ITSM-Software

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Sind Sie auf der Suche nach einem ITSM-Tool?

Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl einer erfolgsversprechenden ITSM-Software.

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck.
 

kostenlose Testversion

Kunden, die ihre ITSM-Tool-Wahl bereits getroffen haben

Stehen Sie aktuell vor diesen Herausforderungen?

  • Keine Übersicht? Erschweren Ihnen unübersichtliche E-Mail-Postfächer den Arbeitsalltag? Gehen wichtige E-Mail-Anfragen verloren?  Wissen Sie, woran Ihr IT-Team arbeitet?

  • Ineffiziente Abläufe? Werden Tickets doppelspurig bearbeitet? Führt Ihr Team Standardabläufe und Routinearbeiten manuell durch? Gehört Ticket-Pinpong zum «daily business»? Erfinden Sie das Rad immer wieder neu?

  • Umständliche Auswertungen? Kämpfen Sie schon viel zu lange mit einem komplexen Reporting-Tool? Müssen Sie Daten manuell in Kalkulationstabellen zusammenführen? Fehlen Ihnen wichtige Kennzahlen?

  • Unzufriedene Kunden? Fordern Ihre Mitarbeiter zeitgemässe Arbeitsmittel für die Bewerkstelligung ihrer Aufgaben? Häufen sich die Kundenreklamationen? Suchen Sie nach einem Weg, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und die Servicequalität zu verbessern?

    dann ist es höchste Zeit für den Einsatz einer passenden ITSM-Software!

Wichtige Aspekte, die für eine ITSM-Software sprechen

ITSM Uebersicht

Alles auf einen Blick

Kundensupport per E-Mail ist der absolute Effizienzkiller. Je grösser das Ticket-Volumen desto unübersichtlicher die Postfächer. Die Verwaltung mehrerer Postfächer für Produkte und Aufgabenstellungen erschwert die Zusammenarbeit im Team immens.

Unsere Lösung

Mit dem ITSM-Tool ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die ITSM-Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Zudem überwacht ky2help® den Fortlauf der Bearbeitung und alarmiert bei drohender Verzögerung.

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ITSM Transparenz

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Um den Wandel von der täglichen Brandbekämpfung zu einem hervorragenden Kundenservice zu vollziehen, benötigt es Transparenz und Nachvollziehbarkeit in den Abläufen und eine zentrale Kontrolle. 

Unsere Lösung

Sämtliche Abläufe und Arbeitsschritte sind in ITSM-Software ky2help® transparent dokumentiert, historisiert und jederzeit nachvollziehbar. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin, stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden und bietet Funktionen für die Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten. So sind Sie jederzeit revisionssicher und compliant.

 

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ITSM Automatisierung

Routineaufgaben automatisieren

Durch Wissensmanagement und Automatisierung von Aufgaben und Abläufen lösen Sie Probleme schneller und steigern die Effizienz im Team.

Unsere Lösung

Das ITSM-Tool ky2help® beschleunigt Ihre Supportabläufe. Einerseits sichert die Lösung wertvolles Support-KnowHow und stellt es Agenten und Kunden bedarfsgerecht zur Verfügung. Andererseits sorgen Templates und Automatisierungsfunktionen der ITSM-Software für die schnelle und standardisierte Abwicklung von Kundenanfragen.

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ITSM Auswertung

Wertvolle Entscheidungshilfen

Aussagekräftige Auswertungen und Management Dashboards geben Ihnen Aufschluss über relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz Ihrer Abläufe. Die richtigen Kennzahlen unterstützen Sie in der schnellen Erkennung von Optimierungspotentialen und tragen zur Entscheidungsfindung bei. Gefragt sind daher einfache, verständliche Reports per Knopfdruck, die jederzeit und überall abrufbar sind.

Unsere Lösung

Flexible ad-hoc-Analysemöglichkeiten sowie aussagekräftige Standard Reports stehen in der ITSM-Software ky2help® out-of-the-box zur Verfügung. Individualisierbare Management Dashboards liefern Ihnen Informationen in Echtzeit. ky2help®, als modernes ITSM-Tool, stellt alle Reports in den Formaten XLS, PDF und DOC wahlweise zur Verfügung - sogar automatisierten Report-Versand an die gewünschten Adressaten.

