Titelgrafik Knowledge Management

Knowledge Management Software

​​​​​​

  • Schnelles & effizientes Wissensmanagement
  • Erfassen, Analysieren und Bereitstellen von Wissen
  • Wertschöpfung in IT-Prozessen durch Nutzung von Wissen

Jetzt kostenlose Web Demo anfordern

Knowledge Management Software

Für gezielte und effiziente Verfügbarkeit von Wissen

Aktualität

  • Zeitgesteuerte, automatisierte Wiedervorlage von Wissensartikeln zur Prüfung und Aktualisierung der Inhalte.
  • Aktuelle Wissensbasis fördert die Bereitschaft zur regen Nutzung. 
 

Qualität

  • Prozessgesteuerte Qualitätsprüfung und Feedback-Analysen. 
  • Hinterlegtes Rollen- und Berechtigungskonzept zur gezielten Bereitstellung von Wissen.
 

Effektivität

  • Einfache Verwaltung und schneller Zugriff auf die benötigten Informationen.
  • Entlastung der IT und merkliche Steigerung der Kundenzufriedenheit.
 

Warum unsere Wissensmanagement Software begeistert

Die Wissensmanagement Software der IT Service Management ky2help® unterstützt Sie im Aufbau von zuverlässigem, hochwertigen und visuell aufbereitetem Wissen. Eine schnelle Lösungsfindung steigert die Produktivität, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Servicekosten. Das macht Knowledge Management Tools so unverzichtbar.

Knowledge Management Flexible Gestaltung
Knowledge Management Mehrsprachigkeit
Knowledge Management Feedback und Bewertung
Knowledge Management Workflow mit Wiedervorlage
Knowledge Management Self Service Portale
Knowledge Management Push Nachrichten und Mobile App

Einfach und ansprechend

Der integrierte Markdown-Editor ermöglicht Ihnen, Wissen ansprechend und lesbar aufzubereiten. 

Als zusätzliche Visualisierung binden Sie Grafikelement oder Videos direkt an beliebigen Textstellen ein.

Begeistern Sie Ihre Nutzer.

 

Hilfe - help - aiuto - ayudar - 幫助 - Hjælp

Die Wissensdatenbank unterstützt sämtliche Sprachen.

Spracheinstellungen sind benutzerbezogen und werden zentral abgelegt. Dies ermöglicht einen Arbeitsplatz unabhängigen Zugriff auf die persönlichen Einstellungen.

Bieten Sie Ihre Hilfe in der Sprache des Kunden an.

 

 

Damit Sie die Qualität in Ihrem Unternehmen stets hoch halten

Die Benutzer können Artikel aus der Wissensdatenbank bewerten.

Aussagekräftige Auswertungen auf Dashboards geben Ihnen in Echtzeit direkt Aufschluss über die Qualität und Sinnhaftigkeit der Wissensbestände.

Wissensartikel können kommentiert und mit mehreren Lösungswegen und Workarounds (Umgehungslösungen) - im Sinne einer Collaboration - dokumentiert werden.

Sorgen Sie für rege Nutzung der Wissensdatenbank dank hoher Qualität der Inhalte.

So einfach und so effizient

Ein digitaler Workflow mit zeitgesteuerter Wiedervorlage von Wissensartikeln steht out-of-the-box bereit.

Die ITSM-Software ermöglicht Ihnen ohne Programmierkenntnisse und updatesicher Workflows, Rollen und Berechtigungen einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sorgen Sie durch klare Abläufe, Rollen und Berechtigungen für eine effiziente und kundenorientierte Bereitstellung von Wissen.

Schnell und komfortabel zur Lösung

Die zentrale google-like-Suche ermöglicht ein schnelles Auffinden der gewünschten Lösung. Mit der Search-Funktion werden sowohl Dateien als auch Textinhalte der Wissensdatenbank nach Ihrem Stichwort durchsucht.

