Ticketing System

Ticketing System ky2help<sup>®</sup> - Logo

Die Ticketing Software sorgt für entspanntes Arbeiten

  • Schnelles Kommunizieren und Lösen
  • Effiziente Bearbeitung
  • Alles im Überblick
  • Einfache Bedienung
  • Zufriedene Kunden

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Diese Herausforderungen müssen nicht sein!

Fehlendes Ticketing System

Hoher Aufwand

Ist die Bearbeitung und Priorisierung Ihrer Kundenanfragen mit zu hohem Aufwand verbunden?

 
Fehlendes Ticketing System

Kein Überblick

Findet die Kundenkommunikation hauptsächlich über E-Mail statt und Ihnen fehlt der Gesamtüberblick?

 
Fehlendes Ticketing System

Falsche Prioritäten

Werden wichtige Kundenanfragen falsch priorisiert oder geraten sogar in Vergessenheit?

 
Fehlendes Ticketing System

Unzufriedenheit

Gehört die Bearbeitung von Kundenbeschwerden mittlerweile zu Ihrem daily-business?

 

Wir lösen Ihre Probleme im Nu

Das Ticketing Tool ky2help® sorgt für entspanntes Arbeiten

Ticketing Tools

Effizienter als E-Mail

Das Ticket System ky2help® entlastet Sie durch die automatische Ticket-Klassifizierung und Zuweisung. Komplexe Ordnerstrukturen und Farbkodierungen im E-Mail oder Excel sind hinfällig.
Übrigens gehören redundante Bearbeitungs- schritte aufgrund der Transparenz somit endgültig der Vergangenheit an.

 
Ticketing Tools

Einhaltung von Fristen

Sie hinterlegen Ihre SLA-Richtlinien im Ticketing Tool und stellen so sicher, dass Fristen eingehalten und Kundenanfragen termingerecht bearbeitet werden.
Ferner eskaliert die Helpdesk Software die Tickets automatisch an die entsprechende Verantwortlichkeit.

 
Ticketing Tools

Weniger Ticketaufkommen

Die Wissensdatenbank in der Helpdesk Software ky2help® bietet den Vorteil, dass sowohl Ihre Agenten als auch Ihre Kunden schnell und einfach zu den benötigten Informationen gelangen.
Zusätzlich verringern diverse Self-Service-Komponenten im Ticketing Tool das Ticketaufkommen.

 

Das Ticketing Tool ky2help® macht den Unterschied

Vier Hauptgründe, die für ky2help® von KYBERNA sprechen

In 3 Tagen live

Sie sind live in kürzester Zeit - dank ausgereifter Standard-Software, über 30 Jahre Projekterfahrung und modernster Technologie.

 

Gesicherte Investition

Mit dem Ticketing Tool ky2help® sind Ihre Investitionen geschützt. Denn es erfüllt nicht nur Ihre aktuellen sondern auch zukünftigen Anforderungen.

 

Alles aus einer Hand

Lehnen Sie sich entspannt zurück. Geniessen Sie den kompetenten Komplett-Service direkt vom Hersteller.

 

Minimale Betriebskosten

Sie profitieren von minimalem Pflegeaufwand - sowohl beim On-Premise- als auch Cloud-Betrieb.

 
Ticketing System ky2help
 

« Mit dem Ticketing Tool ky2help® haben wir unseren Kunden- und Produktservice nachhaltig verbessert. Schon mit Hilfe der Standardfunktionen sind wir in der Lage, unsere gesamten organisatorischen und technischen Prozesse zu erfassen. »

Martin Stäuble | Projektleiter - iRobotics GmbH

 

Hier geht's zur Fallstudie.

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Die Ticketing Software ky2help® hautnah erleben

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ky2help® Live-Präsentation

•  Kurzer Überblick im Live-System (ca. 10 Minuten)
•  Individuell abgestimmte Live-Präsentation
•  Sie nennen uns Ihren Wunschtermin

 

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Wie Sie unsere Ticketing Software im Alltag unterstützt

Die wesentlichen Funktionen von ky2help®

 

Mit der Helpdesk Software ky2help® bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein einfaches Ticketing System mit einer modernen und selbsterklärenden Benutzeroberfläche.

   
 

Mit den Workflow- und Prozess-Designer in ky2help® automatisieren Sie Ihre individuellen Arbeitsabläufe. So sorgen Sie für mehr Effizienz und vermeiden unnötige Arbeitsschritte. 

   
 

Damit keine Kundenanfrage vergessen geht, bietet das Ticketing System ky2help® im Standard automatisierte Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen.

   
 

Die Wissensdatenbank der Helpdesk Software ky2help® sichert Ihr wertvolles Unternehmens-Know-how. So steht Ihren Mitarbeitern und Kunden Wissen gezielt zur Verfügung.

   
 

Die personalisierbaren Portale der Ticket Software ky2help® sind intuitiv aufgebaut  und verfügen über Self Service-Komponenten, die zur Erhöhung der Servicequalität massgeblich beitragen.

