Fallstudie
Mit Top-Prozessen zu Top-Service
Karsten Tremmel | Director IT Motel One
«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»
Mehr Nutzen durch ky2help®
Über Motel One
Die Hotelkette Motel One wurde im Jahr 2000 in München gegründet. Seit Anfang 2017 verfügt Motel One über 54 Hotels mit über 14‘000 Zimmern in europäischen Grossstädten. Die meisten Hotels befinden sich in Deutschland, sechs in Österreich, sechs in Grossbritannien und je eines in Belgien, den Niederlanden und Tschechien.
Allein in den letzten zwei Jahren hat Motel One 16 neue Hotels eröffnet. Derzeit beschäftigt das Unternehmen über 2‘000 Mitarbeiter. Die Expansion der Hotelkette wird seither weiter vorangetrieben. Bis Ende des Jahres sollen 74 Hotels mit 18‘000 Zimmern zum Unternehmen gehören. Auch die Erweiterung des Portfolios in das europäische Ausland wird stetig weiterverfolgt.
Unser Fazit
Eine Enterprise Service Management Lösung kommt als Herzstück einer vernetzen Systemlandschaft zur Anwendung. Neue, automatisierte Prozesse werden in mehreren Fachbereichen eingesetzt – unter Einbeziehung von externen Dienstleistern und ihren Systemen. IT Service Management ky2help®optimiert die Servicequalität bei internen und externen Abläufen sowie bei produktrelevanten Prozessen. Eine einfache Anpassung der Lösung an neue Geschäftsprozesse ist gegeben.
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Jacqueline Frei
Leiterin Marketing & Vertrieb
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