 

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ITSM Persönlicher Service

Kunden im Fokus

ITSM-Tools unterstützen Sie durch ein prozessorientiertes Vorgehen bei der Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen. Mitarbeiter und Kunden profitieren von standardisierten, durchgängigen Abläufen, verbesserten Kommunikationswegen und messbarer Servicequalität. Mit Hilfe von ITSM-Software können Sie Kosten reduzieren und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Lösung

Die ITSM-Software ky2help® bietet standardisierte IT-Service-Prozesse. Das ITSM-Tool sorgt so für effiziente Abläufe, entlastet wertvolle Ressourcen und vereinfacht die Kommunikation.
In Folge der hohen Serviceorientierung mit ky2help® wird die Anwenderbetreuung massgeblich verbessert.
Die Wiederherstellung von Services im Zuge von Störungen erfolgt schneller. Das Aufkommen von Störungen können Sie deutlich reduzieren. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit. Ihre IT-Servicequalität wird positiv wahrgenommen.

Unterstützung bei der ITSM-Tool Auswahl

Nutzen Sie unseren persönlichen Service

Gerne stellen wir Ihnen in einer persönlichen Online-Präsentation das umfassende Leistungsspektrum unserer ITSM-Software ky2help® vor.
Selbstverständlich kostenlos – Sie gehen keine Verpflichtungen ein.

Jetzt Live-Präsentation anfordern

Hier erfahren Sie mehr über die Standard ITIL-Prozesse der ITSM-Software ky2help®.

zu den ITIL-Prozessen

ITSM ky2help - Flexible Management Dashboards
ITSM ky2help - Flexible Management Dashboards
ITSM ky2help - Effizientes Incident Management
ITSM ky2help - Effiziente Ticketbearbeitung
ITSM ky2help - Integrierte Geolocation & Mobile App
ITSM ky2help - Integrierte Geolocation & Mobile App
 ITSM ky2help - Abwesenheiten und Zeitmanagement
ITSM ky2help - einfaches Management von Abwesenheiten, Leistungen, Spesen und Materialverbrauch
ITSM ky2help - Aufgabenplanung per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Aufgabenplanung per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Individualisierbare Self Service Portale
ITSM ky2help - Individualisierbare Self Service Portale
ITSM ky2help - Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
ITSM ky2help - Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
ITSM ky2help - Zentrale Aufgabenliste
ITSM ky2help - Zentrale Aufgabenliste
ITSM ky2help - Mobile App für IOS & Android
ITSM ky2help - Mobile App für IOS & Android

Unsere Kunden sind überzeugt

 

 

 

 

 

 

 

Alexander Schicho, Universität St. Gallen

 

«Die IT Service Management-Software ky2help® führt zu einer deutlich erkennbaren Effizienzsteigerung in der kompletten Administration sowie zu einer hochschulweiten Standardisierung und Automatisierung. Ich persönlich schätze den integrierten Prozessdesigner zum Digitalisieren von einfachen und komplexen Arbeitsabläufen sehr.»

 

Hier geht's zur Fallstudie

 

 

 

 

 

 

 

René Hirzel, Spital Thurgau

 

«Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.»

Schreiben kann man viel, wir überzeugen Sie gerne live

Kevin Marxer

Wünschen Sie weiterführende Informationen oder sind Sie an einer Produktpräsentation der ITSM-Software ky2help® interessiert, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Kevin Marxer
Vertrieb Business Software

Und wie gelingt die erfolgreiche Einführung?

Blogentries

Ganz einfach...

...denn die Umstellung auf ITSM ky2help® beeinträchtigt den alltäglichen Betrieb Ihres Unternehmens nicht. Ausserdem können Sie durch eine kurze Time-to-Market die Einführungskosten minimieren.

Je flexibler und Anpassungsfähiger die ITSM-Lösung, desto einfacher die Einführung. KYBERNA bietet Ihnen einen weiteren, grossen Vorteil — wir sind Entwickler, Hersteller, Lieferant und Service-Partner in einem — bei uns erhalten Sie "Alles aus einer Hand".

Hier geht`s zum Blog

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