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ky2help® Kundenbefragung 2022

Die KYBERNA #IThappymakers halten Wort und machen glücklich

Das zeigt die neuste Befragung unserer ky2help®-Kunden

Bei einer kürzlich durchgeführten Kundenbefragung stand die Zufriedenheit der Nutzer unserer eigenentwickelten IT- und Enterprise Service Management Software ky2help® im Fokus. Analysiert wurden dabei neun verschiedene Kategorien wie beispielsweise Service- und Produktqualität, Freundlichkeit und Kompetenz.

Befragt wurden dabei Kunden aus dem gesamten DACH-Raum, Liechtenstein und dem deutschsprachigen Südtirol, welche ihre Workflows erfolgreich mit ky2help® digitalisieren. Über 500‘000 User weltweit nutzen unsere Standard Software. 

 

Produkt ky2help® überzeugt

Befragt wurden die Kunden zum Produkt selbst. Dabei ist besonders erfreulich, dass 94% der Kunden beurteilen, dass die Lösung deren Ansprüchen gerecht wird und die Erwartungen erfüllt. Ebenfalls nicht weniger als 92% sind mit der Qualität des Produktes zufrieden. Die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ky2hep® ihrem Netzwerk weiterempfehlen würden, beantworten 90% mit Ja.

Freundlichkeit punktet besonders

Am besten schnitt KYBERNA in der Kategorie Freundlichkeit ab. So bewerteten 100% der Befragten die Freundlichkeit der Mitarbeitenden mit gut bis sehr gut. «Es freut mich ausserordentlich, dass unsere Kunden die Freundlichkeit der KYBERNA Mitarbeitenden besonders schätzen. Nicht umsonst nennen wir uns #IThappymakers. Das bestärkt uns im Bestreben, Menschen mit unseren Produkten glücklich zu machen.», hält CEO Marco Bless fest. 

Hohe Mitarbeiterkompetenz und Wertschätzung

Weiter stach die Kompetenz der Mitarbeitenden positiv heraus. So bewerteten 94% der Befragten die fachliche Kompetenz und das Know-how ihrer Ansprechperson mit gut bis sehr gut. Aber auch bei der Frage, wie zufrieden die Kunden insgesamt mit dem Unternehmen sind, schnitten wir besonders gut ab. 94% der Kunden sind mit KYBERNA zufrieden bis sehr zufrieden. Zudem sagten mehr als zwei Drittel der Befragten aus, dass KYBERNA die Termine und Fristen hervorragend bis gut einhält.

Verbesserungspotenzial erkannt

Nicht alles ist Gold, was glänzt. Das haben auch die Verantwortlichen der KYBERNA erkannt. So wurde nebst der anonymen, digitalen Kundenbefragen über das in ky2help® integrierte Customer Survey Tool, vorgängig auch der individuelle Erfahrungsaustausch mit den Kunden gesucht. «Die persönlichen Gespräche mit den Hauptverantwortlichen auf Kundenseite sind für uns äusserst wertvoll und zielführend zugleich. So erfahren wir direkt und ehrlich vom Kunden, wo der Schuh drückt oder was gegebenenfalls wünschenswert wäre.», resümiert Jacqueline Frei, Geschäftsleitungsmitglied und Leiterin Sales & Marketing. So war es sie und ihr Sales-Team, welche sich besonders viel Zeit nahmen, um sich mit den Kunden auszutauschen.

Durchs Band hohe Zufriedenheit: Die Mitarbeitenden der KYBERNA zeigen sich sehr erfreut über den Output der Kundenbefragung. 

 

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Jacqueline Frei
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