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Darum Service Management

ky2help® erleichtert Ihren Arbeitsalltag

Sehen Sie sich mit einem der folgenden Problemstellungen und Herausforderungen konfrontiert? Wir unterstützen Sie optimal und bieten Ihnen die passende neue Lösung oder Alternative zum bestehenden Produkt.

Keine Übersicht?

Erschweren Ihnen unübersichtliche E-Mail-Postfächer den Arbeitsalltag? Gehen wichtige E-Mail-Anfragen verloren? Wissen Sie, woran Ihr IT-Team arbeitet?

Ineffiziente Abläufe?

Werden Tickets doppelspurig bearbeitet? Führt Ihr Team Standardabläufe und Routinearbeiten manuell durch? Gehört Ticket-Pingpong zum «daily business»? Erfinden Sie das Rad immer wieder neu?

Umständliche Auswertungen?

Kämpfen Sie schon viel zu lange mit einem komplexen Reporting-Tool? Müssen Sie Daten manuell in Kalkulationstabellen zusammenführen? Fehlen Ihnen wichtige Kennzahlen?

Unzufriedene Kunden/Mitarbeiter?

Fordern Ihre Mitarbeiter zeitgemässe Arbeitsmittel für die Bewerkstelligung ihrer Aufgaben? Häufen sich die Kundenreklamationen? Suchen Sie nach einem Weg, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und die Servicequalität zu verbessern?

Ich arbeite noch mit E-Mail und Excel ...

... und suche nach einer Lösung für meine Problemstellungen?

  • Unübersichtliche E-Mail-Postfächer
  • Anfragen gehen vergessen
  • Aufwändige, manuelle Arbeitsschritte
  • Fehlende Transparenz und Nachvollziehbarkeit
  • Keine Kontroll- und Steuerungsmöglichkeit
  • Sinkende Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Ich nutze bereits eine (IT) Service Management Lösung ...

... und erkenne immer mehr Schwachstellen, die behoben werden müssen?

  • Veraltete Technologie, hoher Wartungsaufwand
  • Mangelnde Integrationsmöglichkeiten
  • Updatezwang verbunden mit hohen Updatekosten
  • Geringe Benutzerakzeptanz
  • Fehlende Flexibilität und Skalierbarkeit
  • Unzulänglicher Support

Dann ist es höchste Zeit für den Einsatz einer passenden Service Management Software! Sorgen Sie mit Standard ITSM-Prozessen für mehr Effizienz und Transparenz. Verschaffen Sie sich Freiräume, damit Sie sich um das Wesentliche kümmern können.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl einer erfolgsversprechenden Lösung. Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck.

Wichtige Aspekte, die für eine ITSM-Software sprechen

ITSM Uebersicht

Alles auf einen Blick

Kundensupport per E-Mail ist der absolute Effizienzkiller. Je grösser das Ticket-Volumen desto unübersichtlicher die Postfächer. Die Verwaltung mehrerer Postfächer für Produkte und Aufgabenstellungen erschwert die Zusammenarbeit im Team immens.

Unsere Lösung

Mit dem Tool ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die (IT) Service Management Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch inTickets um. Zudem überwacht ky2help® den Fortlauf der Bearbeitung und alarmiert bei drohender Verzögerung.

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ITSM Transparenz

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Um den Wandel von der täglichen Brandbekämpfung zu einem hervorragenden Kundenservice zu vollziehen, benötigt es Transparenz und Nachvollziehbarkeit in den Abläufen und eine zentrale Kontrolle. 

Unsere Lösung

Sämtliche Abläufe und Arbeitsschritte sind in ky2help® transparent dokumentiert, historisiert und jederzeit nachvollziehbar. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin, stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden und bietet Funktionen für die Anonymisierung und Löschung personenbezogener Daten. So sind Sie jederzeit revisionssicher und compliant.

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ITSM Automatisierung

Routineaufgaben automatisieren

Durch Wissensmanagement und Automatisierung von Aufgaben und Abläufen lösen Sie Probleme schneller und steigern die Effizienz im Team.

Unsere Lösung

Das ITSM-Tool ky2help®beschleunigt Ihre Supportabläufe. Einerseits sichert die Lösung wertvolles Support-KnowHow und stellt es Agenten und Kunden bedarfsgerecht zur Verfügung. Andererseits sorgen Templates und Automatisierungsfunktionen der Software für die schnelle und standardisierte Abwicklung von Kundenanfragen.

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ITSM Auswertung

Wertvolle Entscheidungshilfen

Aussagekräftige Auswertungen und Management Dashboards geben Ihnen Aufschluss über relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz Ihrer Abläufe. Die richtigen Kennzahlen unterstützen Sie in der schnellen Erkennung von Optimierungspotentialen und tragen zur Entscheidungsfindung bei. Gefragt sind daher einfache, verständliche Reports per Knopfdruck, die jederzeit und überall abrufbar sind.

