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Webinar Experten-Talk

Dienstag 29. August 2023 | 11:00 - 11:30 Uhr | kostenlos

Der Vormarsch der dritten Dimension im Service Management: Wie Digitalisierung und Automatisierung die Grenzen der IT-Abteilung überwinden

Aus langjähriger Praxiserfahrung zeigen KYBERNA und Punctdavista auf, wie und warum IT Service Management mehr und mehr zu Enterprise Service Management wird. Das kostenlose Webinar dauert rund 30 Minuten.

Der Experten-Talk eignet sich optimal für alle Projektbeteiligten, die vor einer Service Management Tool-Implementation stehen oder bereits ein Tool nutzen, dessen Einsatzbereich aber ausweiten möchten. Oder haben Sie noch kein Hilfsmittel im Einsatz? Dann sind Sie hier genau richtig.

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Worum geht's im Webinar?

Die Ausgangslage

In der heutigen Geschäftswelt wird die digitale Transformation mehr und mehr zu einem zentralen Bestandteil des Geschäftserfolgs. Anfänglich konzentrierte sich die Digitalisierung und Automatisierung mithilfe ITSM-Tools hauptsächlich auf IT Service-Prozesse. Andere Fachbereiche blieben lange davon unberührt. Erst nach und nach kamen weitere IT-angrenzende Service Prozesse wie z.B. Mitarbeiter On- und Offboarding als zweite Dimension hinzu.
 

Darüber sprechen die Experten

Der Experten-Talk behandelt, wie Unternehmen vermehrt das Potenzial erkennen, das sich durch die Ausdehnung dieser Technologien auf unternehmensweite und nicht-technische Bereiche bietet. Diese «dritte Dimension» stellt als Enterprise Service Management eine aufregende neue Ära der Digitalisierung und Automatisierung dar. Indem Unternehmen diese Möglichkeiten über die IT-Abteilung hinausnutzen, können sie ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken, ihre Agilität verbessern und den Herausforderungen einer sich ständig verändernden Geschäftswelt effektiv begegnen. Zudem ermöglicht es eine verbesserte Effizienz, drastische Reduktion der Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Facility Management, Personalwesen, Kundenservice, Finanzwesen, Marketing und viele mehr. 

Die Talk-Experten

Janina Hunsperger

zertifizierter ITIL® Managing Professional, IT Governance Spezialistin & Agile Methoden Expertin
Punctdavista AG

Seit ihrem Berufsstart lebt die Expertin ausgesprochene Kundenorientierung in den verschiedensten Organisationen und Positionen bei einer Behörde, einem Transportlogistiker und einem Hilfswerk. Als verantwortliche des Service Management Projektes und Leiterin der Service Management Organisation beim ältesten Hilfswerk der Welt erarbeitete Sie das Fundament für die Laufbahn als Beraterin.

Janina Hunsperger agiert heute als Senior Consultant und Trainerin ITIL®, VeriSM®, Scrum und lebt dabei mit viel Herz und Engagement Service-Orientierung vor. Als Referentin und Autorin blickt Sie weit über den Tellerrand, gibt Ihre Erfahrungen weiter und motiviert ihre Zuhörerschaft Service zur Lebenseinstellung zu machen..

Janina auf LinkedIn

Mathias Traugott

CEO, Webinar-Moderator, BBA, ITIL Master & IT Governance Experte
Punctdavista AG

Als CEO der Punctdavista AG verinnerlicht er konsequente, praktizierte Kundenorientierung seit seinen verantwortlichen Positionen rund um die Flugabfertigungs-Services und als Leiter Customer Care bei der IT-Organisation der Swissair, der ehemaligen schweizerischen Fluggesellschaft.

Als Verantwortlicher des ganzheitlichen ITSM-Programmes beim grössten schweizerischen Mobilfunkanbieter (3-facher Awardgewinner) legte er die Basis für die Beraterlaufbahn.
Inzwischen agiert Mathias Traugott als Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG. Als Beirat beim itSMF Deutschland, weltweiter Keynote-Speaker und Autor gibt er seine Erfahrungen weiter und prägt das Thema Service Provider in der digitalen Welt aktiv mit.

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Markus Hochstrasser

Informatiker mit eidg. Fachausweis, Certificate in IT Service Managament, Hermes Zertifizierung,
Projektleiter & Consultant

KYBERNA AG

Vor über 25 Jahren begann der Wirtschaftsinformatiker seine Berufslaufbahn im IT-Umfeld.  Seit seiner Zeit als Projektleiter und Kundenvertreter beim grössten Telekomunternehmen in der Schweiz kennt Markus Hochstrasser das Rezept für erfolgreiche Projektumsetzungen. 

Bei einem grosses Softwarehaus für ERP-Lösungen agierte er in seinen Projekten stets als Moderator und Mediatorer zwischen verschiedenen Stakeholdern aus den Bereichen Grosshandel, Retail und Trading.

Seit über 5 Jahre implementiert Markus Hochstrasser erfolgreich bei Kunden jeglicher Branche und Grösse aus dem deutschsprachigen Raum die (IT) Service Management Software Suite ky2help® von KYBERNA.

«Die Einführung einer neuen Software bedeutet meist grosse Veränderungen. Daher ist der Projektleiter immer auch Change-Manager, der Veränderungsprozesse plant und steuert.»

