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Weil eine funktionierende IT
Sie und Ihre Mitarbeitenden
glücklich macht.

 

Wie? So geht das!

Unsere Supportmodelle

Standard SLA ky2help und Klassische IT

Standard

ky2help® & Klassische IT

 

Supportzeiten:
Montag bis Freitag
8:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr

Reaktionszeiten:
Betriebsblockierend – 4 Arbeitsstunden
Betriebsbehindernd – 12 Arbeitsstunden
Allgemeine Anfragen – 16 Arbeitsstunden

Supportumfang:
Qualifizierter 1st-, 2nd-, 3rd-Level-Support
Zugang zum Kunden Serviceportal
Remoteunterstützung für Störungsanalyse
Basis-Support für Dritthersteller
Bereitstellung von Hotfixes und Patches

Wartungsfenster:
nach Absprache

Standard SLA - Business Cloud ky4workplace

Standard

Business Cloud ky4workplace

 

Supportzeiten:
Montag bis Freitag
8:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr

Reaktionszeiten:
Betriebsblockierend – 0.5 Arbeitsstunden
Betriebsbehindernd – nächster Werktag
Allgemeine Anfragen – nächster Werktag

Supportumfang:
Qualifizierter 1st-, 2nd-, 3rd-Level-Support
Zugang zum Kunden Serviceportal
Remoteunterstützung für Störungsanalyse
Basis-Support für Dritthersteller

Wartungsfenster:
montags, ab 19:00 Uhr
 

 

Erweiterte Supportmodelle

Advanced

Kundenspezifisch erweitert

 

Gerne bieten wir Ihnen unsere speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Support-Dienstleistungen an.

Mit dem advanced Supportmodell profitieren Sie beispielsweise von ausgedehnten Supportzeiten (Bereitschaftsdienst), kürzeren Reaktionszeiten und einem erweiterten Supportumfang – sofern erwünscht.

Gerne stellen wir mit Ihnen gemeinsam Ihr individuelles Service-Paket zusammen.

 

Ihre Anfrage zu unseren Supportmodellen

Anfrage individuelles Supportmodell
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