IT Service Management

Keine Übersicht?

Erschweren Ihnen unübersichtliche E-Mail-Postfächer den Arbeitsalltag? Gehen wichtige E-Mail-Anfragen verloren?

Alles auf einen Blick

Kundensupport per E-Mail ist der absolute Effizienzkiller. Je grösser das Ticket-Volumen desto unübersichtlicher die Postfächer. Die Verwaltung mehrerer Postfächer für Produkte und Aufgabenstellungen erschwert die Zusammenarbeit im Team immens.

Unsere Lösung

Mit unserer ITSM Software ky2help^® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Das ITSM-Tool wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Zudem überwacht ky2help^® den Fortlauf der Bearbeitung und alarmiert bei drohender Verzögerung.

Alles unter Kontrolle?

Wissen Sie stets, woran Ihr IT-Team arbeitet? Kennen Sie die Fehlerbehebungsquote beim Erstkontakt? Gehört TIcket-Pinpong zum «daily business»?

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Um den Wandel von der täglichen Brandbekämpfung zu einem hervorragenden Kundenservice zu vollziehen, benötigt es Transparenz und Nachvollziehbarkeit in den Abläufen und eine zentrale Kontrolle. 

Unsere Lösung

Sämtliche Abläufe und Arbeitsschritte sind in ky2help^® transparent dokumentiert, historisiert und jederzeit nachvollziehbar. ky2help^® weist auf PingPong-Tickets hin, stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden und bietet Funktionen für die Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten. So sind Sie jederzeit revisionssicher und compliant.

Ineffiziente Abläufe?

Werden Tickets doppelspurig bearbeitet? Führt Ihr Team Standardabläufe und Routinearbeiten manuell durch? Erfinden Sie das Rad immer wieder neu?

Routineaufgaben automatisieren

Durch Wissensmanagement und Automatisierung von Aufgaben und Abläufen lösen Sie Probleme schneller und steigern die Effizenz im Team.

Unsere Lösung

ITSM ky2help^® beschleunigt Ihre Supportabläufe. Einerseits sichert die Lösung wervolles Support-KnowHow und stellt es Agenten und Kunden bedarfsgerecht zur Verfügung. Andererseits sorgen Templates und Automatiserungsfunktionen von ky2help^® für die schnelle und standardisierte Abwicklung von Kundenanfragen.

Umständliche Auswertungen?

Kämpfen Sie schon viel zu lange mit einem komplexen Reporting-Tool? Müssen Sie Daten manuell in Kalkulationstabellen zusammenführen? Fehlen Ihnen wichtige Kennzahlen?

Wertvolle Entscheidungshilfen

Aussagekräftige Auswertungen und Management Dashboards geben Ihnen Aufschluss über relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz Ihrer Abläufe. Die richtigen Kennzahlen unterstützen Sie in der schnellen Erkennung von Optimierungspotentialen und tragen zur Entscheidungsfindung bei. Gefragt sind daher einfache, verständliche Reports per Knopfdruck, die jederzeit und überall abrufbar sind.

Unsere Lösung

IT Service Management ky2help^® bietet flexible Ad-hoc-Analysemöglichkeiten und aussagekräftige Standard Reports, die Sie schnell und einfach an Ihre Bedürfnisse adaptieren können. Individualisierbare Management Dashboards liefern Ihnen Informationen in Echtzeit. ky2help^® stellt alle Reports in den Formaten XLS, PDF und DOC zur Verfügung und übernimmt  den automatischen Versand an die gewünschten Adressaten.

Abnehmende Zufriedenheit?

Fordern Ihre Mitarbeiter zeitgemässe Arbeitsmittel für die Bewerkstellung ihrer Aufgaben? Häufen sich die Kundenreaklamationen? Suchen Sie nach einem Weg, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und die Servicequalität zu verbessern?

Kunden im Fokus

IT Service Management (ITSM) unterstützt durch ein prozessorientiertes Vorgehen die Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen. Mitarbeiter und Kunden profitieren von standardisierten, durchgängigen Abläufen, verbesserten Kommunikationswegen und messbarer Servicequalität. Mit Hilfe des IT Service Managements können somit Kosten reduziert und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreicht werden.

Unsere Lösung

Die IT Service Management Software ky2help^® bietet standardisierte IT-Service-Prozesse und sorgt so für effiziente Abläufe, entlastet wertvolle Ressourcen und vereinfacht die Kommunikation. In Folge der hohen Serviceorientierung mit ky2help^® wird die Anwenderbetreuung massgeblich verbessert, die Wiederherstellung von Services im Zuge von Störungen optimiert und Störungsfälle präventiv vermieden. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und damit zu einer positiven Wahrnehmung der IT-Servicequalität.