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Enterprise Service Management

Wie Sie mit ky2help® kinderleicht Prozesse beschleunigen

 

 

In Ihrem Unternehmen gibt es ineffiziente Prozesse, komplexe Workflows, die Bearbeitung von Anfragen dauert zu lange, oder es passieren Fehler, die eigentlich nicht passieren müssten. Sie wollen das ändern? Dann ist ky2help® die Lösung für Ihre Unternehmensorganisation.

Die moderne Enterprise Service Management Lösung bringt mehr Effizienz, Qualität und Dynamik in Ihre Serviceprozesse – nicht nur in der IT-Abteilung, sondern unternehmensweit und brachenuanabähngig.

Eine flexible, wirkungsvolle und abteilungsübergreifend einsetzbare Software, die Ihnen das Leben erleichtert.

Jetzt kostenlos testen!

thyssenkrupp Presta AG

«Seit der Umstellung von der Version 3.6 auf 4 hat sich das ky2help® bei uns von einem ITSM zu einem ESM-System weiterentwickelt.»

Ivo Solèr | weltweit hauptverantwortlich für IT-Prozesse & IT-Portfolio-Management bei thyssenkrupp Steering

Dipl. Ing. Alexander Wallnöfer, Vice Director der KONVERTO AG

KONVERTO AG

«ky2help® ist auf Grund seiner Schlankheit und seiner Flexibilität für uns das ideale Tool, um einerseits die beiden Welten zwischen ITIL und dem agilen Manifest zusammenzubringen und andererseits flexibel auf unsere Bedürfnisse zu reagieren.»

Dipl. Ing. Alexander Wallnöfer | Vice Director der KONVERTO AG

Universitäre Psychiatrische Kliniken Basel (UPK)

«Die Zusammenarbeit mit dem KYBERNA Projektteam (Consulting und Weiterentwicklung) überzeugt uns. Die Mitarbeitenden haben für unsere Anpassungswünsche stets ein offenes Ohr und sind sehr darum bemüht, rasch eine Lösung für unsere spezifischen Bedürfnisse zu finden.» 

Daniel Mühlethaler  |  IT Sicherheitsbeauftragter der UPK

Kunde Enterprise Service Management ky2help

ARGUS Sicherheitsdienst

«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»

Daniel Banzer | Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Technik

Sehen Sie im Video, wie ky2help® Sie unterstützt

 
Eine flexible, wirkungsvolle und unternehmensweit einsetzbare Software, die Ihnen das Leben erleichtert.

Zur kostenlosen Testversion

ky2help®

Für jedes Unternehmen die richtige Lösung

Als branchenunabhängige Software kann ky2help® für jedes Unternehmen eingesetzt werden. Ob Sie nun Ihre Prozesse digitalisieren, Anfragen schneller bearbeiten, Fehler vermeiden oder Workflows mit Hilfe Automatisierung beschleunigen wollen – ky2help® unterstützt Sie dabei.

In einer persönlich auf Sie abgestimmten Live-Präsentation geben wir Ihnen einen umfassenden Einblick in die Vorzüge unserer attraktiven Weblösung.

Online-Präsentation anfordern

Unsere Kunden

Auszug der Kunden, die ky2help® erfolgreich einsetzen

 

 

ky2help® ist zertifiziert

award badge

IT Service Management ky2help® ist durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbHzertifiziert in den Bereichen:

  • IT Service Management (ITIL V3 & 4)
  • Customer Service Management
  • Supporting Service Management

 

Zertifizierung Service Management ky2help

Detailfragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen

Wir liefern im Standard diverse zertifizierte Funktionen nach ITIL aus. Sie entscheiden, was Sie benötigen:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Service Level Management
  • Servicekatalog Management
  • Asset- & Configuration Management (CMDB)
  • Request Fulfilment
  • Event Management
  • Knowledge Management
  • Finance Management
  • Contract Management

Bei uns haben Sie die Wahl. Die ITSM-Software ky2help® kann wie folgt betrieben werden. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich.