Um die Trefferquote zu erhöhen besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Schlüsselworte (Keywords) wie z.B Monitor, Bildschirm, Display für eine Begrifflichkeit zu hinterlegen.

Self Service-Portale mit integrierter Knowledgebase-Schnellsuche und die direkte Integration der Knowledgebase in den Service Prozessen, gewährleistern eine einfache, schnelle und gezielte Nutzung von Wissen. 

Erhöhen Sie die Selbstlösungsrate im Service Desk und steigern Sie die Produktivität.

 

Immer und jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen

Wichtige Informationen und Dokumentationen immer digital im Zugriff dank unserer Mobilen App für IOS und Android Geräte.

Über Push Nachrichten halten Sie Ihre Kunden proaktiv auf dem Laufenden.

Die Wissensdatenbank ist responsiv und auf allen gängigen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets optimal nutzbar.

Sorgen Sie für mehr Self Service und weniger Servicekosten.

Knowledge Management Flexible Gestaltung

Einfach und ansprechend

Der integrierte Markdown-Editor ermöglicht Ihnen, Wissen ansprechend und lesbar aufzubereiten. 

Als zusätzliche Visualisierung binden Sie Grafikelement oder Videos direkt an beliebigen Textstellen ein.

Begeistern Sie Ihre Nutzer.

 

Knowledge Management Mehrsprachigkeit

Hilfe - help - aiuto - ayudar - 幫助 - Hjælp

Die Wissensdatenbank unterstützt sämtliche Sprachen.

Spracheinstellungen sind benutzerbezogen und werden zentral abgelegt. Dies ermöglicht einen Arbeitsplatz unabhängigen Zugriff auf die persönlichen Einstellungen.

Bieten Sie Ihre Hilfe in der Sprache des Kunden an.

 

 

Knowledge Management Feedback und Bewertung

Damit Sie die Qualität in Ihrem Unternehmen stets hoch halten

Die Benutzer können Artikel aus der Wissensdatenbank bewerten.

Aussagekräftige Auswertungen auf Dashboards geben Ihnen in Echtzeit direkt Aufschluss über die Qualität und Sinnhaftigkeit der Wissensbestände.

Wissensartikel können kommentiert und mit mehreren Lösungswegen und Workarounds (Umgehungslösungen) - im Sinne einer Collaboration - dokumentiert werden.

Sorgen Sie für rege Nutzung der Wissensdatenbank dank hoher Qualität der Inhalte.

Knowledge Management Workflow mit Wiedervorlage

So einfach und so effizient

Ein digitaler Workflow mit zeitgesteuerter Wiedervorlage von Wissensartikeln steht out-of-the-box bereit.

Die ITSM-Software ermöglicht Ihnen ohne Programmierkenntnisse und updatesicher Workflows, Rollen und Berechtigungen einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sorgen Sie durch klare Abläufe, Rollen und Berechtigungen für eine effiziente und kundenorientierte Bereitstellung von Wissen.

Knowledge Management Self Service Portale

Schnell und komfortabel zur Lösung

Die zentrale google-like-Suche ermöglicht ein schnelles Auffinden der gewünschten Lösung. Mit der Search-Funktion werden sowohl Dateien als auch Textinhalte der Wissensdatenbank nach Ihrem Stichwort durchsucht.

Um die Trefferquote zu erhöhen besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Schlüsselworte (Keywords) wie z.B Monitor, Bildschirm, Display für eine Begrifflichkeit zu hinterlegen.

Self Service-Portale mit integrierter Knowledgebase-Schnellsuche und die direkte Integration der Knowledgebase in den Service Prozessen, gewährleistern eine einfache, schnelle und gezielte Nutzung von Wissen. 

Erhöhen Sie die Selbstlösungsrate im Service Desk und steigern Sie die Produktivität.

