Künstliche Intelligenz im Service Management
Eine Notwendigkeit für die Zukunft
In der heutigen, schnelllebigen Welt ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in einer Service Management Software nicht mehr nur eine Option, sondern eine unerlässliche Notwendigkeit. Als einer der Top ITSM und ESM Software-Hersteller im DACH-Raum haben wir uns dieser Herausforderung gestellt. Mit einer umfassenden Studie evaluierten wir Potenziale und Akzeptanz von KI-unterstützten Funktionen in Service Desks. Die Ergebnisse daraus sind massgebend für die laufenden Entwicklungen von KI-Integrationen in unserer Service Management Software ky2help®.
Die Umfrage
Einblicke in die Zukunft des Service Managements
Ende 2023 führte ein KYBERNA Mitarbeitender in seiner Masterthesis eine Umfrage unter Service-Desk-Nutzern aus verschiedenen Branchen durch. Das Ziel? Deren Meinungen zu möglichen KI-Funktionen zu sammeln, um daraus wichtige Rückschlüsse für die Entwicklung von KI in ky2help® zu ziehen.
Die Ergebnisse zeigen deutlich: KI-basierte Supportassistenten mit automatischen Lösungsvorschlägen, die Unterstützung bei der Generierung von Wissen sowie Chatbots für automatisierten Support sind die am meisten gewünschten KI-Funktionen der Umfrageteilnehmer.
Darum die Integration von KI
Die Vorteile der KI-Integration sind vielfältig:
- Effizienzsteigerung: Automatische Lösungsvorschläge und Ticketklassifizierung reduzieren die Bearbeitungszeit signifikant.
- Verbesserung der Nutzererfahrung: Chatbots und ähnliche Technologien bieten rund um die Uhr Unterstützung.
- Wissensgenerierung: KI kann dabei helfen, Knowledge Base Artikel zu schreiben und so Lösungen und Abläufe zu dokumentieren. Dadurch wird Wissen für das Unternehmen generiert und gleichzeitig auch die KI stetig verbessert.
Datensicherheit: Ein kritischer Aspekt
Trotz der hohen Akzeptanz ist Datensicherheit ein vorrangiges Anliegen. KYBERNA AG ist sich dieser Bedenken bewusst und arbeitet kontinuierlich daran, die höchsten Sicherheitsstandards zu erfüllen und Vertrauen in die Nutzung von KI-Technologien zu fördern.
Akzeptanz und Nutzung von KI
Die Umfrageergebnisse zeigen eine hohe Akzeptanz von KI-Technologien. 98% aller Befragten sind offen für den Einsatz von KI-Funktionen, und mehr als zwei Drittel nutzen bereits KI in ihrem Arbeitsalltag. Dies unterstreicht das grosse Potenzial von KI-Integrationen in Service Management Software.
Unser Fokus: Support-Agenten mit automatischen Lösungsvorschlägen
Basierend auf den Umfrageergebnissen liegt unser Hauptfokus auf der Entwicklung eines Support-Agenten, der automatische Lösungsvorschläge bietet. Diese KI-unterstützte Funktion verspricht, die Effizienz zu steigern, die Nutzererfahrung zu verbessern und das Service-Desk-Personal zu entlasten.
Umfrage-Fazit
Die Umfrageergebnisse haben gezeigt, dass Funktionen wie KI-basierte Supportassistent mit automatischen Lösungsvorschlägen, Unterstützung bei der Generierung von Wissen/Knowledge Base Artikeln, Chatbots für automatisierten Support und das Vorschlagen ähnlicher Tickets oder Knowledge Base Artikeln ganz oben auf der Wunschliste unserer Nutzer stehen. Diese Funktionen haben das Potenzial, die Effizienz erheblich zu steigern, die Antwortzeiten zu verkürzen und die allgemeine Zufriedenheit der Endnutzer zu verbessern.
KI-Integration in ky2help®
Ein signifikanter Meilenstein steht bevor
In Anerkennung dieser klaren Bedürfnisse haben wir unser Entwicklungsteam mobilisiert, um diese gefragten Funktionen zu realisieren. Wir sind stolz darauf, ankündigen zu können, dass wir auf der Basis der Umfrageauswertungen bereits an der Entwicklung der am meisten gewünschten KI-Funktionen arbeiten. Unser Ziel ist es, durch diese Innovationen nicht nur die Erwartungen unserer Nutzer zu erfüllen, sondern diese sogar zu übertreffen.
Die Einführung dieser neuen KI-Funktionen ist für das Jahr 2024 geplant. Wir sind fest entschlossen, diese rechtzeitig und in höchster Qualität in unserer Software auszurollen, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Dies markiert einen signifikanten Meilenstein in unserem Engagement, die Service Management Landschaft durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu revolutionieren.
Bleiben Sie gespannt auf die bevorstehenden Updates und seien Sie versichert, dass KYBERNA AG an der Spitze der Innovation steht, um Ihre Service Management Prozesse zu optimieren und Ihre Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten. Unsere Reise in die Zukunft der KI in Service Management hat gerade erst begonnen, und wir freuen uns darauf, Sie auf diesem Weg zu begleiten.
Von der Forschung zur Anwendung
Wie KYBERNA KI-Technologien im Service Managements zukünftig nutzt
Bei KYBERNA AG stehen wir nicht nur für fortschrittliche Service Management Lösungen, sondern auch für eine Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens. Durch die Kombination aus praxisorientierter Entwicklung und fundierter akademischer Forschung treiben wir die Integration von KI-Technologien voran. So lösen wir heute nicht nur die Herausforderungen, sondern stellen auch die Weichen für die Zukunft des Service Managements.
«In meiner Masterthesis habe ich die transformative Kraft von KI und im Speziellen von Sprachmodellen wie GPT-3/4 und Open Source Modelle für das Service Management eingehend untersucht. Die Umfrage bildet zusammen mit der Forschung die Basis für zukünftige KI-Integrationen in ky2help®. Es ist faszinierend, theoretische Konzepte in praxisnahe Lösungen zu übersetzen, die unseren Kunden einen spürbaren Mehrwert bieten sollen.»
Mathias Marxer | Softwareentwickler für ky2help®
«Bei KYBERNA verstehen wir, dass die Zukunft des Service Managements in der intelligenten Integration von KI liegt. Unsere Entwicklungsstrategie basiert auf dem direkten Feedback unserer Nutzer, was uns ermöglicht, massgeschneiderte Lösungen zu schaffen, die echte Probleme lösen und den Arbeitsalltag signifikant verbessern. Dieser nutzerzentrierte Ansatz ist der Schlüssel zu unserem Erfolg und unterstreicht unser Engagement, an der Spitze der technologischen Innovation zu stehen.»
Uwe Riedmann | Leiter Research & Development ky2help®
Persönliches Beratungsgespräch
Mit unseren Experten
Was wir Ihnen bieten:
In einem persönlichen Gespräch oder einer Live-Präsentation stellen wir Ihnen gerne das Leistungsspektrum von ky2help® persönlich vor. Auch können wir uns gemeinsam über geplante KI-Integrationen austauschen.
Umfang:
- Kurzübersicht ky2help®
- Persönliches Gesprächs
- Bedarfsorientierte Präsentation falls gewünscht
Dauer:
ca. 30 - 60 Minuten, abhängig von Ihren Wünschen
Hinweis:
Die Beratung ist kostenlos. Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
Sie nennen uns Ihren Wunschtermin.
Kontaktdaten:
Das könnte Sie ebenfalls interessieren:
KYBERNA AG
