IT Service Management

IT Service Management ky2help - Logo

ITSM Software ky2help® für vielmehr Produktivität und Transparenz

  • ITIL-Prozesse out-of-the-box für eine schnelle Einführung
  • IT Service Prozesse optimieren mit bedarfsorientiertem ITSM-Tool
  • Einfache Digitalisierung & Automatisierung von Prozessen
  • Nachvollziehbare, durchgängige Workflows

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Flexibel und agil mit IT Service Management ky2help®

Weil IT Service Management ky2help® genau so agil und flexibel ist, wie Sie es dementsprechend benötigen.

IT Service Management Software - Screen ky2help
IT Service Management Software - Screen ky2help 2
 

Formular- & Process Design (BPMN2.0)

 

Effizient Prozesse gestalten und obendrein optimieren. Eine einfache Anpassung ist genauso möglich wie die beliebige Erweiterung von Formularen.

Responsive Technologie

 

Kurzum: Plattformunabhängige Webanwendung mit J2EE Back-End

Flexible Integration

 

Mit anderen Worten: Webservices, Standardschnittstellen für Massenoperationen (Import/Export), AD und E-Mail

Mobilität mit ITSM-App

 

Jederzeit und zudem von überall auf Ihre IT Service Management Software zugreifen, dies ist über Mobile App für IOS und Android möglich.

Individueller Betrieb

 

Betrieb der Lösung erfolgt wahlweise als Cloudlösung (besser gesagt: SaaS) oder in Ihrer eigenen IT-Systemumgebung (anders ausgesprochen: On Premise).

ITIL®-konform & SERVIEW-zertifiziert

 

Kurzum: Bei der IT Service Management Software ky2help® handelt es sich um standardisierte ITIL®-Prozesse, die dabei out-of-the-box zur Verfügung stehen. ITSM ky2help® ist markterprobt, und zwar schon seit 20 Jahren.

 
Karsten Tremmel
 

Karsten Tremmel  |  Verantwortlicher für Informatiksysteme Motel One

«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»

 

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden und wie IT Service Management ky2help® unsere Kunden unterstützt.

Hier geht's zu den Fallstudien

 

ITSM ky2help® SERVIEW CERTIFIED TOOL

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Die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH zertifizierte IT Service Management ky2help® in den beiden Servicebereichen IT Service Management und Customer Service Management.

IT Service Management Software SERVIEW CERTIFIED TOOL

Mit unserer Lösung kommen Sie sicher ans Ziel

Steuern Sie mit uns in eine sichere Zukunft und entdecken Sie die Vorteile unserer ITSM-Software ky2help®.
Erfahren Sie, wie Sie mit ITSM ky2help® Ihre persönlichen Ziele schnell und einfach erreichen.

Request Fulfilment

Mit anderen Worten: Entlasten Sie Ihre IT mit standardisierter und zudem automatisierter Abwicklung von Service-Anfragen.

 

Zur Request Fulfilment Software

 

Incident Management

Anders formuliert: Sichern Sie sich Service-Qualität durch schnelle Reaktionsfähigkeit sowie mit Service-Wiederherstellung.

 

Zur Incident Management Software

 

Problem Management

Vermeiden Sie Störungen unter dem Strich proaktiv, und zwar durch nachhaltige Lösungen.

 

Zur Problem Management Software

 

Event Management

Kurzum: Erhöhen Sie die Ausfallsicherheit.
 

 

 

Zur Event Management Software

 

Change- und Release Management

Änderungen effizient sowie mit minimalem Risiko umsetzen. Dadurch sind Sie immer auf dem neuesten Stand.
 

Zur Change- und Release Management Software

 

Service Asset- & Configuration Management

Optimales IT Service Management basiert anders formuliert auf einer soliden Datenbasis.

 

Service Asset- und Configuration Management Software

 

Knowledge Management

Vielmehr Wertschöpfung erzielen, und zwar durch starkes Wissensmanagement im Unternehmen.

 

Zur Knowledge Management Software

 

Service Level Management & Service Catalogue

Mehr Service- sowie Kundenorientierung sorgt weiterhin für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Zu Service Level Management & Service Catalogue

 

Finance Management

Eine automatisierte & akkurate Kostenverrechnung sowie -kalkulation sorgt dementsprechend für mehrwertige IT-Services.

Zur Finance Management Software

 

Wir sind Mitglied des itSMF Deutschland e.V.

