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IT Service Management ky2help®Sorgen Sie mit Standard ITSM-Prozessen für mehr Effizienz und Transparenz. Verschaffen Sie sich Freiräume, damit Sie sich um das Wesentliche kümmern können.
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Incident ManagementErkennen und beheben Sie frühzeitig und schnell Störungen.
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Problem ManagementGewinnen Sie Stabilität durch effiziente Problembehebung.
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Request FulfilmentErzielen Sie mehr Effizienz durch Entlastung des IT-Betriebs.
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Event ManagementErkennen Sie Störungen frühzeitig und leiten Sie gezielte Massnahmen ab.
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Change und Release ManagementSetzen Sie Änderungen strukturiert und zuverlässig um.
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Service Asset und Configuration ManagementManagen Sie Ihre Konfigurationsdaten einfach und schnell.
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Knowledge ManagementSorgen Sie für ein schnelles und effizientes Wissensmanagement.
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Service Level Management & Service CatalogueStellen Sie Ihre IT-Services in einem zentralen Service-Katalog zur Verfügung.
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Contract ManagementBehalten Sie jederzeit und überall alle Verträge im Blick.
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Finance ManagementLiefern Sie wirtschaftliche und kosteneffektive IT-Services.
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Enterprise Service Management ky2help®Digitalisieren und Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse. Tragen Sie wesentlich zur Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.
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Klassische ITWeil IT Vertrauenssache ist. Als Liechtensteins grösstes IT-Systemhaus bieten wir umfassende Lösungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und IT-Dienstleistungen.
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Business Cloud Lösung ky4workplaceVertrauen Sie mit unserer Business Cloud Lösung auf ein Höchstmass an Datensicherheit am Standort Liechtenstein. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – wir sorgen für all Ihre IT-Belange.
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VersteigerungsplattformBeginnen Sie einfach selbst mit Ihrer eigenen Online-Versteigerungsplattform. Profitieren Sie von über 25 Jahren Erfahrung.
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Workflow Management System
- Prozess-Designer & Prozess-Viewer (BPMN 2.0)
- Workflow Engine
- Monitoring (KPI-Reports & Dashboards)
Workflows für alle Unternehmensbereiche - Individuell und einfach erweiterbar und zwar per Drag-and-Drop und ohne Programmierkenntnisse !
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Komfortables Workflow Management mit ky2help®
Arbeitsabläufe einfach modellieren und automatisiert ausführen lassen
Für Unternehmen ist es in Zeiten des laufenden Wandels von grosser Bedeutung, die eigenen Abläufe an den Anforderungen ihrer Zielgruppen auszurichten. Es lohnt sich, zu hinterfragen, wie die täglich anfallende Arbeit im Unternehmen effizienter und effektiver erledigt werden kann. Wo lassen sich Abläufe verbessern, vereinfachen oder sogar automatisieren? Um diese Aufgabe zu bewerkstelligen, bedarf es eines entsprechenden Workflow Management Systems.
Was versteht man eigentlich unter einer Workflow Management Software? Welchen Mehrwert generieren Sie durch den Einsatz eines Workflow Management Systems?
Mit ky2help® ist Workflow Management keine Hexerei!
Der Investitionsantrag
Am Beispiel dieses Genehmigungsprozesses möchten wir Ihnen die konkrete Vorgehensweise für die Umsetzung in der Workflow Management Software ky2help® veranschaulichen.
Die Umsetzung erfolgt mit ky2help® in 5 einfachen Schritten!
Ohne Programmierkenntnisse & ohne Partner in nur 6 Stunden live!
Schritt 1 – Rollendefinition
Rollen und Berechtigungen
Die Workflow Engine unterstützt bereits out-of-the-box eine Vielzahl an vordefinierten Rollen. Weitere Rollen und Berechtigungen können einfach und flexibel erfasst werden.
Im ersten Schritt werden die für den Investitionsprozess benötigten Rollen und Berechtigungen in ky2help® definiert und den Benutzer-Accounts zugewiesen.
Schritt 2 – Prozessgestaltung
Prozess-Designer (BPMN 2.0)
Mit dem Prozess-Designer von ky2help® modellieren Sie auf Basis BPMN 2.0 nun den Investitionsprozess. Einfach, schnell und per Drag-and-Drop ziehen Sie die erforderlichen Swimlanes (Rollen), die Prozess-Start- und -End-Punkte, die benötigten User Tasks und Gateways in den Designbereich.
Schritt 3 – Zeitmanagement
Zeit- und Eskalationsmanagement
ky2help® Workflow Management bietet im Standard unterschiedliche Zeitmessungen wie Reaktions-, Interventions- oder Zielzeiten an, die frei definiert und hinterlegt werden können. Dementsprechend überwacht und eskaliert das Zeitmanagement die ereignisgesteuerten User Tasks im Prozess. Mit der Timer-Funktion des Prozess-Designers lösen Sie beispielsweise nach “n” Tagen für die Genehmigung eine automatische Erinnerung an den Vorgesetzten aus.
