Was ist Service Management?
KYBERNA Wissensdatenbank
Im Zuge der zunehmenden Vernetzung, Digitalisierung und vielfältigen technischen Möglichkeiten, ist der Einsatz von Service Management unumgänglich. Nicht nur Grossunternehmen sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen setzten daher vermehrt Service Management ein, um ihre Dienstleistungsprozess zu digitalisieren.
Warum eine Service Management Lösung?
Zur Effizienzsteigerung der Unternehmensprozesse
Die Integration eines modernen Service Management Systems bringt viele Vorteile mit sich. Anbei ein Auszug der wesentlichen Aspekte.
• Nach aussen gibt die Firma trotz mehreren unterschiedlichen internen Bearbeitern ein einheitliches Bild.
• Bearbeiter können einen kompletten Dienstleistungsvorgang einsehen und sind daher rundum informiert.
• Die lückenlose Dokumentation im ist eine gute Wissensdatenbank, die zur Prozessoptimierung in sämtlichen Teilen des Unternehmens dienen kann.
Vollintegrierte Systeme bringen noch eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen mit. Sie lassen sich mit anderen Systemen im Unternehmen verbinden. Solche Systeme bringen beispielsweise folgende Funktionalitäten mit:
• Management von Kontakten und Adressen
• Interne und externe Kommunikation, z. B. über Webkonferenzen oder E-Mail
• Potentialbetrachtung und Liquiditätsplan sowie Finanzbuchhaltung
• Ressourcen- und Einsatzplanung, inkl. mobiler Erfassung
• Dokumentenmanagement
• Schnittstellen zur Steuerung von und für Drittsoftware
Richtig eingerichtet und integriert, spart das Zeit bei der Problemdefinition und Lösungsfindung. Ein damit optimierter Serviceprozess ist leistungsfähiger, schlanker, klarer und hiermit effizienter sowie effektiver. Service Management Systeme unterstützen nicht nur im IT-Bereich, sondern auch in anderen Branchen wie im Facility-Management, bei öffentlichen Diensten oder beispielsweise im Change-Management und bei der Aufgabenverwaltung beim Projektmanagement.
Mehr als nur eine Helpdesk Software
Service-Prozesse digitalisieren
Eine professionelle Helpdesk Software hilft Unternehmen, Redundanzen in der Fallbearbeitung zu vermeiden und den Aufwand für Routineaufgaben deutlich zu reduzieren. Ticketing Tools sorgen für einen reaktionsschnellen Kundenservice bei bester Servicequalität und erhöhen dadurch die Kundenzufriedenheit. Sie steigern so die Effizienz und tragen im Unternehmen einen wesentlichen Teil zur Wertschöpfung bei.
Integrierte Service Management Systeme
Moderne Service Management Plattformen auf Basis von Cloud Services bringen sehr viele Funktionalitäten und Schnittstellen mit. Richtig konfiguriert und eingerichtet, können Service-Prozesse eingeführt werden. Viele Tools sind im Betrieb dann besonders intuitiv und prozesskonform. Es ist wichtig, dass die entsprechenden Service Management Tools die Integration miteinander erlauben, was ein wichtiges Auswahlkriterium darstellt.
Die Integrierbarkeit des Systems ist eine wesentliche Voraussetzung zur Schaffung eines digitalen Ökosystems, das sich weiterentwickeln kann. Denn erst dann können unkompliziert und mit geringen Investitionen neue Anforderungen umgesetzt werden.
Einführung von Service Management
KYBERNA bietet Ihnen mit ky2help® die Lösung
Mit ky2help® bietet KYBERNA eine professionellen Software-Lösungen für das Service Management. Die zertifizierte Software, ist skalierbar und flexibel. Im August 2018 wurdeky2help®wurde durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH in den beiden Servicebereichen IT Service Management und Customer Service Management zertifiziert.
Das sind die wesentlichen Vorteile von ky2help®:
• Viele Service-Management-Prozesse out of the Box für eine schnelle Einführung
• Alle Prozesse sind bedarfsorientiert und flexibel anpassbar
• Einfache Digitalisierung und Automatisierung
• Nachvollziehbare, durchgängige Workflows
KYBERNA besitzt langjährige Erfahrung in der Herstellung innovativer und hochwertiger Software-Lösungen für unterschiedliche Branchen. So auch umfassende und marktgerechte branchenneutrale Service-Management-Software. Team- und fachübergreifende, standortunabhängige Projektarbeit ist heute in vielen Unternehmen bereits zum Standard geworden. Die schnelle und präzise Auffindbarkeit von Informationen aus einem grossen Datenvolumen wird vorausgesetzt.
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