Unsere Lösung

Flexible ad-hoc-Analysemöglichkeiten sowie aussagekräftige Standard Reports stehen in der Software ky2help®out-of-the-box zur Verfügung. Individualisierbare Management Dashboards liefern Ihnen Informationen in Echtzeit. ky2help®, als modernes Service Management Tool, stellt alle Reports in den Formaten XLS, PDF und DOC wahlweise zur Verfügung – sogar automatisierten Report-Versand an die gewünschten Adressaten.

 

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ITSM Persönlicher Service

Kunden im Fokus

(IT) Service Management Tools unterstützen Sie durch ein prozessorientiertes Vorgehen bei der Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger (IT-) Dienstleistungen. Mitarbeiter und Kunden profitieren von standardisierten, durchgängigen Abläufen, verbesserten Kommunikationswegen und messbarer Servicequalität. Mit Hilfe von ky2help® können Sie Kosten reduzieren und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Lösung

Die Software ky2help® bietet standardisierte (IT-) Service-Prozesse. Das Tool sorgt so für effiziente Abläufe, entlastet wertvolle Ressourcen und vereinfacht die Kommunikation. In Folge der hohen Serviceorientierung mit ky2help® wird die Anwenderbetreuung massgeblich verbessert.

Die Wiederherstellung von Services im Zuge von Störungen erfolgt schneller. Das Aufkommen von Störungen können Sie deutlich reduzieren. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit. Ihre (IT-) Servicequalität wird positiv wahrgenommen.

So sieht ky2help® «in echt» aus

ITSM ky2help - Flexible Management Dashboards
ITSM ky2help - Flexible Management Dashboards
ITSM ky2help - Effizientes Incident Management
ITSM ky2help - Effiziente Ticketbearbeitung
ITSM ky2help - Integrierte Geolocation & Mobile App
ITSM ky2help - Integrierte Geolocation & Mobile App
 ITSM ky2help - Abwesenheiten und Zeitmanagement
ITSM ky2help - einfaches Management von Abwesenheiten, Leistungen, Spesen und Materialverbrauch
ITSM ky2help - Aufgabenplanung per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Aufgabenplanung per Drag-and-Drop
ITSM ky2help - Individualisierbare Self Service Portale
ITSM ky2help - Individualisierbare Self Service Portale
ITSM ky2help - Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
ITSM ky2help - Webshop für Bestellung, Abbestellung und Ersatzbestellung von Produkten & Services
ITSM ky2help - Zentrale Aufgabenliste
ITSM ky2help - Zentrale Aufgabenliste
ITSM ky2help - Mobile App für IOS & Android
ITSM ky2help - Mobile App für IOS & Android

Unsere Kunden sind überzeugt

 

 

 

 

 

 

 

Alexander Schicho, Universität St. Gallen

 

«Die IT Service Management-Software ky2help® führt zu einer deutlich erkennbaren Effizienzsteigerung in der kompletten Administration sowie zu einer hochschulweiten Standardisierung und Automatisierung. Ich persönlich schätze den integrierten Prozessdesigner zum Digitalisieren von einfachen und komplexen Arbeitsabläufen sehr.»

 

Hier geht's zur Fallstudie

 

 

 

 

 

 

 

René Hirzel, Spital Thurgau

 

«Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.»

Weitere Kunden, die mit ky2help® ihre Lösung gefunden haben

Können wir Ihnen damit behilflich sein?

Tool-Präsentation

Nutzen Sie unseren persönlichen Service: Gerne stellen wir Ihnen in einer Online-Präsentation das umfassende Leistungsspektrum unserer ITSM-Software ky2help® vor. Selbstverständlich kostenlos – Sie gehen keine Verpflichtungen ein.

Live-Präsentation vereinbaren

ky2help® Funktionsumfang

Der Funktionsumfang von ky2help® orientiert sich an den standardisierten ITIL-Prozessen. Im Laufe der Zeit wurde der Funktionsumfang immer mehr erweitert, sodass heute auch viele Serviceprozesse ausserhalb von ITIL standardmässig zum Funktionsumfang gehören.

Zu den Funktionen

Und wie gelingt die erfolgreiche Einführung?

Ganz easy ... denn die Umstellung auf ky2help®beeinträchtigt den alltäglichen Betrieb Ihres Unternehmens nicht. Ausserdem können Sie durch eine kurze Time-to-Market die Einführungskosten minimieren. 

Ein weiterer, grosser Vorteil: Wir sind Entwickler, Hersteller, Lieferant und Service-Partner in einem. So erhalten Sie bei uns «Alles aus einer Hand».

Über die KYBERNA

Weitere Informationen für Sie:

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