Enterprise Service Management

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Kann Ihre aktuelle Software alle unternehmensweiten Prozesse flexibel und transparent abbilden?
Wir zeigen Ihnen, wie es einfach geht.

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Auf das richtige Tool kommt es an

ky2help® eliminiert manuelle Arbeitsschritte und schafft Transparenz für das gesamte Unternehmen

HR Service Management

 

On- und Offboarding Mitarbeiter

 

Endlich reibungslose, nachvollziehbare Mitarbeiter On- und Offboarding-Workflows.

< Termingerechte Erledigung und nichts geht mehr vergessen. >

 

Automatisierte Workflows

 

Einfache Automatisierung individueller HR-Workflows, die über die Personalabteilung hinausgehen – und dies ohne spezifisches IT-Knowhow.

< Mehr Produktivität fürs gesamte Unternehmen. >

 

Self-Service & Wissensmanagement

 

Selbsterklärende Self-Service-Portale bieten Ihren Mitarbeitern mehr Komfort.

< Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und weniger HR-Anfragen. >

 

Zentrales Vertragsmanagement

 

Alle Verträge sind zentral und übersichtlich strukturiert. Fristen werden automatisch überwacht und eskaliert.

 < Rechtssicherheit und Transparenz im Vertragswesen. >

 
 

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter

ky2help® stellt Ihnen automatisierte, bedarfsgerechte Prozesse zur Verfügung. Das HR-Team als auch alle tangierten Fachabteilungen werden somit deutlich entlastet.
Zeitintensive Aufgaben und Arbeitsabläufe gehören der Vergangenheit an. Sie verbessern die Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit zugleich mit einer einzigen, einheitlichen Lösung.


Ihre Vorteile:

  • Sie reduzieren HR-Anfragen dank intergriertem Wissenspool und Self-Service
  • Es gehen keine Aufgaben mehr vergessen
  • Sie haben die Übersicht über alle Mitarbeiterinteraktionen
  • Dank automatischer Überwachung terminbezogener Workflows und rechtzeitiger Eskalation werden Termine eingehalten
  • Sie erstellen beliebige Workflows einfach und eigenständig nach Ihren Vorgaben
 
Kai Zoller - Personalamt des Kantons Thurgau
 

Kanton Thurgau

«Mit der massgeschneiderten und flexiblen Lösung von KYBERNA können wir HR-Prozesse in der komplexen Struktur der kantonalen Verwaltung Thurgau optimal abbilden. Die Lösung von KYBERNA passt sich nicht nur ideal an unseren organisatorischen Abläufen an, sondern wir sind auch in der Lage, zukünftige Anforderungen ohne Programmierkenntnisse selbst leicht vorzunehmen.»

Kay Zoller  |  Leiter HR-IT Personalamt des Kantons Thurgau
 

Hier geht's zur Fallstudie

 

Customer- & Product Service Management

 

 

Integrierte Wissensdatenbank

 

Dank einer zentralen Wissensdatenbank findet Ihr Team als auch Ihre Kunden schnell und einfach, wonach sie suchen.

< Mehr SelfService bedeutet auch geringere Servicekosten >

 

 

Zentrale Verwaltung

 

Alle Service-Support-Informationen, Kunden- und Unternehmensassets sind zentral abgebildet. Sie behalten stets den Überblick.

< 100% Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten >

 

 

Mobile App

 

Service Management aus der Hosentasche. Kunden und Aussendienstmitarbeiter profitieren gleichermassen von beschleunigten Abläufen.

< Kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Kundenzufriedenheit >

 

 

Individuelle Workflows

 

Ohne spezifisches IT-Knowhow automatisieren Sie einfach und schnell beliebige Workflows nach Ihren Vorgaben.

< Mitarbeiter-Entlasung und Produktivitätssteigerung >

 
 

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Top-Service

ky2help® stellt Ihnen durchgängig automatisierte Arbeitsabläufe im Standard zur Verfügung: Von der Annahme und Analyse der Kundenanfragen, über den Vor-Ort-Einsatz der Service-Techniker, bis hin zur Erledigung und Abrechnung der erbrachten Leistungen. All dies steht Ihnen auch in der ky2help® Mobile App zur Verfügung.
Die ESM-Software überwacht zudem sämtliche Aufgaben und informiert rechtzeitig vor Eskalationen.

Ihre Vorteile:

  • Sie halten Ihr Service-Versprechen gegenüber den Kunden
  • Ihren Kunden erhalten einen individuellen Multichannel-Support
  • Sie profitieren von einer 360 Grad-Sicht über Kunden- und Produktdaten mit der gesamten Historie
  • Aufgrund aussagekräftiger Reports und Dashboards erkennen Sie sofort allfällige Verbesserungspotentiale
  • Einfach und flexibel automatisieren Sie eigenständig weitere Service Prozesse
  • Wahlweiser Multichannel-Support für Ihre Kunden
 
Enterprise Service Management für den Kundenservice
 

iRobotics

«Wir haben nach einer Lösung gesucht, mit der wir unseren Kunden- und Produktservice nachhaltig verbessern. Uns war wichtig, dass diese Software enorm flexibel an unsere Anforderungen und an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden kann.»

