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Suchen Sie eine Alternative zu Jira Service Desk?

ky2help® besticht in vielerlei Hinsicht

Professionelle IT Service Management Lösungen gibt es viele. Hierbei zählt Jira Service Desk respektive Jira Service Management sicherlich zu den populärsten ITSM Tools. Aufgrund der «AB-IN-DIE-CLOUD»-Strategie von Atlassian sehen sich nun viele Kunden gezwungen, eine passende Alternative zu finden.

Bei uns sind Sie richtig. ky2help® Service Management zählt zu den Top ITSM Lösungen im deutschsprachigen Raum. Die moderne Web Applikation bietet out-of-the-box zertifizierte ITIL Prozesse, flexible Automatisierungsmöglichkeiten und eine Vielzahl an wertvollen Funktionen wie Kanban Boards, umfassendes Reporting sowie effektives Aufgaben- & Workflowmanagement, um Ihre Service Prozesse zu beschleunigen.

Unsere Kunden sind überzeugt

 

«Wir waren auf der Suche nach einer flexiblen Software-Lösung, die uns mit ihrer hohen Anpassungsfähigkeit überzeugt, um laufend neue Prozesse abbilden und integrieren zu können. Wir wollten einen erfahrenen Software-Hersteller als auch -Entwickler, der sowohl Know-how in der Prozess- als auch in der Schnittstellen-Implementation hat.»

 

«Wir können nun alle Anfragen, Störungen, Changes und Bestellungen elektronisch erfassen und zentral in einem Software-Tool verwalten. ITSM ky2help® ermöglicht damit eine Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit für alle involvierten Personen – die Software erleichtert unseren Arbeitsalltag enorm.»

 

«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»

Optische Trennlinie

Warum Kunden sich für ky2help® entscheiden

Moderne Technologie

ky2help moderne Technologie
  • Drag-and-Drop Web-Technologie
  • Cross Browser & responsive Design
  • Schnell, skalierbar & plattformunabhängig (Java SE / Spring)
  • BPMN 2.0 - Prozessmodellierung
  • Integrierte Rule Engine
  • Unterstützte Mehrsprachigkeit & weltweite Zeitzonen
  • Mandantentrennung

Wahlweiser Betrieb

ky2help Technologie & Betrieb
  • SaaS-Betrieb in einer Private EU-Cloud
  • On Premise-Betrieb als Kauf- oder Mietmodell
  • Ausgewiesene Rechenzentren in der Schweiz und Deutschland
  • Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich
  • «Click-and-go»-Installation & -Updates
  • Minimaler Wartungsaufwand

Einfache Integration

ky2help Schnittstellen & Integration

Out-of-the-box-Schnittstellen:

  • AD/LDAP (inkl. SSO), MS Azure
  • E-Mail-Integration
  • CTI-Integration
  • MS Teams
  • ITSM Tools (u.a. Jira, ServiceNow)
  • Massenoperationen

Flexible Web Services (Rest API)

Optische Trennlinie

ITIL Prozesse out-of-the box

ky2help Zertifizierte ITIL Prozesse
  • SERVIEW-zertifizierte Prozesse
  • Standards mit höchstem Reifegrad
  • Durchgängige end2end Prozesse
  • Interdisziplinär verknüpft
  • Einheitliches Handling
  • Flexibel anpass- und erweiterbar
  • Modularer, bedarfsgerechter Aufbau

Zur den ITIL-Prozessen

User Experience

ky2help User Experience
  • Browser-konforme Bedienung
  • Einfach, übersichtlich und selbsterklärend
  • Geringer Schulungsaufwand
  • Eine zentrale Lösung für alle Service Prozesse (IT, HR, Facility etc.)
  • Multichannels wie E-Mail, Telefon, Mobile App, Chatbot und Teams
  • Hohe Serviceorientierung
  • Individualisierbare Self Service Portale

Partner auf Augenhöhe

KYBERNA als Software Hersteller und Lieferant
  • Customer first;
    Wir erkennen Kundenbedürfnisse und setzten diese im Standard um
  • Wir sprechen deutsch;
    KYBERNA agiert aus der D-A-CH-Region für die D-A-CH-Region
  • Alles aus einer Hand;
    Softwarehersteller und Lieferant mit über 35 Jahren Erfahrung
Karsten Tremmel

«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»

Karsten Tremmel  |  Director IT Motel One

Gewinnen Sie einen kleinen Einblick ins ky2help®

Intuitive Self Service Portale
Kunden Self-Service Portale - einfach und selbsterklärend
Individualisierbare Management Dashboards
Individualisierbare Management Dashboards
ITSM ky2help - Integrierter Prozess-Designer (BPMN2.0)
Integrierter Prozess-Designer (BPMN2.0) - Prozessdesign per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Effizientes Incident Management
Incident Management - Mit einem Klick alles im Blick
 ITSM ky2help - Abwesenheiten und Zeitmanagement
Zentrales Management von Abwesenheiten, Leistungen, Spesen und Materialverbrauch
ITSM ky2help - Aufgabenplanung per Drag-and-Drop
Effektives Aufgabenmanagement - Planung von Aufgaben per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Alle CI-relevanten Informationen auf einen Blick
Asset- und Configuration Management - Alle CI-relevanten Informationen auf einen Blick
ITSM ky2help - Agiles Arbeiten über flexible Kanban Boards
Agiles Arbeiten im Team über flexible Kanban Boards
ITSM ky2help - Integrierte Geolocation & Mobile App
Integrierte Geolocation & Mobile App
ITSM ky2help - Individualisierbare Self Service Portale
Rollen- und berechtigungsbasierte Dashboards - flexibel anpassbar
ITSM ky2help - Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
Intuitiver Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
ITSM ky2help - Zentrale Aufgabenliste
Zentrale Aufgabenliste für eine effiziente Bearbeitung für alle Beteiligten
ITSM ky2help - CMDB mit flexibler Schema- und Klassen-Struktur
CMDB für sämtliche Firmen-Assets mit flexibler Schema- und Klassen-Struktur
ky2help Mobile App
(IT) Service Management aus der Hosentasche

Last but not least

Mit ky2help® profitieren Sie von geringen Setup- und Betriebskosten

Individualität ja und zwar ohne hohen Kostenfolgen für Anpassungen und Updates. Sie profitieren von einer schnellen Einführung. Zudem erhalten Sie mit jedem Update Softwareweiterentwicklungen kostenfrei. Faires Lizenzmodell, hoher ROI. Für KMUs und Grosskonzerne gleichermassen erschwinglich.

Unverbindliche Preisanfrage

Weitere Gründe die für ky2help® sprechen:

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