Mit Top-Prozessen zu Top-Service

Die Erfolgsgeschichte von Enterprise Service Management ky2help® in der international tätigen Hotelkette

 

ky2help® Best Practice Bericht:

Motel One GmbH

Optimierte Services in über 90 Hotels weltweit

Das 2000 gegründete Unternehmen, mit Sitz in München, betreibt über 90 Hotels mit 25.817 Zimmern. Die Marke zeichnet eine einzigartige Kombination aus hochwertiger Ausstattung, exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis aus. Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts setzen Motel One auf konsequente Weiterentwicklung. So auch in der IT durch die Zusammenarbeit mit KYBERNA.

Karsten Tremmel

Karsten Tremmel  |  Director IT Motel One


«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»

Die Herausforderung

Motel One setzt auf eine moderne, modulare IT-Landschaft mit einem hohen Grad an Automatisierung und Vernetzung. Das Unternehmen benötigt eine flexible Enterprise Service Management-Lösung (ESM), die vorhandene Systeme integriert, Schnittstellen miteinander verknüpft und einst manuelle Vorgängeautomatisiert. Motel One ist an einer Software-Unterstützung interessiert, die auch den steigenden Anforderungen des schnell expandierenden Hotelunternehmens gewachsen ist.

Die Lösung

Motel One hat IT Service Management ky2help® eingeführt. Zunächst als klassische IT Service Management-Lösung nur in der IT und in der Folge auch in mehreren anderen Fachbereichen. Die Software – und die begleitende Beratung durch KYBERNA – hilft Motel One, immer mehr Prozesse neu zu modellieren und zu automatisieren. IT Service Management ky2help® fungiert für Motel One mittlerweile als Enterprise Service Management-Software.

Mehr Nutzen durch ky2help®

Agiles Service Management

Das Change- und Release Management der IT Service Management ky2help® sorgt für mehr Flexibilität und Dynamik in der Umsetzung von Änderungen.
 

Zum Change- & Release Mgmt.

Höhere Servicequalität

Mit IT Service Management ky2help® reduzieren wir manuelle Prozesse und somit Fehlerquellen. Die Mehrfacherfassung gleicher Tickets ist ausgeschlossen.
 

Zum Incident Management

Mehr Serviceorientierung

Der Einsatz des Service Level Managements von IT Service Management ky2help® ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Service-Optimierungspotentialen.
 

Zum Service Level Mgmt.

Über Motel One
 

Die Hotelkette Motel One wurde im Jahr 2000 in München gegründet. Heute verfügt Motel One über 92 Hotels mit über 25‘817 Zimmern in europäischen Grossstädten. Die Hotels sind über 13 Länder verteilt.

Seit 2018 ist Motel One mit Hotels in Barcelona und Paris auch in Spanien und Frankreich vertreten. 2019 eröffnete mit dem Motel One Warschau-Chopin das erste Hotel der Kette in Polen. Seit 2022 wird in New York ein bisheriges Courtyard by Marriott in unmittelbarer Nähe des World Trade Centers als «The Cloud One» New York-Downtown, in einer höheren Preiskategorie unter eigenem Markenauftritt, betrieben.

Mit ITSM ans Ziel...

Auf der Suche nach einer Software-Lösung, die Motel One hilft, die genannten Ziele zu erreichen, stiessen die IT-Verantwortlichen in der Münchner Motel One-Zentrale auf IT Service Management ky2help® von KYBERNA.

Die Vorzüge liegen für sie klar auf der Hand, denn ky2help® garantiert das Einhalten weltweit geltender Best-Practice-ITIL-Empfehlungen und bringt gleichzeitig ein hohes Mass an Flexibilität mit. Die Standard-Software ist einfach zu bedienen, Formulare und Prozesse lassen sich unkompliziert erstellen.

...und noch viel weiter

«Gleichzeitig kann man ky2help® optimal auf die Gegebenheiten vor Ort anpassen und das Customizing ist nicht aufwändig.»

Vor allem die Zukunftsfähigkeit von IT Service Management ky2help® wird sehr geschätzt. Die ITSM-Lösung ist nun seit mehr als zwei Jahren bei Motel One in Betrieb. Laufend werden neue Geschäftsprozesse integriert und umgesetzt. Diese Entwicklung wird sich kontinuierlich weiter fortsetzen.

Unser Fazit

Eine Enterprise Service Management Lösung kommt als Herzstück einer vernetzen Systemlandschaft zur Anwendung. Neue, automatisierte Prozesse werden in mehreren Fachbereichen eingesetzt – unter Einbeziehung von externen Dienstleistern und ihren Systemen. IT Service Management ky2help®optimiert die Servicequalität bei internen und externen Abläufen sowie bei produktrelevanten Prozessen. Eine einfache Anpassung der Lösung an neue Geschäftsprozesse ist gegeben.

 

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Jacqueline Frei – Leiterin Sales & Marketing

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Jacqueline Frei
Leiterin Marketing & Vertrieb

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