Titelgrafik Event Management ky2help

Event Management Software

 

  • Frühzeitige Störungserkennung
  • Ableitung gezielter Massnahmen
  • Proaktivität & Ausfallsicherheit
  • Event Monitoring

Jetzt kostenlose Web Demo anfordern

Damit Sie frühzeitig die richtigen Massnahmen ergreifen

Unsere Event Management Software erweckt Ihre Monitoring-Mechanismen zum Leben

einfach integrierbar

  • Ein- oder Zweiweg-Kommunikation über moderne, flexible Webservices oder über E-Mail. 
  • Einfache Integration beliebiger Drittsysteme.
 

flexibel definierbar

  • Einfache, individuelle Digitalisierung eventbezogener Massnahmen.
  • Strukturierte Abläufe und klaren Zuständigkeiten beim Auftreten unerwarteter Ereignisse.
 

individuell messbar

  • Flexibel definierbare Eskalationsautomatismen.
  • Rollenbasierte Dashboards und Auswertungen über Ausfallzeiten und Verfügbarkeiten in Echtzeit.
 

Warum unsere Event Management Software begeistert

Das Event Management Tool unserer ITSM Software ky2help® unterstützt Ihr Unternehmen bei der Umsetzung von Event Management ITIL® «Best Practice». Mit uns digitalisieren Sie Ihre definierten Massnahmen beim Auftreten unterschiedlicher Ereignisse - einfach, flexibel und schnell.

Event Management Frei Konfigurierbare Prozesse
Event Management Einfache Integration
Event Management Autorouting und Eskalationen
Event Management Auswertungen und Dashboards

Weil Ereignisse wichtig sind, erfordern sie eine besondere Behandlung

Für eine optimale IT-Organisation, nutzen Sie unseren Prozess Designer, um Ihre ganz speziellen Event-Prozesse zu entwerfen.

Auf Basis BPMN2.0 modellieren und digitalisieren Sie flexibel und ohne Programmierkenntnisse eventgesteuerte Prozesse.

Erwecken Sie einfach und schnell Ihre Regelwerke und Massnahmen zum Leben und bleiben Sie dabei updatesicher.

Einfache Anbindung beliebiger Monitoring-Systeme

Unsere standardisierte REST API kann von beliebig verteilten Drittsystemen auf unterschiedlichen Plattformen angesprochen werden.
Die erfolgreiche Verarbeitung eines übermittelten Events wird bei Bedarf an das Drittsystem zurückgemeldet.

Eine Ein- oder Zweiweg-Kommunikation ist ebenfalls über E-Mail möglich.

Profitieren Sie von unserem Spezialisten Know-how und flexibler Interoperabilität.

 

Alles im Griff dank Automatismen

Das integrierte Eskalationsmanagement überwacht in Ihren Event-Prozessen die individuell definierten SLA-Ziele.

Sie bestimmen einfach und flexibel die Zuständigkeiten, welche Eskalationsvorgänge durchlaufen werden und wer in welcher Form automatisch benachrichtigt wird.

 

 

Übersicht -  Überprüfung - Gewissheit

Rollenbezogene Dashboards stellen Ihnen wesentliche Informationen und KPIs in Echtzeit dar. 

Eine Vielzahl an aussagekräftigen Reports sind out-of-the-box verfügbar. Sowohl Dashboards als auch Auswertungen sind einfach individualisierbar. 

Report-Assistenten generieren und versenden automatisert und zeitgesteuert ausgewählte Informationen an den gewünschten Personenkreis.

Nur umfassende und aussagekräftige Auswertungen unterstützen Sie optimal in Ihrem Verantwortungsbereich.

Event Management Frei Konfigurierbare Prozesse

Weil Ereignisse wichtig sind, erfordern sie eine besondere Behandlung

Für eine optimale IT-Organisation, nutzen Sie unseren Prozess Designer, um Ihre ganz speziellen Event-Prozesse zu entwerfen.

Auf Basis BPMN2.0 modellieren und digitalisieren Sie flexibel und ohne Programmierkenntnisse eventgesteuerte Prozesse.

Erwecken Sie einfach und schnell Ihre Regelwerke und Massnahmen zum Leben und bleiben Sie dabei updatesicher.

Event Management Einfache Integration

Einfache Anbindung beliebiger Monitoring-Systeme

Unsere standardisierte REST API kann von beliebig verteilten Drittsystemen auf unterschiedlichen Plattformen angesprochen werden.
Die erfolgreiche Verarbeitung eines übermittelten Events wird bei Bedarf an das Drittsystem zurückgemeldet.