Schritt 4 – Formulare und Sichten
Formular-Designer
Nun gestalten Sie mit dem Formular-Designer von ky2help® per Drag-and-Drop das Erfassungs-, Genehmigungs-, Bearbeitungs- und Detailansichts-Formular für den Prozess «Investitionsantrag». Hierzu stellt Ihnen ky2help® eine Vielzahl an vordefinierter Felder und Attribute zur Verfügung. Neue Felder erstellen Sie einfach per Mausklick. Formularvorlagen können zudem herangezogen werden, um die Umsetzung zu beschleunigen.
Schritt 5 – Workflowportal
Portal-Design und Widgets
Über das Workflowportal von ky2help® bearbeiten die Workflow-Beteiligten die ihnen zugeordneten Aufgaben, verfolgen laufende Prozessinstanzen oder starten neue Workflow-Prozesse. Die Gestaltung der rollenbasierten Workflowportale erfolgt per Drag-and-Drop. Unterschiedliche Dashboard-Layouts und Widgets stehen Ihnen out-of-the-box für die bedarfsgerechte Informationsbereitstellung zur Verfügung. Rollenbezogene Webportale entlasten die Mitarbeiter von aufwändigen Recherchearbeiten und verhindern Mehrarbeit durch die vollumfängliche Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Fertig!
Prozesse leben
Das ky2help® Webportal stellt den Benutzern die relevanten Informationen zentral und übersichtlich dar – und zwar rollenbasiert.
Die Erfassung von Anträgen und somit der Prozessstart, die Bearbeitung zugeordneter Aufgaben an die Workflow-Beteiligten als auch die laufende Verfolgung der Prozessinstanzen und Aktivitäten erfolgen direkt über das Webportal.
Motel One
«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible Lösung infrage. Mit ky2help® können wir unsere Prozesse schnell und flexibel eigenständig abbilden.»
Karsten Tremmel | Verantwortlicher für Informatiksysteme Motel One
Hier geht's zur Fallstudie
Es gibt viele Gründe, die für ky2help® sprechen
einfach – schnell – automatisiert
Das Workflow Management System ky2help® ist eine ready-to-use Enterprise Web-Plattform. Die Software basiert auf dem Spring Framework mit einer 3 Schichten-Architektur: Datenschicht - Serviceschicht - Präsentationsschicht. Mit ky2help® erhalten Sie ein durchgängiges, einheitliches System mit allen erforderlichen Komponenten und Funktionalitäten, um Ihre Geschäftsprozesse – in kürzester Zeit und im Alleingang – nach Ihren Vorgaben zu digitalisieren und zu automatisieren. Ausserdem profitieren Sie von einer einfachen und intuitiven Applikation.
Ich berate Sie gerne
Für weitere Auskünfte oder für eine Online-Produktpräsentation unserer Workflow Management Software ky2help® stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Heimo Stocker
Die ky2help® BPMN Workflow Engine
Einfache Automatisierung von Prozessen
Prozess-Design mit BPMN 2.0
Die ky2help® Workflow Engine basiert auf dem Prozess-Design mit BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation). Dieser aktuelle Standard zur Geschäftsprozessmodellierung erlaubt, Prozesse grafisch abzubilden und für die gesamte Organisation transparent darzustellen.
Automatisierung
Die Workflow Engine von ky2help® führt automatisch die einzelnen Schritte des BPMN 2.0-Prozesses aus. Dies geschieht durch Task-Routing, auch Workflow-Automatisierung genannt.
Mit der Verwendung zeitbasierter Übergänge, Geschäftsregeln und komplexe Routing-Muster stellt die Workflow Engine sicher, dass die Behandlung von Ausnahmen, das Erfassen von Informationen in Pflichtfeldern und die automatische Zuweisung von Aufgaben einwandfrei und automatisiert abläuft.
Rollen- und Berechtigungskonzept
Zudem überprüft die ky2help® Workflow Engine, ob der aktuelle Benutzer anhand seines Accounts die Aufgabe ausführen darf. Dabei ermittelt das System automatisch die Benutzerberechtigung anhand der definierten Kriterien wie beispielsweise Rollenberechtigungen, persönlicher Kompetenzbereich sowie anhand der hinterlegten Geschäftsregeln für bestimmte Workflows. Somit ist jederzeit sichergestellt, dass jede Aufgabe automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen wird.
Prozessoptimierung on-the-fly
Der integrierte Prozess-Designer erlaubt Prozessänderungen on-the-fly. In kurzer Zeit passen Sie individuelle Workflows an die spezifischen Erfordernisse Ihres Unternehmens an – und zwar ohne Programmierkenntnisse.
Integration von Services via REST API
Um zum Beispiel Aktionen in Drittsystemen zu starten, können Sie die Workflow Engine via REST API nutzen. Mit den sogenannten System Tasks, sind Sie in der Lage, Services unterschiedlichster Systeme, wie z.B. Verrechnungs-, ERP- und CRM Systeme einfach in die Prozessabläufe einzubinden. Somit können Sie einen prozessgesteuerten Datenfluss über Ihre Systemlandschaft sicherstellen.
Wozu dient eine Workflow Management Software
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