Titelgrafik Change- und Release Management ky2help

ky2help® Change- und Release Management Software

 

Wir bieten Ihnen mit unserem Change- und Release Management ITIL-erprobte Verfahren, die sicherstellen, dass Änderungen zuverlässig, effizient und mit minimalen Risiken durchgeführt werden.

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Change- und Release Management – ITIL Best Practice für mehr Flexibilität und Dynamik im stetigen Wandel

Das Change- und Release Management unserer ITSM Software ky2help® unterstützt Sie und Ihr Team bei der Umsetzung von ITIL Best Practice. Mit minimalem Risiko vermeiden Sie Störungen und verbessern die effiziente Durchführung von Änderungen.

Beurteilung & Bewertung

  • Einschätzungen und Bewertungen von Risiken basierend auf einer flexiblen Bewertungsmatrix
  • Gehen Sie auf Nummer sicher: Schadensausmass bereits im Vorfeld eruieren

Planung & Steuerung

  • Erfolgreiches Change- und Release Management mit ky2help® der KYBERNA dank guter Planung, gezielter Steuerung und strukturierter Abläufe
  • Aussagekräftige Management-Dashboards und Standard KPI-Reports für transparente Übersicht relevanter Informationen in Echtzeit

Standard & Flexibilität

  • Visualisierte Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten steuern und optimieren in Echtzeit die Zusammenarbeit im Team
  • Steigern Sie Ihre Prozesseffizienz und profitieren Sie von den Individualisierungsmöglichkeiten

Das Change- und Release Management von ky2help® nach ITIL v3

IT Service Management ky2help® ist SERVIEW-zertifiziert und seit über 20 Jahren in der gesamten DACH-Region etabliert. Die ITIL®-konforme Webanwendung stellt Ihnen die Prozesse des Change- und Release Management zur Verfügung – und zwar modelliert und digitalisiert.

Change- und Release Management Prozess Designer
Change- und Release Management Risikoanalyse und -bewertung
Change- und Release Management Kalender
Change- und Release Management Kanban Board
Change- und Release Management Dokumentation
Change- und Release Management Mobile App

Prozesse anpassen und erweitern leicht gemacht

  • Die Prozesse für Change- und Release Management stehen automatisiert und ITIL®-konform out-of-the-box zur Verfügung und sind interdisziplinär miteinander verknüpft.
  • Sofern Sie Ihre eigenen Standards setzen möchten, nutzen Sie den integrierten Prozess-Designer. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre individuellen Prozesse (ohne Programmierkenntnisse) auf Basis von BPMN2.0 zu modellieren und zu digitalisieren, für eine effiziente Abwicklung von Changes und Releases sowie die Abbildung neuer Standardverfahren.
  • Über einen Viewer sehen Sie jederzeit, wo Sie sich im Prozessablauf befinden und wie Ihre Prozesse durchlaufen wurden.

Grosser Nutzen mit kalkulierbarem Risiko

  • Definieren Sie Ihre eigenen Bewertungskriterien zur Beurteilung allfälliger Risiken und Nutzen bei der Umsetzung von Changes und Releases. Der direkte Zugriff auf Konfigurationsdaten in der Configuration Management Database (CMDB) liefert zudem wichtige Informationen über betroffene Services, Assets und Personen.
  • Greifen Sie auf aussagekräftige Management Dashboards und Standard KPI-Reports zu, die Ihnen relevante Informationen in Echtzeit darstellen.

Optimale Planung und Zusammenarbeit

  • Die Kalender-Funktion bietet eine grafische Top-down-Ansicht geplanter Releases, Changes und den eigentlichen Aufgaben (Tasks) innerhalb der Prozesse. Die Planung erfolgt mittels Drag-and-Drop.
  • Erkennen Sie proaktiv, welche Releases und Changes in Konflikt stehen. Fördern Sie die Zusammenarbeit dank durchgängiger Transparenz.

So einfach und so effizient

  • Visualisierte Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten in Echtzeit steuern und optimieren die Zusammenarbeit im Team – transparent und dynamisch.
  • Die Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben (Tasks) erfolgt direkt in der Board-Ansicht – prozessgesteuert, einfach und effizient mittels Drag-and-Drop.
  • Rollenbezogene Formulare, Listen und Dashboards sind flexibel auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassbar. Über den integrierten Formular-Designer definieren Sie neue Felder und Attribute ganz einfach via Drag-and-Drop.

