Titelgrafik Service Asset- und Configuration Management

Service Asset und Configuration Management Software

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  • Aufrechterhaltung aktueller & präziser Daten
  • Einfaches Management von Konfigurationsdaten
  • Schnelle Erkennung & Umsetzung von Massnahmen

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Service Asset und Configuration Management Tools

Hochwertiger Kundenservice dank solider Datenbasis

Die Vorteile auf einen Blick

durchgängig & transparent

  • Direkte Nachvollziehbarkeit von der Ursache bis zur Wirkung in einer zentralen, durchgängigen CMDB.
  • Verbesserter Kundenservice durch schnelle Fehlerbehebung und hohe Ausfallsicherheit.
 

qualitativ & beschleunigt

  • Beschleunigung der ITIL®-Prozesse dank vollumfänglicher Transparenz über alle Konfigurationsdaten und Beziehungen.
  • Qualitative, schnelle Planung und Umsetzung von Veränderungen Ihrer Infrastruktur.
 

sicher & profitabel

  • Zugriff auf umfassende Informationen über Verfügbarkeiten, Richtlinien und IT-Kosten als solide Kalkulationsbasis für Ihre Services. 
  • Vom Cost Center hin zum Service Center und Profit Center.
 

Warum unser Konfigurationsmanagementsystem begeistert

Das Konfigurationsmanagementsystem unserer IT Service Management ky2help® unterstützt Sie und Ihr Team bei der Umsetzung von ITIL® «Best Practice». Effektives und effizientes Service Management setzt eine solide Datenbasis mit Informationstechnologie-Komponenten, Konfigurationen und Services voraus.

Service Asset- und Configuration Management Massenoperationen und Assistenten
Service Asset- und Configuration Management Produktkatalog
Service Asset- und Configuration Management Vollumfängliche Transparenz
Service Asset- und Configuration Management Einfache Integration
Service Asset- und Configuration Management Flexible Anpassungsmöglichkeiten
Service Asset- und Configuration Management Mobile App

Sparen Sie Zeit und Kosten

Um die Configuration Management Database (CMDB) aktuell zu halten, bedarf es der laufenden Überprüfung und Nachführung der Configuration Items (CIs).

Wir bieten Ihnen hilfreiche Assistenten, die beispielsweise Beziehungen - automatisiert und zeitgesteuert - anlegen, übertragen oder beenden.

Eine Vielzahl an Massenoperations-Funktionen entlasten Sie, wenn es um die Pflege umfangreicher Datenmengen geht.

Reduzieren Sie den administrativen Aufwand und vermeiden Sie mögliche Fehlerquellen.

Wirkungsvolle Standardisierung Ihrer IT Landschaft

Standardisieren Sie Ihre Unternehmens-Assets mit unserem Produktkatalog.

Anhand der zentralen Abbildung sämtlicher Hard- und Softwaremodelle erhalten Sie eine umfassende Übersicht über die Störungsanfälligkeiten auf Produktebene.

Flexible Produktvorlagen beschleunigen das Anlegen neuer CIs und verringern die Fehleranfälligkeit. Zudem definieren Sie einfach und schnell die Bestellbarkeit einzelner Produkte und legen deren Preise fest.

Bringen Sie Übersichtlichkeit und Standardisierung in Ihr Produktportfolio.

Schneller Zugriff auf relevante Informationen

Alle ITSM-Prozesse werden nahtlos unterstützt, indem die gesamte IT Infrastruktur, alle Services und Beziehungen in einer einzige Datenquelle zusammengeführt sind.

Die Service Prozesse beziehen relevante Daten direkt aus der Configuration Management Database (CMDB).

Beschleunigen Sie Ihre ITIL-Prozesse.

 

 

 

Zentraler Datenpool dank flexibler Integrationsmöglichkleiten

Standardimport und -export Funktionen stehen out-of-the-box zur Verfügung.