 

Das itSMF ist ein unabhängiger Verein und gilt bei IT Unternehmen und Anwenderorganisationen als vertrauenswürdiger Ansprechpartner in Bezug auf IT Service Mangement. Wir, die KYBERNA, unterstützen die Ziele des itSMF in Hinblick auf die Verbesserung und Weiterentwicklung des De-facto-Standards ITIL®. Auf diese Weise ermöglichen wir Unternehmen und Anwendern die Umsetzung professioneller IT Service Management Lösungen.

 
itSMF-Logo
 

Wir beraten Sie gerne persönlich zu ky2help®

Leiter Vertrieb Service Management - Heimo Stocker

Wünschen Sie weiterführende Informationen oder sind Sie an einer Produktpräsentation der IT Service Management Software ky2help® interessiert, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Heimo Stocker

Signatur Heimo Stocker
 
 
 

IT Service Management ky2help®

standardisiert, markterprobt und flexibel

Standard ITIL Prozesse

Standard ITIL®-Prozesse

  • ITIL®-Prozesse out-of-the-box
  • Standardisierung und schnelle Produkteinführung
  • Sie sparen dadurch Kosten und Zeit
 
20 Jahre markterprobt

20 Jahre markterprobt

  • Aus der Praxis für die Praxis, und zwar seit über 20 Jahren betreuen wir langjährige und zudem zufriedene Kunden
  • Kurzum: Sie sind in guten Händen und profitieren von einem grossen Nutzernetzwerk
 
Höchste Flexibilität

Höchste Flexibilität

  • Formular- sowie Prozessanpassungen mittels Drag-and-Drop durchführen
  • Schnell, einfach und updatesicher
  • Dadurch bleiben Sie agil und sind künftigen Anforderungen gewachsen
 

IT Service Management ky2help® Produktbroschüre:

   

Hier geht's zur Broschüre

 

IT Service Management ky2help® Testversion:

   

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Enterprise Service Management mit ky2help®:

 

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Auszug unserer Kunden

Kurzum: Unser Kundenstamm setzt sich im Grunde genommen aus zahlreichen Unternehmen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum zusammen. Mit anderen Worten handelt es sich dabei um Grosskonzerne, mittelständische Unternehmen sowie auch um öffentliche Institutionen. Unter dem Strich beruht die Zufriedenheit unserer Kunden auf KYBERNAs Innovationskraft, dem Einsatz modernster Technologien und zumal unserem persönlichen Service.

Während KYBERNA die notwendige Lösungsorientierung für unsere spezifischen Anforderungen mitbringt, überzeugt ky2help® durch ein ansprechendes Look-and-feel, klare Strukturen und eine intuitive Administrierbarkeit.

Benjamin Rochow | IT-Consultant bei der STS und Projektleiter ky2help®-Einführung

Die flexible Gestaltung von verschiedenen Mandaten hat uns als Dienstleister überzeugt. So können wir verschiedene Prozesse ideal abbilden und auch differenziert der Verrechnung zuführen.

Peter König | Argus Dienstleiter Alarmzentrale und Projektverantwortlicher ky2help®

Wir waren auf der Suche nach einer integrierten IT-Lösung – die IT Service Management-Software ky2help® entspricht ganz unseren Vorstellungen und erfüllt unsere Bedürfnisse. Kurzum: Das einfache und benutzerfreundliche Handling, die übersichtliche Darstellung und die Möglichkeit zur individuellen Konfiguration stellen für uns einen enormen Mehrwert dar.

Dieter Wahlen | Leiter ICT - SVA Basel-Landschaft

Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.

René Hirzel | Leiter Service Desk - Spital Thurgau

ky2help® unterstützt unsere Unternehmensdynamik langfristig. Bereits die Standardlösung von ky2help® kann unsere selbstdefinierten Prozesse abbilden. Gemeinsam mit den Spezialisten der KYBERNA haben wir in kürzester Zeit die komplette ITSM-Lösung implementiert – von der Analyse bis zum «Go-live».

Claus Israel | Verantwortlicher für Informationstechnologie - Stahlwerke Annahütte GmbH

Das umfangreiche Leistungsspektrum von ky2help®, das moderne Look-and-feel und das einfache Handling machte uns die Entscheidung für diese Lösung leicht. Die direkte Zusammenarbeit mit dem Hersteller war darüber hinaus ein besonderer Mehrwert.

Markus Hochstrasser | Projektleiter Unternehmensportale - Glas Trösch Holding AG

IT Service Management kann so einfach sein

Mit dem passenden ITSM-Tool kann IT Service Management so einfach sein!

