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Knowledge Management Software
Grössere Wertschöpfung dank strukturiertem Aufbau und geteilter Nutzung von Wissen.
Damit Sie schnell und effizient Ihr Wissen managen.
Knowledge Management sorgt für gezielte und effiziente Verfügbarkeit von Wissen
ITIL «Knowledge Management» ist für das Erfassen, Analysieren und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser Prozess ist verantwortlich, Wissen für alle «IT Service Management Prozesse» zur Verfügung zu stellen.
Warum unser Knowledge Management begeistert
Das «Knowledge Management» unserer «IT Service Management ky2help®» Software unterstützt Sie im Aufbau von zuverlässigem, hochwertigen und visuell aufbereitetem Wissen. Eine schnelle Lösungsfindung steigert die Produktivität, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Servicekosten.
Einfach und ansprechend
Der integrierte «Markdown-Editor» ermöglicht Ihnen, Wissen ansprechend und lesbar aufzubereiten.
Als zusätzliche Visualisierung binden Sie Grafikelement oder Videos direkt an beliebigen Textstellen ein.
Begeistern Sie Ihre Nutzer.
Hilfe - help - aiuto - ayudar - 幫助 - Hjælp
Die Wissensdatenbank unterstützt sämtliche Sprachen.
Spracheinstellungen sind benutzerbezogen und werden zentral abgelegt. Dies ermöglicht einen Arbeitsplatz unabhängigen Zugriff auf die persönlichen Einstellungen.
Bieten Sie Ihre Hilfe in der Sprache des Kunden an.
Damit Sie die Qualität stets hoch halten
Die Benutzer können Artikel aus der Wissensdatenbank bewerten.
Aussagekräftige Auswertungen auf Dashboards geben Ihnen in Echtzeit direkt Aufschluss über die Qualität und Sinnhaftigkeit der Wissensbestände.
Wissensartikel können kommentiert und mit mehreren Lösungswegen und «Workarounds» - im Sinne einer «Collaboration» - dokumentiert werden.
Sorgen Sie für rege Nutzung der Wissensdatenbank dank hoher Qualität der Inhalte.
So einfach und so effizient
Ein Workflow mit zeitgesteuerter Wiedervorlage von Wissensartikeln steht «out of the box» bereit.
Ohne Programmierkenntnisse und updatesicher passen Sie Workflows, Rollen und Berechtigungen einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse an.
Sorgen Sie durch klare Abläufe, Rollen und Berechtigungen für eine effiziente und kundenorientierte Bereitstellung von Wissen.
Schnell und komfortabel zur Lösung
Die zentrale «google-like»-Suche ermöglicht ein schnelles Auffinden der gewünschten Lösung. Es werden sowohl Dateien als auch Textinhalte der Wissensdatenbank nach Ihrem Stichwort durchsucht.
Um die Trefferquote zu erhöhen besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Schlüsselworte (Keywords) wie z.B «Monitor», «Bildschirm», «Display» für eine Begrifflichkeit zu hinterlegen.
«Self Service»-Portale mit integrierter «Knowledgebase»-Schnellsuche und die direkte Integration der Knowledgebase in den Service Prozessen, gewährleistern eine einfache, schnelle und gezielte Nutzung von Wissen.
Erhöhen Sie die Selbstlösungsrate im Service Desk und steigern Sie die Produktivität.
Immer und jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen
Wichtige Informationen und Dokumentationen immer im Zugriff dank unserer «Mobilen App» für IOS und Android Geräte.
Über «Push Nachrichten» halten Sie Ihre Kunden proaktiv auf dem Laufenden.
Die Wissensdatenbank ist responsiv und auf allen gängigen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets optimal nutzbar.
Sorgen Sie für mehr «Self Service» und weniger Servicekosten.
Einfach und ansprechend
Der integrierte «Markdown-Editor» ermöglicht Ihnen, Wissen ansprechend und lesbar aufzubereiten.
Als zusätzliche Visualisierung binden Sie Grafikelement oder Videos direkt an beliebigen Textstellen ein.
Begeistern Sie Ihre Nutzer.
Hilfe - help - aiuto - ayudar - 幫助 - Hjælp
Die Wissensdatenbank unterstützt sämtliche Sprachen.
Spracheinstellungen sind benutzerbezogen und werden zentral abgelegt. Dies ermöglicht einen Arbeitsplatz unabhängigen Zugriff auf die persönlichen Einstellungen.
