IT Service Management

  • IT Service Prozesse optimieren durch bedarfsorientierte ITSM-Tools
  • Einfache Digitalisierung & Automatisierung von Prozessen
  • Nachvollziehbare, durchgängige Workflows

Wir unterstützen Sie bei der Wahl Ihrer ITSM-Software

Jetzt ky2help® kostenlos testen

Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL

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«IT Service Management ky2help®» ist durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH in den beiden Servicebereichen «IT Service Management» und «Customer Service Management» zertifiziert.

Flexibel und agil unterwegs mit ITSM ky2help®

Steuern Sie mit uns in eine sichere Zukunft und entdecken Sie die Vorteile unserer «IT Service Management ky2help®». Erfahren Sie, wie Sie mit ITSM ky2help® Ihre persönlichen Ziele schnell und sicher erreichen.

Formular- & Prozess-Design (BPMN2.0) Effiziente Prozessgestaltung und einfache Anpassung und Erweiterung von Formularen
Responsive Technologie Plattformunabhängige Webanwendung mit J2EE Back-End
Flexible Integration Webservice und Standardschnittstellen für Massenoperationen (Import/Export), AD und E-Mail
Mobilität mit
ITSM-App
Jederzeit auf Ihre ITSM-Software zugreifen über mobile App für IOS und Android
Individueller Betrieb Webbasiert als Software as a Service (SaaS) oder On Premise
ITIL-konform &
SERVIEW zertifiziert
Standardisierte ITIL V3 Prozesse «out of the box»

Request Fulfilment

Entlasten Sie Ihre IT mit standardisierter & automatisierter Abwicklung von Service-Anfragen.

 

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Incident Management

Service-Qualität sichern durch schnelle Reaktionsfähigkeit & Service-Wiederherstellung.

 

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Problem Management

Vermeiden Sie Störungen proaktiv durch nachhaltige Lösungen.
 

 

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Event Management

Erhöhen Sie die Ausfallsicherheit.
 

 

 

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Change- und Release Management

Änderungen effizient & mit minimalem Risiko umsetzen. Seien Sie immer auf dem neuesten Stand.
 

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Service Asset- & Configuration Management

Optimales IT Service Management basiert auf einer soliden Datenbasis.

 

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Knowledge Management

Wertschöpfung durch starkes Wissensmanagement im Unternehmen.

 

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Service Level Management & Service Catalogue

Mehr Service- & Kundenorientierung sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.

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Finance Management

Automatisierte & akkurate Kostenverrechnung & -kalkulation für mehrwertige IT-Services.

 

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Wir beraten Sie gerne persönlich zu ky2help

Leiter Vertrieb Service Management - Heimo Stocker

Wünschen Sie weiterführende Informationen oder sind Sie an einer ky2help® Produktpräsentation interessiert, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Standard ITIL Prozesse

ITIL V3 Prozesse «out of the box». Standardisierung und schnelle Produkteinführung.
Sie sparen Kosten und Zeit.

20 Jahre markterprobt

Aus der Praxis für die Praxis - seit über 20 Jahren. Langjährige und zufriedene Kunden.
Sie sind in guten Händen und profitieren von einem grossen Nutzernetzwerk.

Höchste Flexibilität

Formular- und Prozessanpassungen mittels «Drag & Drop». Schnell, einfach und updatesicher.
Sie bleiben agil und sind künftigen Anforderungen gewachsen.

Auszug unserer Kunden

Unser Kundenstamm setzt sich aus zahlreichen Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum zusammen; von Grosskonzernen über mittelständische Unternehmen bis hin zu öffentlichen Institutionen. Die Zufriedenheit beruht auf KYBERNA`s Innovationskraft, dem Einsatz modernster Technologie und unserem persönlichen Service.

Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.

René Hirzel | Leiter Service Desk - Spital Thurgau

Das umfangreiche Leistungsspektrum von ky2help®, das moderne „Look & Feel“ und das einfache Handling machte uns die Entscheidung für diese Lösung leicht. Die direkte Zusammenarbeit mit dem Hersteller war darüber hinaus ein besonderer Mehrwert.