Für mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit

  • Der gesamte Kommunikationsverlauf, sämtliche Prozessschritte und Aktivitäten sind historisiert und transparent dargestellt.
  • Das integrierte Daten-Audit sorgt für zusätzliche Revisionssicherheit. Erfassen Sie zu allen Aktivitäten die angefallenen Aufwände und Kosten – einfach und verbrauchsorientiert.
  • Profitieren Sie von einer lückenlosen Dokumentation aller Releases und der damit verbundenen Changes.
  • Die interdisziplinäre Verknüpfung zwischen den abhängigen ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration etc.) sorgt für zusätzliche Transparenz.

Höchste Mobilität

  • Für effizientes ITSM aus der Hosentasche: Der gesamte Funktionsumfang steht Ihnen auch über unsere Mobile App zur Verfügung. Egal wo und wann, ob mit IOS oder Android – Sie können jederzeit und überall Changes erstellen, bearbeiten oder genehmigen.
Change- und Release Management Prozess Designer

Prozesse anpassen und erweitern leicht gemacht

  • Die Prozesse für Change- und Release Management stehen automatisiert und ITIL®-konform out-of-the-box zur Verfügung und sind interdisziplinär miteinander verknüpft.
  • Sofern Sie Ihre eigenen Standards setzen möchten, nutzen Sie den integrierten Prozess-Designer. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre individuellen Prozesse (ohne Programmierkenntnisse) auf Basis von BPMN2.0 zu modellieren und zu digitalisieren, für eine effiziente Abwicklung von Changes und Releases sowie die Abbildung neuer Standardverfahren.
  • Über einen Viewer sehen Sie jederzeit, wo Sie sich im Prozessablauf befinden und wie Ihre Prozesse durchlaufen wurden.
Change- und Release Management Risikoanalyse und -bewertung

Grosser Nutzen mit kalkulierbarem Risiko

  • Definieren Sie Ihre eigenen Bewertungskriterien zur Beurteilung allfälliger Risiken und Nutzen bei der Umsetzung von Changes und Releases. Der direkte Zugriff auf Konfigurationsdaten in der Configuration Management Database (CMDB) liefert zudem wichtige Informationen über betroffene Services, Assets und Personen.
  • Greifen Sie auf aussagekräftige Management Dashboards und Standard KPI-Reports zu, die Ihnen relevante Informationen in Echtzeit darstellen.
Change- und Release Management Kalender

Optimale Planung und Zusammenarbeit

  • Die Kalender-Funktion bietet eine grafische Top-down-Ansicht geplanter Releases, Changes und den eigentlichen Aufgaben (Tasks) innerhalb der Prozesse. Die Planung erfolgt mittels Drag-and-Drop.
  • Erkennen Sie proaktiv, welche Releases und Changes in Konflikt stehen. Fördern Sie die Zusammenarbeit dank durchgängiger Transparenz.
Change- und Release Management Kanban Board

So einfach und so effizient

  • Visualisierte Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten in Echtzeit steuern und optimieren die Zusammenarbeit im Team – transparent und dynamisch.
  • Die Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben (Tasks) erfolgt direkt in der Board-Ansicht – prozessgesteuert, einfach und effizient mittels Drag-and-Drop.
  • Rollenbezogene Formulare, Listen und Dashboards sind flexibel auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassbar. Über den integrierten Formular-Designer definieren Sie neue Felder und Attribute ganz einfach via Drag-and-Drop.
Change- und Release Management Dokumentation

Für mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit

  • Der gesamte Kommunikationsverlauf, sämtliche Prozessschritte und Aktivitäten sind historisiert und transparent dargestellt.
  • Das integrierte Daten-Audit sorgt für zusätzliche Revisionssicherheit. Erfassen Sie zu allen Aktivitäten die angefallenen Aufwände und Kosten – einfach und verbrauchsorientiert.
  • Profitieren Sie von einer lückenlosen Dokumentation aller Releases und der damit verbundenen Changes.
  • Die interdisziplinäre Verknüpfung zwischen den abhängigen ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration etc.) sorgt für zusätzliche Transparenz.
Change- und Release Management Mobile App

Höchste Mobilität

  • Für effizientes ITSM aus der Hosentasche: Der gesamte Funktionsumfang steht Ihnen auch über unsere Mobile App zur Verfügung. Egal wo und wann, ob mit IOS oder Android – Sie können jederzeit und überall Changes erstellen, bearbeiten oder genehmigen.