Welche Lösungen Sie auch immer einsetzen - das Importieren und Verbinden der Daten aus anderen Quellen stellt keine Herausforderungen dar.

Wir unterstützen Sie mit leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten über REST API.

Bleiben Sie flexibel in der Wahl Ihrer Systeme.

 

Eine CMDB, die sich voll und ganz nach Ihnen richtet

Klassifizieren Sie Ihre Assets übers Schema Management der Configuration Management Database.

Definieren Sie je Asset-Klasse die gewünschten Attribute, die Lifecycles, benötigte Prozessrollen und zulässige Asset-Beziehungen - einfach, schnell und ohne Programmierkenntnisse.

Sie geniessen höchste Flexibilität und volle Updatesicherheit.

 

 

 

Höchste Mobilität

Unsere mobilen Apps ermöglichen ITSM aus der Hosentasche – für IOS und  Android Geräte.

Ob manuell oder über Barcode Scanner - erfassen und verwalten Sie Ihre Assets schnell und einfach, jederzeit und überall.

Bleiben Sie mobil und up-to-date.

 

Service Asset- und Configuration Management Massenoperationen und Assistenten

Sparen Sie Zeit und Kosten

Um die Configuration Management Database (CMDB) aktuell zu halten, bedarf es der laufenden Überprüfung und Nachführung der Configuration Items (CIs).

Wir bieten Ihnen hilfreiche Assistenten, die beispielsweise Beziehungen - automatisiert und zeitgesteuert - anlegen, übertragen oder beenden.

Eine Vielzahl an Massenoperations-Funktionen entlasten Sie, wenn es um die Pflege umfangreicher Datenmengen geht.

Reduzieren Sie den administrativen Aufwand und vermeiden Sie mögliche Fehlerquellen.

Service Asset- und Configuration Management Produktkatalog

Wirkungsvolle Standardisierung Ihrer IT Landschaft

Standardisieren Sie Ihre Unternehmens-Assets mit unserem Produktkatalog.

Anhand der zentralen Abbildung sämtlicher Hard- und Softwaremodelle erhalten Sie eine umfassende Übersicht über die Störungsanfälligkeiten auf Produktebene.

Flexible Produktvorlagen beschleunigen das Anlegen neuer CIs und verringern die Fehleranfälligkeit. Zudem definieren Sie einfach und schnell die Bestellbarkeit einzelner Produkte und legen deren Preise fest.

Bringen Sie Übersichtlichkeit und Standardisierung in Ihr Produktportfolio.

Service Asset- und Configuration Management Vollumfängliche Transparenz

Schneller Zugriff auf relevante Informationen

Alle ITSM-Prozesse werden nahtlos unterstützt, indem die gesamte IT Infrastruktur, alle Services und Beziehungen in einer einzige Datenquelle zusammengeführt sind.

Die Service Prozesse beziehen relevante Daten direkt aus der Configuration Management Database (CMDB).

Beschleunigen Sie Ihre ITIL-Prozesse.

 

 

 

Service Asset- und Configuration Management Einfache Integration

Zentraler Datenpool dank flexibler Integrationsmöglichkleiten

Standardimport und -export Funktionen stehen out-of-the-box zur Verfügung.

Welche Lösungen Sie auch immer einsetzen - das Importieren und Verbinden der Daten aus anderen Quellen stellt keine Herausforderungen dar.

Wir unterstützen Sie mit leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten über REST API.

Bleiben Sie flexibel in der Wahl Ihrer Systeme.

 

Service Asset- und Configuration Management Flexible Anpassungsmöglichkeiten

Eine CMDB, die sich voll und ganz nach Ihnen richtet

Klassifizieren Sie Ihre Assets übers Schema Management der Configuration Management Database.

Definieren Sie je Asset-Klasse die gewünschten Attribute, die Lifecycles, benötigte Prozessrollen und zulässige Asset-Beziehungen - einfach, schnell und ohne Programmierkenntnisse.

Sie geniessen höchste Flexibilität und volle Updatesicherheit.