Bieten Sie Ihre Hilfe in der Sprache des Kunden an.
Damit Sie die Qualität stets hoch halten
Die Benutzer können Artikel aus der Wissensdatenbank bewerten.
Aussagekräftige Auswertungen auf Dashboards geben Ihnen in Echtzeit direkt Aufschluss über die Qualität und Sinnhaftigkeit der Wissensbestände.
Wissensartikel können kommentiert und mit mehreren Lösungswegen und «Workarounds» - im Sinne einer «Collaboration» - dokumentiert werden.
Sorgen Sie für rege Nutzung der Wissensdatenbank dank hoher Qualität der Inhalte.
So einfach und so effizient
Ein Workflow mit zeitgesteuerter Wiedervorlage von Wissensartikeln steht «out of the box» bereit.
Ohne Programmierkenntnisse und updatesicher passen Sie Workflows, Rollen und Berechtigungen einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse an.
Sorgen Sie durch klare Abläufe, Rollen und Berechtigungen für eine effiziente und kundenorientierte Bereitstellung von Wissen.
Schnell und komfortabel zur Lösung
Die zentrale «google-like»-Suche ermöglicht ein schnelles Auffinden der gewünschten Lösung. Es werden sowohl Dateien als auch Textinhalte der Wissensdatenbank nach Ihrem Stichwort durchsucht.
Um die Trefferquote zu erhöhen besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Schlüsselworte (Keywords) wie z.B «Monitor», «Bildschirm», «Display» für eine Begrifflichkeit zu hinterlegen.
«Self Service»-Portale mit integrierter «Knowledgebase»-Schnellsuche und die direkte Integration der Knowledgebase in den Service Prozessen, gewährleistern eine einfache, schnelle und gezielte Nutzung von Wissen.
Erhöhen Sie die Selbstlösungsrate im Service Desk und steigern Sie die Produktivität.
Immer und jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen
Wichtige Informationen und Dokumentationen immer im Zugriff dank unserer «Mobilen App» für IOS und Android Geräte.
Über «Push Nachrichten» halten Sie Ihre Kunden proaktiv auf dem Laufenden.
Die Wissensdatenbank ist responsiv und auf allen gängigen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets optimal nutzbar.
Sorgen Sie für mehr «Self Service» und weniger Servicekosten.
Alle Kernfunktionen auf einen Blick
Alles, was Sie für ein professionelles «Knowledge Management» benötigen, stellen wir Ihnen zur Verfügung.
Standard ITIL-Prozesse
Process Designer (BPMN 2.0)
Form Designer
Zentrale Wissensdatenbank (SKMS)
Das Service Knowledge Management System(SKMS) ist nahtlos in alle Service Prozesse integriert.
Flexibler Strukturaufbau & Klassifizierung
Self Service-Portale
Mobile App & Push-Nachrichten
Mehrsprachigkeit
Schnellsuche
Flexible Textgestaltung
Einfach, flexible Artikelgestaltung mittels der integrierten Mark down-Funktion inkl. Editor. Einbindung von Grafik-Elementen und Videos leicht gemacht.
Qualitätsprüfung, Bewertung & Wiedervorlagen
Standardisierte Qualitätsprüfung - von der Artikel-Erfassung bis zur Veröffentlichung. Artikel Bewertungs-Funktion und aussagekräftige Auswertungen hinsichtlich Qualität und Hot Topics. Funktion der automatisierte Wiedervorlage von Wissensartikeln zur einfachen Überprüfung auf Aktualität und Gültigkeit der Artikel.
Feedback & Kollaboration
Dashboards & Reporting
Knowledge Management von der Theorie in die Praxis
Wie ITIL® Framework V3 den «Knowledge Management» Prozess beschreibt und wie wir Sie mit unserem Wissensmanagement und der zentralen Wissensdatenbank in «IT Service Management ky2help®» unterstützen, erfahren Sie hier.
Die Theorie - ITIL V3
Das «Knowledge Management» stellt gemäss ITIL V3 einen Teil des Bereichs «Service Transition» dar. Es ist für die Erfassung, Analyse und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation verantwortlich.
Die Hauptaufgabe liegt in der Sicherstellung einer qualitativ verbesserten Entscheidungsfindung und in der Bereitstellung genauer, zuverlässiger und vertrauenswürdiger Informationen.
Dieser «ITIL Prozess» hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
In der vorhergehenden ITIL Version war das «Knowledge Management» noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt.
