Titelgrafik Change- und Release Management Software ky2help

Change- und Release Management Software

 

  • Zuverlässige Umsetzung von Änderungen
  • Strukturierte und gezielte Planung von Abläufen
  • Aktive Störungsvermeidung
  • ITIL® Best Practice

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Change- und Release Management Tools

ITIL® Best Practice für mehr Flexibilität und Dynamik im stetigen Wandel

Die Vorteile auf einen Blick

Gezielte Risikobewertung & Prävention

  • Einschätzungen und Bewertungen von Risiken basierend auf einer flexiblen Bewertungsmatrix
  • Schadensausmass im Vorfeld eruieren
 

Gesamtsituation auf einen Blick

  • Gute Planung, gezielte Steuerung und strukturierte Abläufe
  • Aussagekräftige Management- Dashboards und Standard KPI-Reports für transparente Übersicht relevanter Informationen in Echtzeit
  • Jederzeit & überall flexibel reagieren
 

Individuell & flexibel steuerbar

  • Visualisierte Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten steuern und optimieren in Echtzeit die Zusammenarbeit im Team
  • Gesteigerte Prozesseffizienz und hoher Individualisierungsgrad
 

Effiziente IT-Prozesse nach ITIL® v3

IT Service Management ky2help® ist SERVIEW-zertifiziert und seit über 20 Jahren in der gesamten DACH-Region etabliert.

Change- und Release Management Prozess Designer
Change- und Release Management Risikoanalyse und -bewertung
Change- und Release Management Kalender
Change- und Release Management Kanban Board
Change- und Release Management Dokumentation
Change- und Release Management Mobile App

Prozesse einfach anpassen und erweitern

  • Automatisierte & ITIL®-konforme Change- und Release Managment Prozesse
  • Out-of-the-box: Jederzeit verfügbar & miteinander verknüpft
  • Integrierter Prozessdesigner für die Nutzung eigener Standards
  • Modellierung und Digitalisierung von individuellen Prozessen ohne Programmierkenntnisse auf Basis von BPMN 2.0

Gezielte & schnelle Reaktion zur Risikoprävention

  • Eigene Bewertungskriterien zur Beurteilung von Risiken bei der Umsetzung definieren
  • Direkter Zugriff auf Konfigurationsdaten in der Configuration Management Database (CMDB)
  • Bereitstellung wichtiger Informationen über Services, Assets und Personen
  • Jederzeit Zugriff auf Echtzeitdaten durch Management Dashboards und Standard KPI-Reports

Optimale Planung und Zusammenarbeit

  • Prozesse immer im Blick: Kalender-Funktion mit grafische Top-Down-Ansicht geplanter Releases
  • Einfache Planung mittels Drag-and-Drop
  • Frühzeitige Konflikterkennung von Releases and Changes
  • Transparente Prozesse für effektive Zusammenarbeit

Einfach und effizient im Team arbeiten

  • Transparente & dynamische Zusammenarbeit im Team
  • Visualisierte Arbeitsabläufe in Echtzeit
  • Board-Ansicht mit allen Aufgaben (Tasks) für das Team
  • Prozessgesteuerte Zuweisung von Aufgaben mittels Drag-and-Drop
  • Flexible und individuell anpassbare Formulare, Listen & Dashboards
  • Integrierter Formulardesigner ermöglicht das Definieren von neuen Feldern und Attributen mittels Drag-and-Drop

Mehr Transparenz & Nachvollziehbarkeit

  • Lückenlose Dokumentation und Historisierung aller Änderungen
  • Transparenz und lückenlose Nachvollziehbarkeit dank integriertem Daten-Audit
  • Einfaches und intuitives Ticket Handling
  • Manuelle oder automatisierte Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle wie z.B. Telefon, E.Mail, via Website, Chatbot, SMS, Monitoring und mobile Endgeräte

