Der einfache Weg zum Support

Weil Software erst durch Service zur Lösung wird, bieten wir Ihnen die kostenlose Nutzung unserer Supportkanäle.

Der schnellste und einfachste Weg führt über das Kunden Serviceportal

Kostenloser Login

Gerne unterstützen wir Sie auch über folgende Kommunikationswege

Support E-Mail

Gerne können Sie Ihre Fragen auch per E-Mail an uns richten.
Bitte senden Sie diese an:
support@kyberna.com

Support Telefon

Bei Supportfragen rund um ITSM ky2help^® wählen Sie bitte:
+423 238 22 82

Bei Supportfragen rund um Business Cloud Lösung und Klassische IT wählen Sie bitte:
+423 238 22 81

Supportzeiten

Unsere Supportzeiten sind:

Montag bis Freitag von
08:00 bis 12:00 Uhr
13:00 bis 17:00 Uhr

Jürgen Frick | Geschäftsführer – LIEmobil

«Nach zwei Jahren Betrieb haben sich die hohen Erwartungen vollends bestätigt. Die Lösung hat sich für die aktuellen Anforderungen vollkommen bewährt. Mit der KYBERNA haben wir einen langjährigen Partner, der uns massgeschneiderte Lösungen für die aktuellen Anforderungen liefern kann.»

Patrik Fischli | Klärwerkmeister - Abwasserzweckverband der Gemeinden Liechtensteins

Die Sicherheit und Verfügbarkeit bei all unseren Becken und Reinigungsanlagen stellen für uns die höchste Priorität dar. Die KYBERNA genießt aufgrund unserer langjährigen Geschäftsverbindung unser vollstes Vertrauen. Aus diesem Grund haben wir mit diesem IT-Unternehmen aus Liechtenstein auch einen Full-Service-Vertrag abgeschlossen.

Nicola Guglielmo | Leiter IT-Betrieb - Griesser AG

Wir schätzen die Zusammenarbeit mit der Firma KYBERNA, da diese sehr kompetent, engagiert und unkompliziert im Interesse unserer Firma agiert. Die gute zwischenmenschliche Kommunikation und die gegenseitige Unterstützung lassen die Projekte erfolgreich verlaufen.

Fernwartung via Teamviewer

Im Bedarfsfall können Sie uns auch einen Remotezugriff auf Ihr System gewähren. Einer unserer Support-Mitarbeiter analysiert und behebt bestenfalls gemeinsam mit Ihnen die Störung - direkt auf Ihrem Rechner.

Bitte Fernwartung starten

Unsere Supportmodelle

Standard

ITSM ky2help & Klassische IT

Supportzeiten:
Montag bis Freitag
8:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr

Reaktionszeiten:
Betriebsblockierend – 4 Arbeitsstunden
Betriebsbehindernd – 12 Arbeitsstunden
Allgemeine Anfragen – 16 Arbeitsstunden

Supportumfang:
Qualifizierter 1^st-, 2^nd-, 3^rd-Level-Support
Zugang zum Kunden Serviceportal
Remoteunterstützung für Störungsanalyse
Basis-Support für Dritthersteller
Bereitstellung von Hotfixes und Patches

Wartungsfenster:
nach Absprache

Standard

Business Cloud ky4workplace

Supportzeiten:
Montag bis Freitag
8:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr

Reaktionszeiten:
Betriebsblockierend – 0.5 Arbeitsstunden
Betriebsbehindernd – nächster Werktag
Allgemeine Anfragen – nächster Werktag

Supportumfang:
Qualifizierter 1^st-, 2^nd-, 3^rd-Level-Support
Zugang zum Kunden Serviceportal
Remoteunterstützung für Störungsanalyse
Basis-Support für Dritthersteller

Wartungsfenster:
montags, ab 19:00 Uhr

Advanced

Individuell erweitert

Gerne bieten wir Ihnen unsere speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Support-Dienstleistungen an.

Mit dem advanced Supportmodell profitieren Sie beispielsweise von ausgedehnten Supportzeiten (Bereitschaftsdienst), kürzeren Reaktionszeiten und einem erweiterten Supportumfang – sofern erwünscht.

Gerne stellen wir mit Ihnen gemeinsam Ihr individuelles Service-Paket zusammen.