Eine Ein- oder Zweiweg-Kommunikation ist ebenfalls über E-Mail möglich.

Profitieren Sie von unserem Spezialisten Know-how und flexibler Interoperabilität.

 

Event Management Autorouting und Eskalationen

Alles im Griff dank Automatismen

Das integrierte Eskalationsmanagement überwacht in Ihren Event-Prozessen die individuell definierten SLA-Ziele.

Sie bestimmen einfach und flexibel die Zuständigkeiten, welche Eskalationsvorgänge durchlaufen werden und wer in welcher Form automatisch benachrichtigt wird.

 

 

Event Management Auswertungen und Dashboards

Übersicht -  Überprüfung - Gewissheit

Rollenbezogene Dashboards stellen Ihnen wesentliche Informationen und KPIs in Echtzeit dar. 

Eine Vielzahl an aussagekräftigen Reports sind out-of-the-box verfügbar. Sowohl Dashboards als auch Auswertungen sind einfach individualisierbar. 

Report-Assistenten generieren und versenden automatisert und zeitgesteuert ausgewählte Informationen an den gewünschten Personenkreis.

Nur umfassende und aussagekräftige Auswertungen unterstützen Sie optimal in Ihrem Verantwortungsbereich.

Event Management Software mit allen ky2help® Lösungen

Kostenlos testen & Service-Qualität steigern

  • Event Management Software unverbindlich testen
  • Inklusive aller ITSM-Lösungen der ky2help® Web Demo
  • SERVIEW-zertifiziert & ITIL®-konform
 

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Titelgrafik Event Management ky2help
 

Alle Kernfunktionen auf einen Blick

Alles, was Ihr Unternehmen für ein professionelles Event Management benötigt, stellen wir Ihnen mit unserer Event Management Software zur Verfügung.

 

Process- & Form Designer

 
Einfache Prozess- und Formulargestaltungen mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Nahtlose Integration der ITSM-Prozesse

 

Interdisziplinäre Verknüpfung zusammenhängender IT-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Knowledge-, Finance-, und Service Asset- and Configuration Management.

Nahtlose Integration in beliebige Prozesse

 

Beliebige Arbeitsabläufe und Automatisierungsprozesse und Aktionen sind zur automatisierten Ausführung hinterlegbar.

Rollen- & Berechtigungskonzept

 
Einfache, flexible Definition von Rollen- und Berechtigungen.

Zentrale Aufgabenliste

 
Berechtigungsbasierte Aufgaben-Übersicht zur einfachen, übersichtlichen und effizienten Bearbeitung eventbezogener Aufgabenstellungen.

Daten-Audit

 
Revisionssicherheit und vollumfängliche Nachvollziehbarkeit sämtlicher Aktivitäten und Konfigurations-Änderungen.

Service Monitor

 
Der Service Monitor stellt in Self Service-Portalen die Verfügbarkeit und Ausfallzeiten Services dar.

Zeitmessungen & Eskalationen

 
Frei definierbare Setups für Zielzeiten, Zeitmessungen, Prioritäten und Eskalationsvorgängen- und kanälen.

AutoRouting

 
Automatisierte Zuweisung von Tasks aufgrund betroffener CIs, Services oder abhängig vom Standort des aufgetretenen Ereignisses.

Universelle Schnittstellen

 

Standard REST API-Schnittstelle, SNMP- oder benutzerdefinierte JavaScript-basierte Konnektoren zur einfachen Anbindung beliebiger Überwachungssysteme.

Dashboards & Reporting

 
Rollenbasierte Dashboards mit Drilldown-Funktion und Standard Reports als Word-, Excel- und PDF-Format mit flexiblen Darstellungs- und Auswertungsmöglichkeiten.

Mobile App (Apple iOS & Android)

 

Jederzeit und überall mobiler Zugriff auf ITSM ky2help®- für Kunden und Supporter gleichermassen. Intuitives Handling und einfache App Konfiguration ohne Programmierkenntnisse.

 

Was ist ITIL® Event Management?

Wie ITIL® Framework V3 das Eventmanagement beschreibt, erfahren Sie hier.

Das Eventmanagement ist gemäss ITIL® Framework V3 Teil des Service Operation.

Dieser Service-Prozess stellt sicher, dass Konfigurationselemente (CIs) und Services kontinuierlich überwacht werden.

ITIL Framework Eventmanagement
 

Auftretende Events werden gefiltert und kategorisiert, um entsprechende Massnahmen einzuleiten.