Mobil dank App für IOS und Android

  • Effiziente Mobile-Workflows mit Barcode-Scanning, GPS, Push- Benachrichtigungen, und Unterschriftenerfassung
  • App-Konfiguration ohne Programmierkenntnisse im ky2help- Administrationsbereich
  • Volle Einsatzfähigkeit Ihrer Aussendienstmitarbeiter und mehr Self-Service für Ihre Kunden
Change- und Release Management Prozess Designer

Prozesse einfach anpassen und erweitern

  • Automatisierte & ITIL®-konforme Change- und Release Managment Prozesse
  • Out-of-the-box: Jederzeit verfügbar & miteinander verknüpft
  • Integrierter Prozessdesigner für die Nutzung eigener Standards
  • Modellierung und Digitalisierung von individuellen Prozessen ohne Programmierkenntnisse auf Basis von BPMN 2.0
Change- und Release Management Risikoanalyse und -bewertung

Gezielte & schnelle Reaktion zur Risikoprävention

  • Eigene Bewertungskriterien zur Beurteilung von Risiken bei der Umsetzung definieren
  • Direkter Zugriff auf Konfigurationsdaten in der Configuration Management Database (CMDB)
  • Bereitstellung wichtiger Informationen über Services, Assets und Personen
  • Jederzeit Zugriff auf Echtzeitdaten durch Management Dashboards und Standard KPI-Reports
Change- und Release Management Kalender

Optimale Planung und Zusammenarbeit

  • Prozesse immer im Blick: Kalender-Funktion mit grafische Top-Down-Ansicht geplanter Releases
  • Einfache Planung mittels Drag-and-Drop
  • Frühzeitige Konflikterkennung von Releases and Changes
  • Transparente Prozesse für effektive Zusammenarbeit
Change- und Release Management Kanban Board

Einfach und effizient im Team arbeiten

  • Transparente & dynamische Zusammenarbeit im Team
  • Visualisierte Arbeitsabläufe in Echtzeit
  • Board-Ansicht mit allen Aufgaben (Tasks) für das Team
  • Prozessgesteuerte Zuweisung von Aufgaben mittels Drag-and-Drop
  • Flexible und individuell anpassbare Formulare, Listen & Dashboards
  • Integrierter Formulardesigner ermöglicht das Definieren von neuen Feldern und Attributen mittels Drag-and-Drop
Change- und Release Management Dokumentation

Mehr Transparenz & Nachvollziehbarkeit

  • Lückenlose Dokumentation und Historisierung aller Änderungen
  • Transparenz und lückenlose Nachvollziehbarkeit dank integriertem Daten-Audit
  • Einfaches und intuitives Ticket Handling
  • Manuelle oder automatisierte Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle wie z.B. Telefon, E.Mail, via Website, Chatbot, SMS, Monitoring und mobile Endgeräte
Change- und Release Management Mobile App

Mobil dank App für IOS und Android

  • Effiziente Mobile-Workflows mit Barcode-Scanning, GPS, Push- Benachrichtigungen, und Unterschriftenerfassung
  • App-Konfiguration ohne Programmierkenntnisse im ky2help- Administrationsbereich
  • Volle Einsatzfähigkeit Ihrer Aussendienstmitarbeiter und mehr Self-Service für Ihre Kunden

Change- und Release Management mit allen ky2help® Lösungen

Kostenlos testen & Service-Qualität steigern

  • Software unverbindlich testen
  • Inklusive aller ITSM-Lösungen der ky2help® Web Demo
  • SERVIEW-zertifiziert & ITIL®-konform
 

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Titelgrafik Change- und Release Management ky2help
 

Alle Kernfunktionen auf einen Blick

Alle Software-Lösungen, die Sie für ein umfassendes, zuverlässiges Changemanagement und Releasemanagement benötigen, stellen wir Ihnen zur Verfügung.

ITIL® Change- und Release-Prozesse

 

ITIL®-erprobte Prozesse out-of-the-box, SERVIEW-zertifiziert.