Der «Problem Management Prozess» war beispielsweise verantwortlich für das Betreiben der «Known Error Database» (KEDB).
In ITIL V3 ist der «Knowledge Management Prozess» ein Teil vieler Service Management Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im «Service Knowledge Management System» (SKMS) abgelegt werden und somit zu gewährleisten, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.
ITIL «Knowledge Management» (ITIL KM) ist der zentrale Prozess, der Input von allen anderen «ITSM Prozessen» erhält und dafür verantwortlich ist, bei Bedarf alle «ITSM Prozesse» mit unterstützendem Wissen zu versorgen. Daher ist definiert, dass dieser Prozess mit jedem anderen Prozess des «IT Service Management» (ITSM) Frameworks interagiert.
Dieser Prozess ist eng mit dem «Configuration Management» und «Release Management» verbunden, so dass sämtliche «Konfigurationselemente» (CIs), Releases und Komponenten laufend überwacht und dokumentiert werden. Das Ganze wird im Rahmen der Verwaltung des «Configuration Management System» (CMS) durchgeführt.
Das «Knowledge Management» interagiert auch regelmässig mit dem «Change Management Prozess», um den Änderungsstatus jeder einzelnen Komponente und Dienstleistung zu verfolgen, zu dokumentieren und sie mit der definierten Organisationsstrategie abzugleichen.
Die Praxis – IT Service Management ky2help®
Das «Knowledge Management» ist ein Standard ITIL-Prozess der «IT Service Management ky2help®». Unsere SERVIEW zertifizierte, ITIL®-konforme ITSM Software ist seit über 20 Jahren in der gesamten DACH Region etabliert.
Wir stellen Ihnen «out of the box» markterprobte Verfahren und eine zentrale Wissensdatenbank zur Verfügung.
Der Standard Prozess sieht zwei Rollen vor: Die des Autors, als Knowhow-Träger und die des Knowledgebase Administrators, der für die Qualitätsprüfung und die Artikel-Genemigung verantwortlich ist.
Der integrierte «Process Designer», der auf «BPMN2.0» Standard basiert, ermöglicht Ihnen einfach und ohne Programmierkenntnisse, Prozesse anzupassen oder neu zu modellieren und digitalisieren. Sie bleiben updatesicher.
Die Erfassung, Bearbeitung und Bereitstellung wichtiger Informationen ist sehr einfach in der Handhabung.
Für eine ansprechende Aufbereitung der «Knowledgebase Artikel» sorgt der «Markdown-Editor», worüber Sie Text, Grafik- und Video-Element wunschgemäss darstellen können.
Die Wissensdatenbank ist mehrsprachig aufgebaut. Sie entscheiden in welchen Sprachen Sie Ihr Wissen zur Verfügung stellen. Die gewünschte Sprache ist benutzerbezogen definierbar.
Um die Qualität und somit eine rege Nutzung der Wissensdatenbank aufrechtzuerhalten, unterstützen wir Sie in vielen Bereichen. Beispielsweise mit einem hinterlegten «Berechtigungskonzept», wodurch Sie gezielt nur bestimmten Personen, Rollen und/oder Funktionen Wissen zugänglich machen.
Mit unserer Wissendatenbank bieten wir Ihnen gemäss ITIL V3 ein zentrales und umfassendes «Service Knowledge Management System» (SKMS). Die Struktur und Klassifizierung Ihrer Daten können Sie flexibel gestalten.
Aufgrund der vollständigen Integrität unsere «SKMS» in alle Service Prozesse sowie in die «Configuration Management Database» (CMDB) können Knowledgebase Artikel, Informationen und Dokumentationen service-, produkt- und/oder konfigurationsbezogen (CI-bezogen) erfasst und bereitgestellt werden.
Wertvolle Kundenfeedbacks und Artikelbewertungen geben Ihnen Aufschluss über die Qualität Ihrer «Knowledgebase».
Flexible Dashboards mit aussagekräftigen Informationen in Echtzeit, «Self Service Portale» sowie eine «mobile App» mit Push-Nachrichten runden unser Service Angebot ab.
Mit individuellen Lösungen von ky2help® sicher ans Ziel
IT Service Management ky2help®ist eine zentrale Webanwendung, die Ihnen (IT-) Service Management-Prozesse anbietet, die Sie auch tatsächlich benötigen.
Wir unterstützen Sie gerne
Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Gerne können Sie uns aber auch via Kontaktformular und/oder Chat kontaktieren.