Markus auf LinkedIn

Tobias Hielscher

Wirtschaftsinformatiker, Certificate in IT Service Managament, Projektleiter & Consultant
KYBERNA AG

Mit seinen Backgrounds als Kommunikations- und Mediendesigner, sowie Wirtschaftsinformatiker, bewegt sich Tobias Hielscher ideal an der Schnittstelle zwischen Kunden, Anwendern und Entwicklern.

Als Requirements Engineer für das grösste Österreichische Personenverkehrs-Unternehmen konnte er seine Leidenschaft für analytisches Denken und kundenorientierte Umsetzung erfolgreich einbringen. Sowohl als Informationsarchitekt, als auch Projektleiter lag seine Zuständigkeit später in der Konzeption und Umsetzung vielfältiger Webportale.

Seit knapp 9 Jahren führt Tobias Hielscher als Kundenberater und Projektleiter von KYBERNA komplexe, umfassende (IT) Service Management Projekte mit ky2help® erfolgreich und zielorientiert ein.

«Ein guter Projektleiter zeichnet sich dadurch aus, flexibel auf sich ändernde Situationen reagieren zu können und dabei die Ziele des Kunden und seiner Kunden nie aus den Augen zu verlieren.»

Tobias auf LinkedIn


Anmeldung 

Melden Sie sich jetzt für das kostenlose Webinar vom 29. August 2023 an.

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Partnerschaft Punctdavista & KYBERNA

Synergien für «geschmeidige» Prozesse

Viele unserer Kunden befassen sich mit internen Herausforderungen wie mangelnde Transparenz, inneffiziente Abläufe, fehlende Kommunikation, überquellende E-Mail-Postfächer oder auch unklare Zuständigkeiten und unzureichend geregelte Verantwortlichkeiten. 

Alle streben nach Optimierung und Automatisierung von Workflows und – meist noch nicht durchgängigen und teilweise unbekannten – Prozessketten. Die Partnerschaft des Beratungsunternehmens Punctdavista mit KYBERNA setzt genau hier an. Durch das Kombinieren unserer Stärken – Punctdavista in Deutschland und der Schweiz mit jahrelanger Praxiserfahrung in der Strategie-, Management- und Prozessberatung sowie im Führen des organisatorischen Wandels (Management of Change) und KYBERNA mit der Software Suite ky2help® sowie modernen Informatik & Cloud-Lösungen und die – profitieren unsere Kunden doppelt.

Wir freuen uns auf gemeinsame Projekte mit Punctdavista und Interessenten, die Ihre Geschäftsprozesse sichtbar machen, optimieren und beschleunigen wollen! 

   

Ihre Herausforderungen

  • mangelnde Transparenz
  • inneffiziente Abläufe
  • fehlende Kommunikation
  • überquellende E-Mail-Postfächer
  • unklare Zuständigkeiten & unzureichend geregelte Verantwortlichkeiten

Schulungen

Lebenslanges Lernen ist heute wichtiger denn je – gerne unterstützt Punctdavista Sie mit ihrem Schulungsangebot, um den grösstmöglichen Mehrwert für Sie und die Unternehmung zu generieren.

Zwei der meistbesuchten Schulungen sind:

Unsere Lösungen & Services

  • Strategie-, Management- & Prozessberatung
  • Führen des organisatorischen Wandels (Management of Change)
  • ITSM- und ESM-Lösung ky2help®
  • moderne Informatik und Cloud-Lösungen 

Kundenschulungen 2023

Der Funktionsumfang von ky2help® ist sehr umfassend und die Möglichkeiten schier unbegrenzt. Kundinnen und Kunden lernen bei spezifischen Schulungen mit dem KYBERNA Fachpersonal spannende Inhalte und Funktionen zu folgenden Themen kennen:

  • Stammdaten & Administration
  • Reporting & Dashboards
  • Prozessdesign
  • Schnittstellen

Zu den Schulungen

Über Punctdavista

Weitblick! Durchblick! Ausblick!

Unser neuer Partner stellt sich vor

Seit 19 Jahren unterstützt und beratet die Punctdavista mit Hauptsitz in Aarau in der Schweiz und einer Niederlassung in Hamburg Ihre Kunden bei allen Fragestellungen rund um die Digitalisierung
Von der Entwicklung, Definition und Etablierung der Strategie bis hin zur Umsetzung im Tagesgeschäft inklusive des Managements des organisatorischen Wandels. 

Im Fokus ihres Handelns steht stets das Geschäft der Auftraggeber. Mit praxisnahen und erprobten Instrumenten, Methoden und Ausbildungen bieten sie die passenden Lösungen. Getreu ihrem Slogan «Wir starten wo Sie stehen» handeln Sie mit Weitblick, verschaffen Durchblick und sorgen für Ausblick!

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Prozess-Digitalisierung

Mit Software zu mehr Effizienz im Arbeitsalltag

Service Management Lösung ky2help®

Verursachen ineffiziente Prozesse, Doppelspurigkeiten und fehlende Dokumentation in Ihrem Unternehmen unnötige Kosten? Möchten Sie die Arbeitsabläufe mithilfe von Digitalisierung und Automatisation beschleunigen? Mit ky2help® Service Management bieten wir Ihnen die all-in-one-Lösung für genau diese Problemstellungen. Sowohl als IT-Ticketing Lösung aber auch für von Non-IT-Prozesse führt unsere Software zu mehr Effizienz, Qualität und Dynamik in Ihrem Betrieb.

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zertifizierte ITSM- & ESM Lösung aus Liechtenstein

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