Unter einem Event (Ereignis) versteht man eine Statusänderung sowie einen Alarm oder eine Benachrichtigung, die durch einen IT-Service, ein Configuration Item (CI) oder ein Überwachungstool erzeugt wurde.

 

ITIL® Event Management umfasst im Wesentlichen 4 Teilprozesse:

  • Event-Monitoring-Mechanismen und -Regeln;
    Definition der Mechanismen zur Generierung aussagekräftiger Events und effektiver Regeln.
  • Event-Filterung und 1st Level-Korrelation;
    Herausfiltern von Events des Typs Warnung und Ausnahme (Exception) und die Definition der hierfür verantwortlichen Instanzen für die Weiterleitung.
  • 2nd Level-Korrelation und Bestimmung einer Reaktion;
    Interpretation und Analyse eines Events und Definition entsprechender Reaktionen und Zuständigkeiten.
  • Event-Review und -Abschluss;
    Überprüfung, ob Events angemessen bearbeitet und geschlossen wurden und laufende Analyse der  Event Logs nach Trends und Mustern für die EInleitung allfälliger Massnahmen. 
 

Die Eventmanagement-Software hat starke Berührungspunkte und Abhängigkeiten zu nachfolgenden IT-Service-Abläufen:

Incident-, Problem- und Change Management
Auftretende Ereignisse sind - basierend auf dem definierten Regelwerk - als Störungen, Probleme oder Changes zu behandeln. Das Event Management verbessert die Performance und Verfügbarkeit von Services durch schnelles Reagieren auf Ereignisse, sobald sie auftreten.

Service Level Management
Ausführliche Event- und Trendanalysen ermöglichen den Vergleich definierter Ziele und KPIs des Service Level Managements und dienen als Basis für eine allfällige Nachjustierung. Das Event Management gewährleistet die Früherkennung potenzieller Auswirkungen auf Service Level Agreements (SLAs). Etwaige Fehler werden so schnell wie möglich behoben und dadurch die Auswirkungen auf die Service-Ziele minimiert.

Service Asset- und Configuration Management (SACM)
Das SACM identifiziert - basierend auf dem Ereignis - den aktuellen Status des betroffenen Configuration Item (CI) und zeigt die Beziehungen zwischen den Servicekomponenten und Service-Prozessen auf.

Knowledge Management
Ereignisse sind eine reichhaltige Informationsquelle für das Knowledge Management.

Change- und Release Management

Kostenintensive IT Service Störungen sind oft durch Änderungen in der IT Infrastruktur verursacht.

Die ITIL®-Prozesse Change- und Release Management sorgen für eine kontrollierte Durchführung von Changes auf Ihren Systemen. Die Risikoabschätzung gibt Ihnen zusätzlich mehr Sicherheit und Vertrauen.

 

Incident Management

Verbesserung der Service-Qualität und optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Das «Incident Management» beziehungsweise «IT Störungsmanagement» umfasst den gesamten organisatorischen und technischen Prozess für eine schnellstmögliche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Störungen in IT Bereichen – auch mit «Workarounds».

 

Problem Management

Störungen analysieren und Ursachen erkennen.

Im «Problem Management» erarbeitete Umgehungslösungen stehen dem «Incident Management» zur Verfügung, um eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen «IT Service» zu ermöglichen.

 

Finance Management

Das «Finance Management» schafft die Basis für die transparente Darstellung des Werts und der Aufwendungen der «IT Services». Dieser Prozess umfasst die Bereiche Kostenplanung, -verrechnung und die Rechnungsstellung.

Weil die Wirtschaftlichkeit der IT im Vordergrund steht, ist eine verursachergerechte Verrechnung sowie die optimale Bepreisung der Service-basierten Leistungen unumgänglich.

 

Service Asset- und Configuration Management

Das «Service Asset- und Configuration Management» sorgt für die Bereitstellung aller für das «IT Service Management» notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services.

 Regelmässige Überprüfung auf Aktualität der Konfigurationsdaten (CIs) in der «CMDB»  sind die Grundlage für Ihren hochwertigen IT Kundenservice.

 

Knowledge Management

Wissen besser integrieren und einfach zugänglich machen.

Ein erfolgreiches «Service Management» setzt eine lebendige und zentrale Wissensdatenbank mit qualitativ hochwertigen Inhalten voraus. Hierzu ist «Wissensmanagement» erforderlich.

 

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Gerne können Sie uns aber auch via Kontaktformular und/oder Chat kontaktieren.

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