Markus Hochstrasser | Projektleiter Unternehmensportale - Glas Trösch Holding AG

ky2help® unterstützt unsere Unternehmensdynamik langfristig. Bereits die Standardlösung von ky2help® kann unsere selbstdefinierten Prozesse abbilden. Gemeinsam mit den Spezialisten der KYBERNA haben wir in kürzester Zeit die komplette ITSM-Lösung implementiert - von der Analyse bis „go life“.

Claus Isreal | Verantwortlicher für Informationstechnologie - Stahlwerke Annahütte GmbH

ITSM kann so einfach sein

Damit Sie Ihren täglichen Herausforderungen stets gewachsen sind, unterstützen wir Sie gerne. Wir verfügen über 20 Jahre Erfahrung in der Beratung und Implementierung von «Service Management» und sind zudem Hersteller der markterprobten «IT Service Management ky2help®».  Auf unser Experten-Knowhow können Sie sich verlassen.

Ihr Business fordert Sie täglich heraus

Wir unterstützen Sie bei der Beschreibung aller erforderlichen Massnahmen für die bestmögliche Abbildung der Geschäftsprozesse durch die IT Organisation. Funktionierende, integrierte und möglichst automatisierte Prozesse sind für uns der Standard – mit klarem Fokus auf Ihre Kundenzufriedenheit.

Stabiler IT Betrieb
Nebst der Gewährleistung eines stabilen IT Betriebs hinaus erwarten Ihre Anwender und Kunden ein komfortables Arbeiten und die Zusicherung, die dafür notwendigen Hilfsmittel zu bekommen.

Wachsende Anforderungen
Kommen Sie diesen wachsenden Anforderungen nicht entgegen, kann sich mit zunehmender Selbstbedienungsmentalität der Fachabteilungen die bekannte «Schatten-IT» entfalten.

IT Service Management ky2help® - Anforderungen an die IT

Sicherheit und Integrität
Um die Sicherheit und die Integrität der Unternehmens-IT nicht zu gefährden, kommen Sie nicht umhin, auf die wachsenden Anforderungen einzugehen und dem stetigen Wandel der Digitalisierung gerecht zu werden. Dies bedeutet:

  • kürzere Innovationszyklen
  • mehr Stabilität, Sicherheit und Zuverlässigkeit
  • hohe Veränderungsgeschwindigkeit

IT als «Business Enabler»
Sie sind erst dann erfolgreich, wenn Sie sich als «Business Enabler» verstehen und die Strategie und Ziele Ihres Unternehmens mitverantworten. Auf diese Weise tragen Sie einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg bei.

Ihre Herausforderung ist unser Business

Mit unserer ITSM Software ky2help® unterstützen wir Sie dabei, Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und positive Kosteneffekte zu erzielen.

SERVIEW zertifiziert
«IT Service Management ky2help®» ist eine moderne Webanwendung. Sie entspricht dem «ITIL Standard» und ist SERVIEW zertifiziert.

IT Service Management ky2help® - unterstützte ITIL Prozesse

Automatisierung von Serviceprozessen
«IT Service Management ky2help®» ermöglicht die einfache und schnelle Automatisierung Ihrer Serviceprozesse in allen Fachabteilungen. Sie vermeiden zeitaufwändige Genehmigungen und sind transparent, nachvollziehbar und compliant.

Einfache Nutzung und hohe Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden profitieren von einer einfachen Nutzung Ihres Serviceangebots und Ihre IT wird spürbar entlastet. Ressourcen sind besser plan- und steuerbar. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit dank höherer Servicequalität.

Höchste Mobilität
Unsere «ITSM Software» ist über mobile Endgeräte nutzbar und bietet eine «Mobile App». Ihre Kunden haben mittels Smartphone und Tablet rund um die Uhr Zugriff auf Ihren Service Desk. Ihr Team im Feld reagiert noch schneller und flexibler.

Geringe Implementations- und Betriebskosten
Für die individuelle Anpassung und Erweiterung unserer Standard Software sind keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich. Schnell, einfach und updatesicher. Die Implementations- und Betriebskosten sind gering. Wir geben Ihnen die Sicherheit und die gewünschte Flexibilität, damit Sie den wachsenden Anforderungen stets gerecht werden können.

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Gerne können Sie uns aber auch via Kontaktformular und/oder Chat kontaktieren.

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