   
 

Mit der Mobile App von ky2help® ziehen Sie Ihr Ticketing Tool jederzeit und überall aus der Hosentasche.

   
 

Das ky2help® Ticketing Tool verfügt über Standard Supportprozesse out-of-the-box. Dadurch ist ein Go Live innert kürzester Zeit möglich. 

   
 

Standard Schnittstellen wie beispielsweise Active Directory-Integration (inkl. SSO) und E-Mail-Kommunikation stehen in ky2help® pfannenfertig bereit. Die Anbindung beliebiger Datenquellen erfolgt dadurch einfach und schnell.

   

Warum der Einsatz eines Ticketing Tools unumgänglich ist

Im Zuge der zunehmenden Vernetzung, Digitalisierung und vielfältigen technischen Möglichkeiten ist der Einsatz eines Ticketing Systems unumgänglich. Nicht nur Kleinunternehmen sondern auch mittelständische Unternehmen setzen daher vermehrt Helpdesk Lösungen respektive Ticketing Tools ein, um ihre Kundensupport-Prozesse demnach zu vereinfachen.

 

Die Herausforderung (ohne Ticketing Tool):

   

Unterschiedliche Kommunikationswege

Jedes Unternehmen verfügt über mehrere unterschiedliche Kommunikationswege, worüber Kunden das Unternehmen erreichen können. Den Kunden geht es in erster Linie darum, eine sofortige Antwort auf Ihre Anfragen als auch eine schnelle Lösung zu erhalten - unabhängig vom gewählten Kommunikationsmedium.

   

Keine Nachvollziehbarkeit und Übersicht

Die Kunden möchten nicht nur jederzeit über den aktuellen Stand ihrer Anfragen informiert werden, sondern auch die einzelnen Bearbeitungsschritte jederzeit einsehen und nachvollziehen.

   

Geringe Servicequalität, unzufriedene Kunden

Die Kunden erwarten stets zuverlässige und kompetente Auskünfte des Kundenservice. Nicht nur das Vergessen von Kundenanfragen sondern auch späte Rückmeldungen an den Kunden tragen merklich zur Unzufriedenheit bei.

 
 

Die Lösung (mit Ticketing Tool):

   

Kanalisierte Kommunikation

Das Ticketing System - oder anders ausgedrückt - die Helpdesk Software ky2help® zentralisiert sämtliche Interaktionen zwischen Ihren Agenten im Kundensupport und den Kunden. Und dies über beliebige Kommunikationswege wie beispielsweise E-Mail, Telefon, SMS oder Kundenportal. Das Ticketing Tool ky2help® stellt nicht nur eine durchgängige Kommunikation sonden auch eine übersichtliche und effiziente Fallbearbeitung sicher.

   

Transparenz und Effizienz

Die professionelle Helpdesk Software ky2help® hilft Supportorganisationen, Redundanzen in der Fallbearbeitung zu vermeiden und den Aufwand für Routineaufgaben deutlich zu reduzieren. Zusätzlich sorgt ky2help® für produktivere Abläufe im Kundensservice. Sämtliche Vorgänge und Aktivitäten sind historisiert und einsehbar. Sie sind stets compliant und DSGVO-konform.

   

Reaktionsschneller Kundenservice

Das Ticketing Tool ky2help® sorgt für einen reaktionsschnellen Kundenservice bei bester Servicequalität. Sie erhöhen dadurch nicht nur die Zufriedenheit der Kunden sondern auch der Mitarbeiter.

 

Wir sind jederzeit gerne persönlich für Sie da!

Ihr Vorteil:

Kompetenter, zuverlässiger und persönlicher Service direkt vom Hersteller.

KYBERNA - Weil Software erst durch Service zur Lösung wird!

Ihre Anfrage:

 
 

 

Ticketing System ky2help Live-Präsentation

Wünschen Sie weiterführende Informationen, sind an einer ky2help® Live-Präsentation oder an einer Testversion interessiert, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Kevin Marxer

Signatur Kevin Marxer
 

Alles, was Sie in Bezug auf ein Ticketing System wissen müssen

Das Ticketing System sorgt nicht nur im Support für effiziente Geschäftsprozesse sondern auch für eine höhere Zufriedenheit, sowohl intern seitens der Mitarbeiter als auch extern hinsichtlich der Kunden. Denn durch die zunehmende Vernetzung, Digitalisierung und vielfältigen technischen Möglichkeiten erweitert sich der Begriff Ticketing heute. Kunden, Mitarbeiter und Management erwarten durchgängig digitale Prozesse und ein hohes Nutzererlebnis – und zwar über alle Kanäle hinweg.

Hier erfahren Sie mehr.

 

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Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Ihnen stehen dazu verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Füllen Sie bitte entweder das Formular aus, nehmen Sie Kontakt per Telefon oder live via Chat mit uns auf.