 

 

 

Service Asset- und Configuration Management Mobile App

Höchste Mobilität

Unsere mobilen Apps ermöglichen ITSM aus der Hosentasche – für IOS und  Android Geräte.

Ob manuell oder über Barcode Scanner - erfassen und verwalten Sie Ihre Assets schnell und einfach, jederzeit und überall.

Bleiben Sie mobil und up-to-date.

 

Service Asset- & Configuration Management mit allen ky2help® Lösungen

Kostenlos testen & Service-Qualität steigern

  • Software unverbindlich testen
  • Inklusive aller ITSM-Lösungen der ky2help® Web Demo
  • SERVIEW-zertifiziert & ITIL®-konform
 

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Titelgrafik Service Asset- und Configuration Management
 

Alle Kernfunktionen auf einen Blick

Erfahren Sie, warum ky2help als CMDB Software begeistert und Ihnen beim ITIL Asset Management die richtigen Werkzeuge in die Hand gibt.

Produktkatalog

 

Zentrale Verwaltung Ihrer Hardware- und Softwaremodelle, der Hersteller und Lieferanten

Schema Management

 
Frei definierbare, hierarchische Struktur, einfache Verwaltung schemaspezifischer Attribute inkl. Vererbung auf untergeordnete CIs, flexible schemaspezifische Formulargestaltung und Lifecycle-Definition (inkl. Vererbung).

Nahtlose Integration der ITSM-Prozesse

 

Interdisziplinäre Verknüpfung zusammenhängender Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Knowledge-, Finance-, und Service Asset- and Configuration Management.

Process- & Form Designer

 

Einfache Prozess- und Formulargestaltungen mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Rollen- & Berechtigungskonzept

 
Einfache, flexible Definition von Rollen- und Berechtigungen.

Zentrale Aufgabenliste

 

Bessere Organisation durch berechtigungsbasierte Aufgaben-Übersicht zur einfachen und effizienten Bearbeitung, Planung und Zuweisung von Tasks.

Daten-Audit

 

Revisionssicherheit und vollumfängliche Nachvollziehbarkeit sämtlicher Aktivitäten und Konfigurationsänderungen.

Assistenten & Massenoperationen

 

Vielzahl an Automatisierungsmöglichkeiten zur Reduktion des Verwaltungsaufwands.

Ereignis- & Reminder- Funktion

 

Definition von Events - einmalige oder wiederkehrende Erinnerungen und automatischer Prozess-Anstoss.

Visualisierung von Beziehungen

 

Grafische als auch übersichtliche, hierarchische Auflistung von Beziehungen über Widgets (Beziehungsdiagramm und Beziehungsinformationen).

Template Funktion

 

Schnelle und fehlerfeie Erfassung neuer Assets und CIs mittels Vorlagen.

Mobile App (Apple iOS & Android)

 

Jederzeit und überall mobiler Zugriff auf Konfigurationsdaten. Einfache Erfassung und Bearbeitung der Assets, inklusive Barcode Scanner-Funktion.

Universelle Schnittstellen

 

Flexible Integrationsmöglichkeiten beliebiger Umsysteme über Standard Import/Export-Funktion CSV-Import und Webservices (API).

Inventarisierung & Lizenzmanagement

 

Automatisierte Inventarisierung und Lizenzmanagement mit «LOGINventory».

Dashboards & Reporting

 

Rollenbasierte Dashboards und Standard Reports als Word-, Excel- und PDF-Format mit flexiblen Darstellungs- und Auswertungsmöglichkeiten.

 

Was ist ITIL® Service Asset- und Configuration Management System?

Die Beschreibung nach ITIL® Framework V3 erfahren Sie hier.

Das ITIL® Service Asset- und  Configuration Management ist dem Bereich Service Transition zugeordnet.

Der Prozess stellt Informationen über alle Konfigurationselemente (CIs) einschliesslich Ihrer Beziehungen bereit, die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind.