Damit Sie Ihren täglichen Herausforderungen stets gewachsen sind, unterstützen wir Sie gerne. Wir verfügen über 20 Jahre Erfahrung in der Beratung sowie Implementierung von Service Management und sind zudem Hersteller der markterprobten IT Service Management ky2help®. Kurzum: Auf unser Experten-Know-how können Sie sich verlassen.

Ihr Business fordert Sie täglich heraus

Wir unterstützen Sie – anders formuliert – bei der Beschreibung aller erforderlichen Massnahmen für die bestmögliche Abbildung der Geschäftsprozesse durch die IT Organisation. Abgesehen davon sind funktionierende, integrierte und möglichst automatisierte Prozesse für uns der Standard – mit klarem Fokus folglich auf Ihre Kundenzufriedenheit.

Stabiler IT Betrieb
Nebst der Gewährleistung eines stabilen IT Betriebs hinaus, erwarten Ihre Anwender und Kunden obendrein ein komfortables Arbeiten und die Zusicherung, die dafür notwendigen Hilfsmittel zudem zu bekommen.

Wachsende Anforderungen
Kommen Sie diesen wachsenden Anforderungen nicht entgegen, kann sich folglich mit zunehmender Selbstbedienungsmentalität der Fachabteilungen später der bekannte Schatten-IT entfalten.

IT Service Management ky2help<sup>®</sup> - Anforderungen an die IT
 

Sicherheit und Integrität
Um die Sicherheit und folglich die Integrität der Unternehmens-IT nicht zu gefährden, kommen Sie schliesslich nicht umhin, auf die wachsenden Anforderungen einzugehen und somit dem stetigen Wandel der Digitalisierung gerecht zu werden. Dies bedeutet kurzum:

  • kürzere Innovationszyklen
  • mehr Stabilität, Sicherheit und Zuverlässigkeit
  • hohe Veränderungsgeschwindigkeit

IT als Business-Enabler
Sie sind erst dann erfolgreich, wenn Sie sich allerdings als Business-Enabler verstehen und folglich die Strategie und Ziele Ihres Unternehmens mitverantworten. Auf diese Weise tragen Sie dabei einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg bei.

 

Ihre Herausforderung ist unser Business

Mit unserer IT Service Management Software ky2help® unterstützen wir Sie dabei, weiterhin Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Servicequalität überdies zu verbessern sowie positive Kosteneffekte zu erzielen.

SERVIEW-zertifiziert
IT Service Management ky2help® ist eine moderne Webanwendung, d. h. sie entspricht dabei dem ITIL®-Standard und ist obendrein SERVIEW-zertifiziert.

IT Service Management ky2help<sup>®</sup> - unterstützte ITIL Prozesse

Automatisierung von Serviceprozessen
IT Service Management ky2help® ermöglicht somit folglich die einfache sowie schnelle Automatisierung Ihrer Serviceprozesse in allen Fachabteilungen. Mit anderen Worten vermeiden Sie dadurch zeitaufwändige Genehmigungen und sind trotzdem dessen ungeachtet transparent, nachvollziehbar und compliant.

Einfache Nutzung sowie hohe Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden profitieren deswegen von einer einfachen Nutzung Ihres Serviceangebots und Ihre IT wird infolgedessen zudem spürbar entlastet. Obendrein sind Ihre Ressourcen besser plan- sowie steuerbar. Schliesslich erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit obendrein dank höherer Servicequalität.

Höchste Mobilität
Unsere ITSM-Software ist unter dem Strich über beliebig viele mobile Endgeräte nutzbar und bietet darüber hinaus zudem eine Mobile App. Kurzum: Ihre Kunden haben mittels Smartphone sowie Tablet rund um die Uhr Zugriff auf Ihren Service Desk. Darum kann Ihr Team im Feld aus diesem Grund noch schneller und flexibler reagieren.

Geringe Implementations- sowie Betriebskosten
Im Grunde genommen sind für die individuelle Anpassung sowie Erweiterung unserer Standard Software daher keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich, d.h. Sie sind dementsprechend jederzeit schnell, einfach und updatesicher. Obendrein sind die Implementations- sowie Betriebskosten zudem gering. Anders formuliert geben wir Ihnen die Sicherheit sowie die gewünschte Flexibilität, damit Sie schliesslich den wachsenden Anforderungen obendrein stets gerecht werden können.

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Ihnen stehen dazu verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Füllen Sie bitte entweder das Formular aus, nehmen Sie Kontakt per Telefon oder live via Chat mit uns auf.

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