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Service Management ky2help®Die professionelle Lösung für Ihre IT- und Enterprise Service Management-Prozesse.
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Business Cloud Lösung ky4workplaceVertrauen Sie mit unserer Business Cloud Lösung auf ein Höchstmass an Datensicherheit am Standort Liechtenstein. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – wir sorgen für all Ihre IT-Belange.
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Klassische ITWeil IT Vertrauenssache ist. Als Liechtensteins grösstes IT-Systemhaus bieten wir umfassende Lösungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und IT-Dienstleistungen.
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VersteigerungsplattformBeginnen Sie einfach selbst mit Ihrer eigenen Online-Versteigerungsplattform. Profitieren Sie von über 25 Jahren Erfahrung.
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IT Service Management
Es ist höchste Zeit für eine Veränderung!
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des richtigen ITSM-Tools.
Kunden, die ihre Wahl bereits getroffen haben



















Bei uns sind Sie richtig
Keine Übersicht?
Erschweren Ihnen unübersichtliche E-Mail-Postfächer den Arbeitsalltag? Gehen wichtige E-Mail-Anfragen verloren?

Alles auf einen Blick
Kundensupport per E-Mail ist der absolute Effizienzkiller. Je grösser das Ticket-Volumen desto unübersichtlicher die Postfächer. Die Verwaltung mehrerer Postfächer für Produkte und Aufgabenstellungen erschwert die Zusammenarbeit im Team immens.
Unsere Lösung
Mit unserer ITSM Software ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Das ITSM-Tool wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Zudem überwacht ky2help® den Fortlauf der Bearbeitung und alarmiert bei drohender Verzögerung.

Alles unter Kontrolle?
Wissen Sie stets, woran Ihr IT-Team arbeitet? Kennen Sie die Fehlerbehebungsquote beim Erstkontakt? Gehört TIcket-Pinpong zum «daily business»?

Transparenz und Nachvollziehbarkeit
Um den Wandel von der täglichen Brandbekämpfung zu einem hervorragenden Kundenservice zu vollziehen, benötigt es Transparenz und Nachvollziehbarkeit in den Abläufen und eine zentrale Kontrolle.
Unsere Lösung
Sämtliche Abläufe und Arbeitsschritte sind in ky2help® transparent dokumentiert, historisiert und jederzeit nachvollziehbar. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin, stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden und bietet Funktionen für die Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten. So sind Sie jederzeit revisionssicher und compliant.

Ineffiziente Abläufe?
Werden Tickets doppelspurig bearbeitet? Führt Ihr Team Standardabläufe und Routinearbeiten manuell durch? Erfinden Sie das Rad immer wieder neu?

Routineaufgaben automatisieren
Durch Wissensmanagement und Automatisierung von Aufgaben und Abläufen lösen Sie Probleme schneller und steigern die Effizenz im Team.
Unsere Lösung
ITSM ky2help® beschleunigt Ihre Supportabläufe. Einerseits sichert die Lösung wervolles Support-KnowHow und stellt es Agenten und Kunden bedarfsgerecht zur Verfügung. Andererseits sorgen Templates und Automatiserungsfunktionen von ky2help® für die schnelle und standardisierte Abwicklung von Kundenanfragen.

Umständliche Auswertungen?
Kämpfen Sie schon viel zu lange mit einem komplexen Reporting-Tool? Müssen Sie Daten manuell in Kalkulationstabellen zusammenführen? Fehlen Ihnen wichtige Kennzahlen?

Wertvolle Entscheidungshilfen
Aussagekräftige Auswertungen und Management Dashboards geben Ihnen Aufschluss über relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz Ihrer Abläufe. Die richtigen Kennzahlen unterstützen Sie in der schnellen Erkennung von Optimierungspotentialen und tragen zur Entscheidungsfindung bei. Gefragt sind daher einfache, verständliche Reports per Knopfdruck, die jederzeit und überall abrufbar sind.
Unsere Lösung
IT Service Management ky2help® bietet flexible Ad-hoc-Analysemöglichkeiten und aussagekräftige Standard Reports, die Sie schnell und einfach an Ihre Bedürfnisse adaptieren können. Individualisierbare Management Dashboards liefern Ihnen Informationen in Echtzeit. ky2help® stellt alle Reports in den Formaten XLS, PDF und DOC zur Verfügung und übernimmt den automatischen Versand an die gewünschten Adressaten.

Abnehmende Zufriedenheit?
Fordern Ihre Mitarbeiter zeitgemässe Arbeitsmittel für die Bewerkstellung ihrer Aufgaben? Häufen sich die Kundenreaklamationen? Suchen Sie nach einem Weg, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und die Servicequalität zu verbessern?

Kunden im Fokus
IT Service Management (ITSM) unterstützt durch ein prozessorientiertes Vorgehen die Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen. Mitarbeiter und Kunden profitieren von standardisierten, durchgängigen Abläufen, verbesserten Kommunikationswegen und messbarer Servicequalität. Mit Hilfe des IT Service Managements können somit Kosten reduziert und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreicht werden.
Unsere Lösung
Die IT Service Management Software ky2help® bietet standardisierte IT-Service-Prozesse und sorgt so für effiziente Abläufe, entlastet wertvolle Ressourcen und vereinfacht die Kommunikation. In Folge der hohen Serviceorientierung mit ky2help® wird die Anwenderbetreuung massgeblich verbessert, die Wiederherstellung von Services im Zuge von Störungen optimiert und Störungsfälle präventiv vermieden. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und damit zu einer positiven Wahrnehmung der IT-Servicequalität.
Verlieren Sie keine Zeit!
Nutzen Sie unseren persönlichen Service
Gerne stellen wir Ihnen in einer persönlichen Online-Präsentation das umfassende Leistungsspektrum unserer IT Service Management Software ky2help® vor.
Selbstverständlich kostenlos – Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
Jetzt Live-Präsentation anfordern
Unsere Kunden sind überzeugt
Alexander Schicho, Universität St. Gallen
«Die IT Service Management-Software ky2help® führt zu einer deutlich erkennbaren Effizienzsteigerung in der kompletten Administration sowie zu einer hochschulweiten Standardisierung und Automatisierung. Ich persönlich schätze den integrierten Prozessdesigner zum Digitalisieren von einfachen und komplexen Arbeitsabläufen sehr.»
René Hirzel, Spital Thurgau
«Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.»
Schreiben kann man viel, wir überzeugen Sie gerne live

Wünschen Sie weiterführende Informationen oder sind Sie an einer Produktpräsentation der IT Service Management Software ky2help® interessiert, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.
Kevin Marxer
Vertrieb Business Software
Und wie gelingt die erfolgreiche Einführung?

Ganz einfach...
...denn die Umstellung auf ITSM ky2help® beeinträchtigt den alltäglichen Betrieb Ihres Unternehmens nicht. Ausserdem können Sie durch eine kurze Time-to-Market die Einführungskosten minimieren.
Je flexibler und Anpassungsfähiger die ITSM-Lösung, desto einfacher die Einführung. KYBERNA bietet Ihnen einen weiteren, grossen Vorteil — wir sind Entwickler, Hersteller, Lieferant und Service-Partner in einem — bei uns erhalten Sie "Alles aus einer Hand".