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Fallstudie
Mit Top-Prozessen zu Top-Service

Karsten Tremmel
 

Karsten Tremmel  |  Verantwortlicher für Informatiksysteme Motel One

«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»

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Die Herausforderung

Motel One setzt auf eine moderne, modulare IT-Landschaft mit einem hohen Grad an Automatisierung und Vernetzung. Das Unternehmen benötigt eine flexible Enterprise Service Management-Lösung (ESM), die vorhandene Systeme integriert, Schnittstellen miteinander verknüpft und einst manuelle Vorgänge automatisiert. Motel One ist an einer Software-Unterstützung interessiert, die auch den steigenden Anforderungen des schnell expandierenden Hotelunternehmens gewachsen ist.

 

Die Lösung

Motel One hat IT Service Management ky2help® eingeführt. Zunächst als klassische IT Service Management- Lösung nur in der IT und in der Folge auch in mehreren anderen Fachbereichen. Die Software – und die begleitende Beratung durch KYBERNA – hilft Motel One, immer mehr Prozesse neu zu modellieren und zu automatisieren. IT Service Management ky2help® fungiert für Motel One mittlerweile als Enterprise Service Management-Software.

       
 

Mehr Nutzen durch ky2help®

Agiles Service Management

Das Change- und Release Management der IT Service Management ky2help® sorgt für mehr Flexibilität und Dynamik in der Umsetzung von Änderungen.

Hier finden Sie Details zum
Change- und Release Management ky2help®

 

Höhere Servicequalität

Mit IT Service Management ky2help® reduzieren wir manuelle Prozesse und somit Fehlerquellen. Die Mehrfacherfassung gleicher Tickets ist ausgeschlossen.

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Incident Management ky2help®

 

Mehr Serviceorientierung

Der Einsatz des Service Level Managements von IT Service Management ky2help® ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Service-Optimierungspotentialen. 

Hier finden Sie Details zum
Service Level Management ky2help®

 

Über Motel One
 

Die Hotelkette Motel One wurde im Jahr 2000 in München gegründet. Seit Anfang 2017 verfügt Motel One über 54 Hotels mit über 14‘000 Zimmern in europäischen Grossstädten. Die meisten Hotels befinden sich in Deutschland, sechs in Österreich, sechs in Grossbritannien und je eines in Belgien, den Niederlanden und Tschechien.

Allein in den letzten zwei Jahren hat Motel One 16 neue Hotels eröffnet. Derzeit beschäftigt das Unternehmen über 2‘000 Mitarbeiter. Die Expansion der Hotelkette wird seither weiter vorangetrieben. Bis Ende des Jahres sollen 74 Hotels mit 18‘000 Zimmern zum Unternehmen gehören. Auch die Erweiterung des Portfolios in das europäische Ausland wird stetig weiterverfolgt.

Mit ITSM ans Ziel...

Auf der Suche nach einer Software-Lösung, die Motel One hilft, die genannten Ziele zu erreichen, stiessen die IT-Verantwortlichen in der Münchner Motel One-Zentrale auf IT Service Management ky2help® von KYBERNA.

Die Vorzüge liegen für sie klar auf der Hand, denn ITSM ky2help® garantiert das Einhalten weltweit geltender Best-Practice-ITIL-Empfehlungen und bringt gleichzeitig ein hohes Mass an Flexibilität mit. Die Standard-Software ist einfach zu bedienen, Formulare und Prozesse lassen sich unkompliziert erstellen.

 

...und noch viel weiter

«Gleichzeitig kann man ky2help® optimal auf die Gegebenheiten vor Ort anpassen und das Customizing ist nicht aufwändig.»

Vor allem die Zukunftsfähigkeit von IT Service Management ky2help® wird sehr geschätzt. Die ITSM-Lösung ist nun seit mehr als zwei Jahren bei Motel One in Betrieb. Laufend werden neue Geschäftsprozesse integriert und umgesetzt. Diese Entwicklung wird sich kontinuierlich weiter fortsetzen.

   
 

Unser Fazit

 

Eine Enterprise-Service-Management-Lösung kommt als Herzstück einer vernetzen Systemlandschaft zur Anwendung. Neue, automatisierte Prozesse werden in mehreren Fachbereichen eingesetzt – unter Einbeziehung von externen Dienstleistern und ihren Systemen. IT Service Management ky2help® optimiert die Servicequalität bei internen und externen Abläufen sowie bei produktrelevanten Prozessen. Eine einfache Anpassung der Lösung an neue Geschäftsprozesse ist gegeben.

 

 

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Leiter Vertrieb Service Management - Heimo Stocker
 

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Dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme per Telefon unter +423 / 238 22 50 oder E-Mail an heimo.stocker@kyberna.com.

Heimo Stocker

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