 

Knowledge Management Push Nachrichten und Mobile App

Immer und jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen

Wichtige Informationen und Dokumentationen immer digital im Zugriff dank unserer Mobilen App für IOS und Android Geräte.

Über Push Nachrichten halten Sie Ihre Kunden proaktiv auf dem Laufenden.

Die Wissensdatenbank ist responsiv und auf allen gängigen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets optimal nutzbar.

Sorgen Sie für mehr Self Service und weniger Servicekosten.

Knowledge Management mit allen ky2help® Lösungen

Kostenlos testen & Service-Qualität steigern

  • Knowledge Management Software unverbindlich testen
  • Inklusive aller ITSM-Lösungen der ky2help® Web Demo
  • SERVIEW-zertifiziert & ITIL®-konform
 

Jetzt kostenlose Web Demo anfordern

Titelgrafik Knowledge Management
 

Alle Kernfunktionen auf einen Blick

Unser Wissensmanagement stellt Ihnen alles, was Sie für ein professionelles «Knowledge Management» benötigen, zur Verfügung.

 

Standard ITIL®-Prozesse

 

ITIL®-erprobte Prozesse out-of-the-box.

Process Designer (BPMN 2.0)

 

Prozessanpassung und -erweiterung mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Form Designer

 
Formulargestaltungen mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Zentrale Wissensdatenbank (SKMS)

 

Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist nahtlos in alle Service Prozesse integriert.

Flexibler Strukturaufbau & Klassifizierung

 
Die Klassifizierung der Knowledge-Artikel (Tipps & Tricks, Q&A, Known Error, Checkliste etc.) und der Strukturaufbau der Knowledgebase ist frei definierbar.

Self Service-Portale

 

Hoher Service-Level durch rasche Bereitstellung bedarfsgerechter Informationen zur Klärung von Fragen und der Lösung von Vorfällen auf Self Service-Portalen.

Mobile App & Push-Nachrichten

 
Jederzeit und überall mobiler Zugriff auf wichtige Informationen und Wissensartikel - für Kunden und Supporter gleichermassen.

Mehrsprachigkeit

 
Die Wissensdatenbank (SKSM) kann in beliebigen Sprachen aufgebaut werden. Die Spracheinstellung sind benutzerbezogen.

Schnellsuche

 

Schnell und mühelos mit der leistungsfähigen Suchfunktion für natürliche Sprachen zur Lösungsfindung. Die zentrale «Google-like» Search-Funktion ermöglicht zudem das Durchsuchen von Datei-Inhalten.

Flexible Textgestaltung

 

Einfach, flexible Artikelgestaltung mittels der integrierten Mark down-Funktion inkl. Editor. Einbindung von Grafik-Elementen und Videos leicht gemacht.

Qualitätsprüfung, Bewertung & Wiedervorlagen

 

Standardisierte Qualitätsprüfung - von der Artikel-Erfassung bis zur Veröffentlichung. Artikel, Bewertungsfunktion und aussagekräftige Auswertungen hinsichtlich Qualität und Hot Topics. Funktion der automatisierte Wiedervorlage von Wissensartikeln zur einfachen Überprüfung auf Aktualität und Gültigkeit der Artikel.

Feedback & Kollaboration

 
Interaktionsmöglichkeiten durch die Benutzer (Feedback und Collaboration). Automatische Dokumentation aller Feedbacks, unterschiedlicher Lösungswege und Workarounds.

Dashboards & Reporting

 
Rollenbasierte Dashboards für «ad hoc» - Analysen und flexible Auswertungsmöglichkeiten, Excel-Export-Funktion der gewünschten Informationen etc. stehen out-of-the box zur Verfügung.
 

Was ist ITIL® Knowledge Management ?

Wie ITIL® Framework V3 den Knowledge Management-Prozess beschreibt, erfahren Sie hier.

Das Knowledge Management stellt gemäss ITIL® V3 Best Practices einen Teil des Bereichs Service Transition dar. Es ist für die Erfassung, Analyse und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation verantwortlich.