Alle Kernfunktionen auf einen Blick

Alles, was Sie für ein umfassendes, zuverlässiges Changemanagement und Releasemanagement benötigen, stellen wir Ihnen zur Verfügung.

ITIL Change- und Release-Prozesse

ITIL-erprobte Prozesse out-of-the-box, SERVIEW-zertifiziert.

Nahtlose ITIL-Prozess-Integration

Interdisziplinäre Verknüpfung zusammenhängender Prozesse wie Incident-, Problem-, Service-Level-, Knowledge-, Asset- and Configuration- und Finance Management.

Rollen- & Berechtigungs-Konzept

Einfache, flexible Definition von Rollen- und Berechtigungen.

Process Designer (BPMN 2.0)

Prozessanpassung und -erweiterung mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Form Designer

Formulargestaltungen mittels Drag-and-Drop. Einfach, flexibel und updatesicher.

Kanban-Boards

Über intelligente Boards erfolgt die Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben (Tasks) mittels Drag-and-Drop – prozessgesteuert, einfach und effizient. Sämtliche Funktionen aus den BPMN-Prozessen stehen zur Verfügung. (Bedingungen werden geprüft, Aktivitäten geschrieben, Tags gesetzt und entfernt, Zeitmessungen gestartet und gestoppt, Notifikationen versendet und Zuständigkeiten anhand der Rollen-Definitionen ermittelt)

Planung & Aufgaben Management

Effektive & effiziente Aufgabenplanung mittels Drag-and-Drop. Übersichtliche Darstellung geplanter Releases und abhängiger Changes.

Zeit-, Leistungs- & Materialerfassung

Verbrauchergerechte, fallbezogene Erfassung von Aufwand und Kosten zur Verrechnung von Dienstleistungen, Services und Pauschalen (Finance Management).

Historisierung & Auditierung

Lückenlose und transparente Dokumentation aller Aktivitäten inklusive Daten-Audit.

Risikoanalyse & Bewertung

Bewertungsmatrix mit individuell definierten Kriterien für eine gezielte Nutzen/Risiko-Analyse.

Template Funktion

Vorlagen-Funktion für wiederkehrende Changes und Releases.

Mobile App (Apple iOS & Android)

Jederzeit und überall mobiler Zugriff auf ITSM ky2help®. Intuitives Handling und einfache App Konfiguration ohne Programmierkenntnisse.

Dashboards & Reporting

Aussagekräftige KPI-Reports in den Formaten Word, Excel und PDF out-of-the-bo sowie rollenbasierte Dashboards und Diagramme mit Drilldown-Funktion für ad-hoc-Analysen.

Was ist ITIL v3 Change- und Release Management?

Die Prozesse Change Management und Release Management sind dem Bereich Service Transition zugeordnet. Beide Prozesse stehen in sehr enger Verbindung zueinander.

Während das Change Management standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und zeitnahen Umsetzung von Änderungen sicherstellen muss, sorgt das Release Management für die erfolgreiche Umsetzung von Änderungen mit einem vertretbaren Risiko innerhalb der geforderten Zeit.

ITIL v3 Framework Change Management

Das Change Management entwickelt standardisierte Methoden und Prozesse für eine effiziente und schnelle Umsetzung von Anpassungen und Änderungen. Dadurch werden negative Auswirkungen auf die Servicequalität und den Endnutzer minimiert und somit tägliche Arbeitsprozesse kontinuierlich verbessert werden.

ITIL Framework Change- und Releasemangement

Die Ziele und Aufgaben des Change Management im Rahmen der Verwaltung und Bearbeitung von RfCs (Request for Change) sind:

  • die Entwicklung von Standardverfahren für wiederkehrende Aufgaben • RfCs bewerten und freigeben (durch das Change Advisory Board sofern CAB-relevant)
  • Changes registrieren und vorbereiten
  • Changes einplanen und die Durchführung überwachen
  • Changes auswerten und den Erfolg beurteilen in Form von Reviews

Release Management ITIL v3

Das Release Management überwacht die Planung und Durchführung einer oder mehrerer (durch das Change Management initialisierten) Anpassungen vom Anfang bis zum Endnutzer.