On Premise (Inhouse)
ky2help® ist auf Ihrer eigenen Server-Infrastruktur installiert (Inhouse-Betrieb) – die moderne ITSM-Software kann selbstverständlich ebenfalls virtualisiert betrieben werden

Software as a Service (Saas, Private-Cloud)
Der Betrieb von ky2help® erfolgt auf einer eigenen, völlig getrennten Instanz in unserem sicheren Rechenzentrum wahlweise in der Schweiz oder Deutschland. Alle Ihre Daten sind von anderen Daten vollständig getrennt und sicher (Private Cloud). Trotzdem nutzen Sie alle Vorteile der Cloud und müssen sich nicht um die kostenintensive Wartung der Server kümmern. 

Dank der langjährigen Erfahrung unserer Mitarbeitenden konnten wir schon bei einigen Kunden bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart in den Produktivbetrieb wechseln. Bei der Einführung arbeiten unsere Projektleiter gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden am späteren Live-System. Der grosse Pluspunkt der KYBERNA: aufgrund gemeinsamer Umsetzungsworkshops mit Schulungscharakter erzielen wir einerseits eine sehr schnelle Produkteinführung (Go-Live innert kürzester Zeit). Andererseits werden Ihre Mitarbeitenden befähigt, die ITSM-Lösung eigenständig und lieferantenunabhänig (ohne KYBERNA) nach Ihren Bedürfnissen anzupassen oder zu erweitern

Jeder Benutzer kann entscheiden, in welcher Sprache er ky2help® benutzen möchte. Die Umstellung ist einfach und jederzeit möglich. So können Ihre Mitarbeitenden überall auf der Welt mit den gleichen Prozessen in Ihrer Sprache arbeiten. Standardmässig angeboten werden:

  • Deutsch
  • Englisch
  • Französisch
  • Italienisch

Das ist schneller und weniger fehleranfällig, als wenn alle mit einer englischen Software arbeiten müssen. Der Support der KYBERNA spricht zu 100% deutsch und wird durch die Mitarbeitenden in Vaduz durchgeführt.

Nicht alle Prozesse sind in jedem Unternehmen gleich. Eine gute Software soll sich dem Unternehmen anpassen und nicht die Mitarbeiter an die Software. Genau darum lassen sich die Workflows in ky2help® spielend leicht in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen. Ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. 

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an ein Reporting:

  • Welche Zahlen sollen aggregiert werden?
  • Welche Vergleiche müssen gezogen werden?
  • In welcher Form sollen die Berichte dargestellt werden?

Genau darum nutzt ky2help® nicht nur die integrierten Berichte. Das System kann mühelos mit bestehenden ERP- oder BI-Tools wie SAP, Power BI oder anderen verbunden werden.  

Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.

Jetzt kontaktieren:

Warum KYBERNA?

360° Full Service in Deutsch – direkt vom Software-Hersteller

Wir entwickeln seit über 35 Jahren innovative IT-Lösungen, um die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Was uns auszeichnet, motiviert und von vielen Mitbewerbern unterscheidet, ist der ausgeprägte Servicegedanke hinter unseren erfolgreichen Produkten und Lösungen. Zudem sind wir Hersteller und einziger Verkäufer von ky2help® in einem.

 

Persönlicher Service

  • Kompetenter Service
  • Hohe Erreichbarkeit
  • Kurze Wartezeiten
  • Zuverlässigkeit
  • Persönliche Beratung
  • Support zu 100% in Deutsch 
  • Team aus der Region

Kurze Time to Market

  • Kurze Projektlaufzeiten
  • IT-Service-Prozesse und Service-Management-Prozesse
  • Schnelle Umsetzung
  • Alles-aus-einer-Hand-Vorteil
Angebot Standard

Über 35 Jahre am Markt

  • Aus der Praxis für die Praxis
  • Langjährige, zufriedene Kunden
  • Grosses Nutzernetzwerk
  • Über 35 Jahre IT-Know-how

Ihre nächsten Schritte

Wir helfen Ihnen gerne dabei

Sie können ky2help® selbst ausprobieren – oder wir zeigen es Ihnen Schritt für Schritt:
 

4 Wochen Demo-Zugang

Sie können ky2help® vier Wochen lang kostenlos und unverbindlich testen. 

Online-Präsentation

In einer kostenlosen ca. 60-minütigen Live-Präsentation stellen wir Ihnen ky2help® und einige spannende Anwendungsfälle vor. 

Persönliche Beratung

Sie haben konkrete Fragen? Dann wenden Sie sich jederzeit an unser freundliches Expertenteam.

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