Die Hauptaufgabe liegt in der Sicherstellung einer qualitativ verbesserten Entscheidungsfindung und in der Bereitstellung genauer, zuverlässiger und vertrauenswürdiger Informationen.

Knowledge Management ITIL V3 Framework
 

Dieser Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

In der vorhergehenden Version war das Knowledge Management noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt.

Der Problem Management-Prozess war beispielsweise verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database (KEDB).

 

In ITIL® V3 ist der Knowledge Management Prozess ein Teil vieler Service Management Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im Service Knowledge Management System (SKMS) abgelegt werden und somit zu gewährleisten, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

 
Knowledge Management im ITIL V3 Framework

Knowledge Management (ITIL® KM) ist der zentrale Prozess, der Input von allen anderen ITSM-Prozessen erhält und dafür verantwortlich ist, bei Bedarf alle Service-Prozesse mit unterstützendem Wissen zu versorgen. Daher ist definiert, dass dieser Prozess mit jedem anderen Prozess des IT Service Management (ITSM) Frameworks interagiert.

Dieser Prozess ist eng mit dem Configuration Management und Release Management verbunden, so dass sämtliche Konfigurationselemente (CIs), Releases und Komponenten laufend überwacht und dokumentiert werden. Das Ganze wird im Rahmen der Verwaltung des Configuration Management System (CMS) durchgeführt.

Die Knowledge Management Software interagiert auch regelmässig mit dem Change Management Prozess, um den Änderungsstatus jeder einzelnen Komponente und Dienstleistung zu verfolgen, zu dokumentieren und sie mit der definierten Organisationsstrategie abzugleichen.

Change- und Release Management

Kostenintensive IT Service Störungen sind oft durch Änderungen in der IT Infrastruktur verursacht.

Die ITIL® Prozesse «Change- und Release Management» sorgen für eine kontrollierte Durchführung von «Changes» auf Ihren Systemen. Die Risikoabschätzung gibt Ihnen zusätzlich mehr Sicherheit und Vertrauen.

 

Incident Management

Verbesserung der Service-Qualität und optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Das «Incident Management» beziehungsweise «IT Störungsmanagement» umfasst den gesamten organisatorischen und technischen Prozess für eine schnellstmögliche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Störungen in IT Bereichen – auch mit «Workarounds».

 

Problem Management

Störungen analysieren und Ursachen erkennen.

Im «Problem Management» erarbeitete Umgehungslösungen stehen dem «Incident Management» zur Verfügung, um eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen «IT Service» zu ermöglichen.

 

Service Level Management

IT Services mit den geschäftlichen Erwartungen in Einklang bringen, so lautet die Zielsetzung des «Service Level Managements».

Weil die Verletzung von «Service Level Agreements» (SLA) kostspielig sein kann, sind die festgelegten «KPIs» laufend zu überwachen, um frühzeitig drohende Verletzungen zu erkennen.

 

Service Asset- und Configuration Management

Das «Service Asset- und Configuration Management» sorgt für die Bereitstellung aller für das «IT Service Management» notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services.

 Regelmässige Überprüfung auf Aktualität der Konfigurationsdaten (CIs) in der «CMDB»  sind die Grundlage für Ihren hochwertigen IT Kundenservice.

 

Request Fulfilment

Das «Request Fulfilment» - als Ergänzung zum «Störungsmanagement» – sorgt für standardisierte Abläufe von Routineaufgaben.

Häufig wiederkehrende Anfragen, Bestellungen aus «Servicekatalogen» oder Aufträge aus «Service Requests» werden automatisiert und effizient abgewickelt. Kürzere Reaktionszeiten, merkliche Entlastung des IT Betriebs sind nur einige positive Nebeneffekte.

 

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Gerne können Sie uns aber auch via Kontaktformular und/oder Chat kontaktieren.

TOP