Martin Stäuble  |  Projektleiter iRobotics
 

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Facility Service Management

 

Einfache Bedienung

 

Die Software-Bedienung ist einfach und intuitiv.
 
< Schnelle Fallbearbeitung, hohe Benutzerakzeptanz >

 

Mobile App

 

Standortunabhängige Einsicht und Bearbeitung von Aufgaben, Arbeitsaufträge, Instandhaltungen, Serviceberichten und Störungsmeldungen.

< Jederzeit und überall alle Informationen und Prozesse zur Verfügung >

 

Automatisierte Abläufe

 

Service-Prozesse können nach Ihren Vorgaben durchgängig automatisiert werden. Interne/externe Dienstleister können miteinbezogen werden.

< Mehr Effizienz und volle Transparenz für alle Beteiligten >

 

Zentrale Aufgabenliste

 

Sie bearbeiten, planen und koordinieren Ihre Aufgaben in einer zentralen Ansicht – einfach, schnell und komfortabel.

< Alles auf einen Blick – effiziente und effektive Bearbeitung spart Zeit und Kosten >

 
 

Vereinfachen Sie Ihre Facility Service Prozesse

Sie bestimmen, welche Asstes Sie verwalten möchten, denn in ky2help® sind  Ihre Unternehmens-Assets flexibel abbildbar – von gebäudetechnischen Einrichtungen wie Klimaanlagen, Aufzüge und Heizungen bis zu Kaffeemaschinen, Beamer und Fahrzeugflotten.
Die ESM Software unterstützt Sie in der einfachen und effizienten Auftragsabwicklung und Störungsbearbeitung. ky2help®  überwacht Ihre Aufgaben und informiert Sie rechtzeitig. 


Ihre Vorteile:

  • Effektive und kostenoptimierte Bearbeitung von Aufträgen und Störungen
  • Nahtlose, durchgängige Prozessabwicklung mit Einbindung interner und externer Dienstleister 
  • Nichts geht mehr vergessen
  • Zentrale Verwaltung aller Assets und Aufträge – auch über Mobile App für iOS und Android
  • Netzwerkfähige Anlagen können mittels IoT-Schnittstelle automatisch überwacht und gesteuert werden
  • Flexibel einsetzbare Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse
 
Kunde Enterprise Service Management ky2help
 

Motel One

«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible Lösung infrage. Mit ky2help® können wir unsere Prozesse schnell und flexibel eigenständig abbilden.»

Karsten Tremmel | Verantwortlicher für Informatiksysteme Motel One

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Unternehmensweites Service Management

 

Integrierter Prozessdesigner
BPMN 2.0

 

Einfache und flexible Digitalisierung und Automatisierung unternehmensweiter Service Prozesse.

< Beschleunigte Prozesse erhöhen die Produktivität >

 

Integrierter Formular-Designer

 

Flexible Formulargestaltung mittels Drag-and-Drop.

< Benutzerfreundliche Formulare sorgen für Effizienz und Tool-Akzeptanz >

 

Einfache Integration

 

Standard Schnittstellen ermöglichen eine einfache und schnelle Integration in Drittsysteme.

< Keine Redundanzen, durchgängige Prozesse, minimaler Aufwand >

 

Reporting & Dashboards

 

Automatisierte Auswertungen und rollenbasierte Dashboards mit Daten in Echtzeit.

< Jederzeit und überall zutreffend und aktuell informiert >

 

Service-Prozesse sind nicht nur IT-Sache. Mit unserer flexiblen ESM-Software ky2help® digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse unternehmensweit.

Enterprise Service Management ky2help bei CCT
 

CCT Software Solutions GmbH

«Wir waren auf der Suche nach einer flexiblen Software-Lösung, die uns mit ihrer hohen Anpassungsfähigkeit überzeugt, um laufend neue Prozesse abbilden und integrieren zu können. Wir wollten einen erfahrenen Software-Hersteller, der sowohl Know-how in der Prozess- als auch in der Schnittstellen-Implementation hat, da mehrere Schnittstellen innerhalnb eines Prozesses implementiert werden müssen»

Zoltan Palm | Projektleiter, CCT Software Solutions GmbH

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Enterprise Service Management ky2help bei Agus Sicherheitsdienst
 

ARGUS Sicherheitsdienst

«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»

Daniel Banzer | Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Technik

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Kontakt für Service Management ky2help - Kevin Marxer

Professionelle Service Management Tools bieten viele Vorteile und sind aus einem modernen, digitalisierten Unternehmen nicht mehr weg zu denken.
Gerne berate ich Sie auch persönlich.

Kevin Marxer

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