ITSM-Software

Alles auf einen Blick

Kundensupport per E-Mail ist der absolute Effizienzkiller. Je grösser das Ticket-Volumen desto unübersichtlicher die Postfächer. Die Verwaltung mehrerer Postfächer für Produkte und Aufgabenstellungen erschwert die Zusammenarbeit im Team immens.

Unsere Lösung

Mit dem ITSM-Tool ky2help^® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die ITSM-Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Zudem überwacht ky2help^® den Fortlauf der Bearbeitung und alarmiert bei drohender Verzögerung.

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Um den Wandel von der täglichen Brandbekämpfung zu einem hervorragenden Kundenservice zu vollziehen, benötigt es Transparenz und Nachvollziehbarkeit in den Abläufen und eine zentrale Kontrolle. 

Unsere Lösung

Sämtliche Abläufe und Arbeitsschritte sind in ITSM-Software ky2help^® transparent dokumentiert, historisiert und jederzeit nachvollziehbar. ky2help^® weist auf PingPong-Tickets hin, stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden und bietet Funktionen für die Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten. So sind Sie jederzeit revisionssicher und compliant.

Routineaufgaben automatisieren

Durch Wissensmanagement und Automatisierung von Aufgaben und Abläufen lösen Sie Probleme schneller und steigern die Effizienz im Team.

Unsere Lösung

Das ITSM-Tool ky2help^® beschleunigt Ihre Supportabläufe. Einerseits sichert die Lösung wertvolles Support-KnowHow und stellt es Agenten und Kunden bedarfsgerecht zur Verfügung. Andererseits sorgen Templates und Automatisierungsfunktionen der ITSM-Software für die schnelle und standardisierte Abwicklung von Kundenanfragen.

Wertvolle Entscheidungshilfen

Aussagekräftige Auswertungen und Management Dashboards geben Ihnen Aufschluss über relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz Ihrer Abläufe. Die richtigen Kennzahlen unterstützen Sie in der schnellen Erkennung von Optimierungspotentialen und tragen zur Entscheidungsfindung bei. Gefragt sind daher einfache, verständliche Reports per Knopfdruck, die jederzeit und überall abrufbar sind.

Unsere Lösung

Flexible ad-hoc-Analysemöglichkeiten sowie aussagekräftige Standard Reports stehen in der ITSM-Software ky2help^® out-of-the-box zur Verfügung. Individualisierbare Management Dashboards liefern Ihnen Informationen in Echtzeit. ky2help^®, als modernes ITSM-Tool, stellt alle Reports in den Formaten XLS, PDF und DOC wahlweise zur Verfügung - sogar automatisierten Report-Versand an die gewünschten Adressaten.

Kunden im Fokus

ITSM-Tools unterstützen Sie durch ein prozessorientiertes Vorgehen bei der Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen. Mitarbeiter und Kunden profitieren von standardisierten, durchgängigen Abläufen, verbesserten Kommunikationswegen und messbarer Servicequalität. Mit Hilfe von ITSM-Software können Sie Kosten reduzieren und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Lösung

Die ITSM-Software ky2help^® bietet standardisierte IT-Service-Prozesse. Das ITSM-Tool sorgt so für effiziente Abläufe, entlastet wertvolle Ressourcen und vereinfacht die Kommunikation.
In Folge der hohen Serviceorientierung mit ky2help^® wird die Anwenderbetreuung massgeblich verbessert.
Die Wiederherstellung von Services im Zuge von Störungen erfolgt schneller. Das Aufkommen von Störungen können Sie deutlich reduzieren. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit. Ihre IT-Servicequalität wird positiv wahrgenommen.