IT-Begriffe entschlüsselt

Verständliche Erklärungen für Fachbegriffe aus der Welt des (IT) Service Managements.

KYBERNA Wissensdatenbank

Fachbegriffe verständlich erklärt

Oftmals werden ITSM und ITIL verwechselt oder gleichgesetzt. In dieser Wissensdatenbank wollen wir die wichtigsten Begriffe etwas genauer erklären und verständlich machen.

ITSM (Information Technology Service Management) beschreibt als übergeordneter Begriff die Managementvorgänge rund um den Betrieb einer IT-Struktur.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist dagegen ein verbreitetes Framework, das heisst eine Sammlung von Abläufen, Definitionen und Prozeduren, die sich in der Praxis als erprobt und praktikabel erweisen.

Weitere bekannte Frameworks, die sich in Ausrichtung und Umfang unterscheiden, wären beispielsweise COBIT oder das Business Process Framework eTOM.

Die Themen der Wissensdatenbank

Weitere Informationen zu ky2help®

Unsere Service Management Lösung im Überblick

Videos & Tutorials

In unserer Mediathek lernen Sie weitere spannende Inhalte über unsere Service Management Lösung kennen. Erklärvideos und Live-Präsentationen veranschaulichen die Funktionen und Möglichkeiten mit unserer Lösung ky2help®. Erfahren Sie zudem, wie Unternehmen unsere Lösung einsetzen und wie sie deren Arbeitsleben durch Digitalisierung von Prozessen erleichtern.

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ky2help® Funktionsumfang

Der Funktionsumfang von ky2help® orientiert sich an den standardisierten ITIL-Prozessen. Im Laufe der Zeit wurde der Funktionsumfang immer mehr erweitert, sodass heute auch viele Serviceprozesse ausserhalb von ITIL standardmässig zum Funktionsumfang gehören.

Zu den Funktionen

Produktfragen

Die Einführung einer neuen Software-Lösung ist ein Prozess, der diverse Abteilungen tangiert. Dabei stellen sich sowohl Management-Personen ohne IT-Fachkenntnisse wie auch IT-Führungskräfte ihre Fragen zum Produkt. Erfahren Sie unabhängig von Ihrem Wissensstand, was ky2help® ist und kann.

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Anwendungsbereiche

Die IT Support Abteilung war die Geburtsstätte des Service Managements. Die Software ermöglicht aber den Einsatz in allen Branchen und Unternehmensbereichen. Unsere engagierten Mitarbeiter sind erfahren darin, unterschiedlichste Arbeitsabläufe in ky2help® innert kürzester Zeit umzusetzen.

Zu den Anwendungsbereichen

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