Die Aufgabenbereiche des Release Management umfassen im Wesentlichen nachfolgende Punkte:

  • Planung und Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen
  • Bündelung einzelner Änderungen (Changes) zu einem Release
  • Sicherung der Systemintegrität (Rollback oder Back-out)
  • Pflege der Configuration Management Database (CMDB)

Change Management in der Praxis Dabei unterscheidet man zwischen drei verschiedenen Arten von Release-Typen:

  • Major Release: Dauerhafte Lösung für Probleme und Behebung von vorübergehenden Fixes wie Minor Releases und Emergency Fixes. Dabei können die Major Releases auch tiefgreifend in die Systemarchitektur eingreifen.
  • Minor Releases: Weiterführende Optimierungen, Verbesserungen und Anpassungen des Emergency Fix (keine dauerhafte Lösung. Der Minor Release befindet sich zwischen dem schnellen Emergency Fix und der dauerhaften Lösung des Major Release).
  • Emergency Fix: Schnelle Behebung von Problemen und Konflikten mit hoher Priorität, jedoch auf niedrigstem Niveau (ohne erweiterten Umfang an Funktionen).
Change Management in der Praxis

Das ky2help® Change- und Release Management

Schnelle und effiziente Prozesse zur effektiven Problemlösung

Die nachfolgenden Prozess-Typen bieten wir von KYBERNA out-of-the-box für Sie an, sodass Sie schnell, effektiv und lösungsorientiert aufkommende Konflikte lösen, Probleme frühzeitig erkennen und zukünftige Störungen vermeiden können:

Standard Chance

Für die Durchführung von Changes, bei denen der Ablauf und die Risiken im Voraus bekannt sind

CAB-relevanter Chance

Für die Durchführung von Changes, die bei Identifikation eines hohen Risikos durch das Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden müssen

Emergency Change

Für die sofortige, schnelle Durchführung von Changes beim Auftreten eines unerwarteten Fehlers oder einer Sicherheitsbedrohung

Mit individuellen Lösungen von ky2help® sicher ans Ziel

IT Service Management ky2help®ist eine zentrale Webanwendung, die Ihnen (IT-) Service Management-Prozesse anbietet, die Sie auch tatsächlich benötigen.

Knowledge Management

Wissen besser integrieren und einfach zugänglich machen.

Ein erfolgreiches «Service Management» setzt eine lebendige und zentrale Wissensdatenbank mit qualitativ hochwertigen Inhalten voraus. Hierzu ist «Wissensmanagement» erforderlich.

Incident Management

Verbesserung der Service-Qualität und optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Das «Incident Management» beziehungsweise «IT Störungsmanagement» umfasst den gesamten organisatorischen und technischen Prozess für eine schnellstmögliche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Störungen in IT Bereichen – auch mit «Workarounds».

Problem Management

Störungen analysieren und Ursachen erkennen.

Im «Problem Management» erarbeitete Umgehungslösungen stehen dem «Incident Management» zur Verfügung, um eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen «IT Service» zu ermöglichen.

Service Level Management

IT Services mit den geschäftlichen Erwartungen in Einklang bringen, so lautet die Zielsetzung des «Service Level Managements».

Weil die Verletzung von «Service Level Agreements» (SLA) kostspielig sein kann, sind die festgelegten «KPIs» laufend zu überwachen, um frühzeitig drohende Verletzungen zu erkennen.

Service Asset- und Configuration Management

Das «Service Asset- und Configuration Management» sorgt für die Bereitstellung aller für das «IT Service Management» notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services.

 Regelmässige Überprüfung auf Aktualität der Konfigurationsdaten (CIs) in der «CMDB»  sind die Grundlage für Ihren hochwertigen IT Kundenservice.

Request Fulfilment

Das «Request Fulfilment» - als Ergänzung zum «Störungsmanagement» – sorgt für standardisierte Abläufe von Routineaufgaben.

Häufig wiederkehrende Anfragen, Bestellungen aus «Servicekatalogen» oder Aufträge aus «Service Requests» werden automatisiert und effizient abgewickelt. Kürzere Reaktionszeiten, merkliche Entlastung des IT Betriebs sind nur einige positive Nebeneffekte.

Wir unterstützen Sie gerne

Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr, für Sie da. Gerne können Sie uns aber auch via Kontaktformular und/oder Chat kontaktieren.

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