Chatbot-Integration ky2help

Chatbot & Sprachassistenten

 

Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten in Verbindung mit der Service Management Software ky2help®.

  • Multikanalfähigkeit
  • Einfache Bedienung
  • DSGVO konform
  • Standardisierte Schnittstellen (Rest API)

Das sind nur einige wichtige Features. Es gibt noch viel mehr!

Wir beraten Sie gerne persönlich und selbstverständlich kostenlos!

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Sind Sie bereit?

Sind Sie bereit für den Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice? Dann nutzen Sie die Vorzüge der IT- und Enterprise Service Management Software ky2help® in Kombination mit Chatbots & Sprachassistenten der Firma Onlim.

Onlim Chatbot

Die Chatbots der Firma Onlim bieten natürlichsprachige Dialoge, Integration in den Kundendienst via Live-Chat, Anbindung von externen Datenquellen und Multikanalfähigkeit über Text und Sprache.

 

Service Management ky2help®

ky2help® unterstützt über standardisierte, bidirektionale Schnittstellen (via REST API) die automatisierte Kundenkommunikation über Onlim Chatbots, Sprachassistenten und Live Chats.

 

Steigern Sie die Effizienz im Kundensupport

Mit automatisierter Kundenkommunikation

Wie zeigen Ihnen einige Beispiele wie KI in Verbindung mit ky2help® Service Management das Nutzerlebnis verbessert und zugleich den Service Desk vor wiederkehrenden Routinearbeiten entlastet.

 

Geführter Kundendialog

Dank natürlicher Spracherkennung ist ky2help® in der Lage, in einem Gespräch als virtueller Service-Agent zu agieren.

 

 

 

 
 

Abfrage Knowledgbase & Prozessstatus

Der Chatbot greift auf die Wissensdatenbank und den Prozessen in ky2help® zu und gibt die treffenden Antworten an den Benutzer zurück. Dies können sowohl Erklärungen aus der Wissensdatenbank als auch aktuelle Status seiner Tickets sein.
 

 
 

Ticketerfassung und Automatisierung

Über den Chatbot wird direkt der Prozess in ky2help® angestossen. Dies können beliebige Service Prozesse sein wie zum Beispiel Incident-, Service Request Management oder Request Fulfillment.

 

 

Die optimale Lösung für Unternehmen mit viel Kundenkontakt

Eine zentrale Plattform zum Erstellen, Verwalten und Verteilen von Inhalten zur automatisierten Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten.

Chatbot-Integration in ky2help

Nahtlose Integration
in ky2help®

 
KI für bessere Dialoge

Künstliche Intelligenz für
bessere Dialoge

 

 
Multikanalfähigkeit

Multikanalfähigkeit über
Text und Sprache

 
Einfache Anbindung & Bedienung

Einfache Bedienung und
Anbindung an externe Datenquellen

 

Ich berate Sie gerne

Immo Service Management - Heimo Stocker

Für weitere Auskünfte oder für eine Online-Produktpräsentation unserer Sevice Management Software ky2help® & Onlime Chatbot stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Heimo Stocker

Signatur Heimo Stocker
 
 
 

KYBERNA Software-Kooperation

 

Die Firma Onlim – mit Sitz in Wien und Telfs im Tirol – bietet für Customer Service, Marketing und Sales KI-basierende Chatbots und Sprachassistenten an.

 
 

KYBERNA und Onlim – ein Spin-Off der Universität Innsbruck – kooperieren, um Kunden ein durchgängiges Lösungsportfolio für den Customer Service und IT-Support anzubieten.

 

Künstliche Intelligenz - (R)evolution des Kundensupports

In der Art und Weise der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen findet eine rasante Entwicklung statt. Herkömmliche Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon geraten immer mehr in den Hintergrund. Heutzutage bevorzugen Kunden immer mehr Echtzeit-Plattformen über die sie in natürlicher Sprache – textbasiert oder gesprochen – ihre Anliegen formulieren und unmittelbar eine Antwort erhalten.

Automatisierungstechniken wie beispielsweise die künstliche Intelligenz (KI) kommen im Kunden- und IT-Support immer mehr zum Einsatz. Dabei werden zwei Hauptziele verfolgt: Effizienzsteigerung und Kostenminimierung.

Was ist ein Chatbot

Ein Chatbot ist ein Roboter, der die Kommunikation mit einem technischen System erlaubt. Dabei handelt es sich nicht um eine Maschine aus Metall, sondern um eine Software oder einen Dienst aus der Cloud.

Ein Kommunikationsroboter (Chatbot) kann nicht nur Unterhaltungen simulieren sondern insbesondere standardisierte Aufgaben auch selbstständig und automatisiert erledigen. Chatbots greifen auf eine aufbereitete Wissensdatenbank mit Antworten und Erkennungsmustern zurück.

Vorgehensweise eines Chatbots:

  • Zerlegung der eingegebenen Frage in Einzelteile
  • Verarbeitung der Einzelteile nach vorgegebenen Regeln
  • Interpretation der Schreibweise (Gross- /Kleinschreibung, Umlaute, Satzzeichen etc.)
  • Ausgleich von Tippfehlern
  • Erkennung der Frage anhand verschiedener Muster
  • Ausgabe der passenden Antwort
 

Warum sich der Einsatz lohnt

Durch den Einsatz von Chatbots profitieren Unternehmen –  je nach Geschäftstätigkeit und der genutzten Kundenkommunikationskanäle – unterschiedlich stark.

Sofern eine schnelle erste Reaktion auf Kundenanfragen gewünscht ist, um so Präsenz im Support zu zeigen, sind Chatbots zweifellos hilfreich.

Organisatorische, standardisierte Prozesse wie beispielsweise Störungs- und Servicerequest-Management, die Abwicklung von Bestellungen über den Webshop sowie die Beratung (Q&A) sind mit Chatbots gut abbildbar. Darüber hinaus sind sie rund um die Uhr erreichbar, um Fragen von Nutzern zu beantworten.

Die Vorteile für den Kundenservice und den Vertrieb sind offensichtlich:

  • Bessere Erreichbarkeit
  • Entlastung der Mitarbeiter
  • Automatisierung und Effizienzsteigerung
  • Höhere Kundenzufriedenheit
   
 

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