Die Hauptaufgabe des Konfigurationsmanagementsystems liegt gemäss ITIL® V3 in der Identifikation, Steuerung, Verifizierung und Auditierung der Konfigurationen.

ITIL Framework Service Asset- und Configuration Management
 

Das Konfigurationsmanagement verfolgt im wesentlichen nachfolgende Ziele:

  • Definition und Pflegen der Configuration Management Database (CMDB) zugrundeliegenden Struktur. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute, die einen CI-Typ beschreiben, sowie dessen Unterkomponenten und Beziehungen.
  • Sicherstellung, dass keine Configuration Items hinzugefügt oder geändert werden, ohne dass dies angemessen dokumentiert wird. Änderungen in der CMDB dürfen nur von autorisierter Seite erfolgen.
  • Durchführung regelmässiger Kontrollen zur Sicherstellung, dass die im Configuration Management System (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten Konfigurationsdaten exakt abbilden.

Das Service Asset- und Configuration Management gehört im IT Service Management nach ITIL® zur einer der Kerndisziplinen.

Als Dreh- und Angelpunkt für nahezu alle ITSM-Prozesse, zeigt es wesentliche Informationen über aktuelle Konfigurationsdaten auf und visualisiert die Beziehungen zwischen den Servicekomponenten.

 

Diese ITIL®-Disziplin interagiert mit den allen ITSM-Prozessen wie beispielsweise:

und vielen mehr.

Die Einführung eines Service Asset- und Configuration Managements - in Kombination mit einer zentralen Datenbasis in Form einer Configuration Management Database - ermöglicht eine bessere Kostenkontrolle, Planung und Ausführung von Changes und Releases.

Die Behebung von Störungen und Problemfällen erfolgt effizienter und Service Level Agreements (SLAs) werden häufiger erfüllt.

Was Sie auch noch interessieren könnte

 

Knowledge Management

Wissen besser integrieren und einfach zugänglich machen.

Ein erfolgreiches Service Management setzt eine lebendige und zentrale Wissensdatenbank mit qualitativ hochwertigen Inhalten voraus. Hierzu ist Wissensmanagement erforderlich.

 
 

Incident Management

Verbesserung der Service-Qualität und optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Das Incident Management beziehungsweise IT-Störungsmanagement umfasst den gesamten organisatorischen und technischen Prozess für eine schnellstmögliche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Störungen in IT-Bereichen – auch mit Workarounds.

 
 

Problem Management

Störungen analysieren und Ursachen erkennen.

Im Problem Management erarbeitete Umgehungslösungen stehen dem Incident Management zur Verfügung, um eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen IT-Service zu ermöglichen.

 
 

Service Level Management

IT Services mit den geschäftlichen Erwartungen in Einklang bringen, so lautet die Zielsetzung des Service Level Managements.

Weil die Verletzung von Service Level Agreements (SLA) kostspielig sein kann, sind die festgelegten KPIs laufend zu überwachen, um frühzeitig drohende Verletzungen zu erkennen.

 

Event Management

Das «Event Management» stellt sicher, dass Konfigurationdaten (CIs) und Services kontinuierlich überwacht werden.

Auffällige Systemzustände sind somit schnell erkennbar und entsprechende Massnahmen können zeitnah eingeleitet werden.

 
 

Request Fulfilment

Das Request Fulfilment - als Ergänzung zum Störungsmanagement – sorgt für standardisierte Abläufe von Routineaufgaben.

Häufig wiederkehrende Anfragen, Bestellungen aus «Servicekatalogen» oder Aufträge aus Service Requests werden automatisiert und effizient abgewickelt. Kürzere Reaktionszeiten, merkliche Entlastung des IT-Betriebs sind nur einige positive Nebeneffekte.

 

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Ihnen stehen dazu verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Füllen Sie bitte entweder das Formular aus, nehmen Sie Kontakt per Telefon oder live via Chat mit uns auf.