Nahtlose ITIL®-Prozess-Integration

 

Interdisziplinäre Verknüpfung zusammenhängender Prozesse wie Incident-, Problem-, Service-Level-, Knowledge-, Asset- and Configuration- und Finance Management.

Rollen- & Berechtigungs-Konzept

 

Einfache, flexible Definition von Rollen- und Berechtigungen.

Process Designer (BPMN 2.0)

 

Prozessanpassung und -erweiterung mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Form Designer

 

Formulargestaltungen mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Kanban-Boards

 

Über intelligente Boards erfolgt die Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben (Tasks) mittels Drag-and-Drop – prozessgesteuert, einfach und effizient. Sämtliche Funktionen aus den BPMN-Prozessen stehen zur Verfügung. (Bedingungen werden geprüft, Aktivitäten geschrieben, Tags gesetzt und entfernt, Zeitmessungen gestartet und gestoppt, Notifikationen versendet und Zuständigkeiten anhand der Rollen-Definitionen ermittelt)

Planung & Aufgaben Management

 

Effektive & effiziente Aufgabenplanung mittels Drag-and-Drop innerhalb Ihrer IT-Umgebung. Übersichtliche Darstellung der Release-Planung und abhängiger Veränderungen.

Zeit-, Leistungs- & Materialerfassung

 

Verbrauchergerechte, fallbezogene Erfassung von Aufwand und Kosten zur Verrechnung von Dienstleistungen, Services und Pauschalen (Finance Management).

Historisierung & Auditierung

 

Lückenlose und transparente Dokumentation aller Aktivitäten inklusive Daten-Audit.

Risikoanalyse & Bewertung

 

Bewertungsmatrix mit individuell definierten Kriterien für eine gezielte Nutzen/Risiko-Analyse.

Template Funktion

 

Vorlagen-Funktion für wiederkehrende Change und Release-Management-Prozesse.

Mobile App (Apple iOS & Android)

 

Jederzeit und überall mobiler Zugriff auf ITSM ky2help®. Intuitives Handling und einfache App Konfiguration ohne Programmierkenntnisse.

Dashboards & Reporting

 

Aussagekräftige KPI-Reports in den Formaten Word, Excel und PDF out-of-the-bo sowie rollenbasierte Dashboards und Diagramme mit Drilldown-Funktion für ad-hoc-Analysen.

 

Das ky2help® Change- und Release Management

Schnelle und effiziente Prozesse zur effektiven Problemlösung

Die nachfolgenden Prozess-Typen bieten wir von KYBERNA out-of-the-box für Sie an, sodass Sie schnell, effektiv und lösungsorientiert aufkommende Konflikte lösen, Probleme frühzeitig erkennen und zukünftige Störungen vermeiden können:

Standard Change

Für die Durchführung von Changes, bei denen der Ablauf und die Risiken im Voraus bekannt sind

 

CAB-relevanter Change

Für die Durchführung von Changes, die bei Identifikation eines hohen Risikos durch das Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden müssen

 

Emergency Change

Für die sofortige, schnelle Durchführung von Changes beim Auftreten eines unerwarteten Fehlers oder einer Sicherheitsbedrohung

 

Was Sie auch noch interessieren könnte

 

Knowledge Management

Wissen besser integrieren und einfach zugänglich machen.

Ein erfolgreiches Service Management setzt eine lebendige und zentrale Wissensdatenbank mit qualitativ hochwertigen Inhalten voraus. Hierzu ist Wissensmanagement erforderlich.

 
 

Incident Management

Verbesserung der Service-Qualität und optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Das Incident Management beziehungsweise IT-Störungsmanagement umfasst den gesamten organisatorischen und technischen Prozess für eine schnellstmögliche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Störungen in IT-Bereichen – auch mit Workarounds.

 
 

Problem Management

Störungen analysieren und Ursachen erkennen.

Im Problem Management erarbeitete Umgehungslösungen stehen dem Incident Management zur Verfügung, um eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen IT-Service zu ermöglichen.

 
 

Service Level Management

IT Services mit den geschäftlichen Erwartungen in Einklang bringen, so lautet die Zielsetzung des Service Level Managements.

Weil die Verletzung von Service Level Agreements (SLA) kostspielig sein kann, sind die festgelegten KPIs laufend zu überwachen, um frühzeitig drohende Verletzungen zu erkennen.

 
 

Service Asset- und Configuration Management

Das Service Asset- und Configuration Management sorgt für die Bereitstellung aller für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services.

 Regelmässige Überprüfung auf Aktualität der Konfigurationsdaten (CIs) in der CMDB  sind die Grundlage für Ihren hochwertigen IT Kundenservice.

 
 

Request Fulfilment

Das Request Fulfilment - als Ergänzung zum Störungsmanagement – sorgt für standardisierte Abläufe von Routineaufgaben.

Häufig wiederkehrende Anfragen, Bestellungen aus «Servicekatalogen» oder Aufträge aus Service Requests werden automatisiert und effizient abgewickelt. Kürzere Reaktionszeiten, merkliche Entlastung des IT-Betriebs sind nur einige positive Nebeneffekte.

 

Was ist ITIL® V3 Change- und Release Management?

Die Prozesse sind dem Bereich Service Transition zugeordnet. Beide Prozesse stehen in sehr enger Verbindung zueinander.

Während das Change Management standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und zeitnahen Umsetzung von Änderungen sicherstellen muss, sorgt das Release Management für die erfolgreiche Umsetzung von Änderungen mit einem vertretbaren Risiko innerhalb der geforderten Zeit.

ITIL® v3 Framework Change Management

Das Veränderungsmanagement entwickelt standardisierte Methoden und Prozesse für eine effiziente und schnelle Umsetzung von Anpassungen und Änderungen. Dadurch werden negative Auswirkungen auf die Servicequalität und den Endnutzer minimiert und somit tägliche Arbeitsprozesse kontinuierlich verbessert werden.

ITIL Framework Change- und Releasemangement
 

Die Ziele und Aufgaben des Change Management im Rahmen der Verwaltung und Bearbeitung von RfCs (Request for Change) sind:

  • die Entwicklung von Standardverfahren für wiederkehrende Aufgaben • RfCs bewerten und freigeben (durch das Change Advisory Board sofern CAB-relevant)
  • Changes registrieren und vorbereiten
  • Changes einplanen und die Durchführung überwachen
  • Changes auswerten und den Erfolg beurteilen in Form von Reviews
 

Release Management ITIL® V3

Das Release Management überwacht die Planung und Durchführung einer oder mehrerer (durch das Change Management initialisierten) Anpassungen vom Anfang bis zum Endnutzer.

Die Aufgabenbereiche des Release Management umfassen im Wesentlichen nachfolgende Punkte:

  • Planung und Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen
  • Bündelung einzelner Änderungen (Changes) zu einem Release
  • Sicherung der Systemintegrität (Rollback oder Back-out)
  • Pflege der Configuration Management Database (CMDB)

Change Management in der Praxis Dabei unterscheidet man zwischen drei verschiedenen Arten von Release-Typen:

  • Major Release: Dauerhafte Lösung für Probleme und Behebung von vorübergehenden Fixes wie Minor Releases und Emergency Fixes. Dabei können die Major Releases auch tiefgreifend in die Systemarchitektur eingreifen.
  • Minor Releases: Weiterführende Optimierungen, Verbesserungen und Anpassungen des Emergency Fix (keine dauerhafte Lösung. Der Minor Release befindet sich zwischen dem schnellen Emergency Fix und der dauerhaften Lösung des Major Release).
  • Emergency Fix: Schnelle Behebung von Problemen und Konflikten mit hoher Priorität, jedoch auf niedrigstem Niveau (ohne erweiterten Umfang an Funktionen).
Change Management in der Praxis
 

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Ihnen stehen dazu verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Füllen Sie bitte entweder das Formular aus, nehmen Sie Kontakt per Telefon oder live via Chat mit uns auf.

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