Incident Management Software

  • Direkt den besten Bearbeiter für ein Problem finden
  • Schnelles Kommunizieren und Lösen von IT-Krisen
  • Nahtloses Reporting für alle Beteiligten
  • IT-Downtime minimieren
 

Kostenlose live-Präsentation anfordern

   

ky2help® live erleben

award badge

IT Service Management ky2help® ist durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH in den beiden Servicebereichen IT Service Management und Customer Service Management zertifiziert.

Wir zeigen Ihnen was ky2help® alles für Sie erreichen kann. Vereinbaren Sie noch heute Ihre unverbindliche Webdemo. 

Zur kostenlosen live-Präsentation

Das stärkste Feature der Software ist die überzeugende Strahlkraft auf alle Beteiligten:

Durch den Gewinn an Reaktionszeit und die Fähigkeit Probleme schnell und reibungslos optimal für den Kunden lösen zu können, steigt die Zufriedenheit sowohl beim Kunden, als auch beim Anwender selbst. So wird aus professionellem Incident Management ein Win-Win für alle.

ky2help® ist in der Lage Dashboards flexibel zu gestalten und passt sich so perfekt den jeweiligen Umständen und Bedürfnissen an.

Auf-einen-Blick-Reportings mit Echtzeitdaten helfen dabei Probleme schnell in Lösungen zu verwandeln und das responsive Design macht Sie mit allen Endgeräten kompatibel.

Ihr Incident Management Prozess lässt sich mit ky2help® automatisieren.

Dabei hilft der integrierte Prozess Designer: Er ermöglicht es ganze Prozessabläufe abzubilden. Dafür sind keinerlei Programmierkenntnisse notwendig. ky2help® benutzt für die Modellierung und Digitalisierung stattdessen eine grafische Sprache (BPMN 2.0), die international standardisiert ist.

ky2help® kommt mit einer integrierten Wissensdatenbank.

Mit dieser lassen sich automatisch Lösungen vorschlagen, wenn Tickets erstellt werden und potentielle Probleme schon beim Erstkontakt lösen. So können Eskalationen potenziell vermieden werden.

Egal in welcher Situation Sie gerade stecken:

Der Support von Kyberna ist immer für Sie da und steht Ihnen mit fundiertem, kompetenten Wissen beiseite. Wir hören Ihnen zu und können dank unserer Erfahrung gezielt weiterhelfen.

Das stärkste Feature der Software ist die überzeugende Strahlkraft auf alle Beteiligten:

Durch den Gewinn an Reaktionszeit und die Fähigkeit Probleme schnell und reibungslos optimal für den Kunden lösen zu können, steigt die Zufriedenheit sowohl beim Kunden, als auch beim Anwender selbst. So wird aus professionellem Incident Management ein Win-Win für alle.

ky2help® ist in der Lage Dashboards flexibel zu gestalten und passt sich so perfekt den jeweiligen Umständen und Bedürfnissen an.

Auf-einen-Blick-Reportings mit Echtzeitdaten helfen dabei Probleme schnell in Lösungen zu verwandeln und das responsive Design macht Sie mit allen Endgeräten kompatibel.

Ihr Incident Management Prozess lässt sich mit ky2help® automatisieren.

Dabei hilft der integrierte Prozess Designer: Er ermöglicht es ganze Prozessabläufe abzubilden. Dafür sind keinerlei Programmierkenntnisse notwendig. ky2help® benutzt für die Modellierung und Digitalisierung stattdessen eine grafische Sprache (BPMN 2.0), die international standardisiert ist.

ky2help® kommt mit einer integrierten Wissensdatenbank.

Mit dieser lassen sich automatisch Lösungen vorschlagen, wenn Tickets erstellt werden und potentielle Probleme schon beim Erstkontakt lösen. So können Eskalationen potenziell vermieden werden.

Egal in welcher Situation Sie gerade stecken:

Der Support von Kyberna ist immer für Sie da und steht Ihnen mit fundiertem, kompetenten Wissen beiseite. Wir hören Ihnen zu und können dank unserer Erfahrung gezielt weiterhelfen.

 

"Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden." - Karsten Tremmel | Verantwortlicher für Informatiksysteme - Motel One

Erleben Sie ky2help® live

 

ky2help® beherrscht Incident Management nach dem ITIL Best Practice Prozess

 

Was bedeutet ITIL Incident Management beziehungsweise Incident Management nach ITIL 3 für mich?

Das ITIL Framework ist grob beschrieben eine Ansammlung von Prozessen, Funktionen und Rollen, die dabei helfen sollen eine große Bandbreite an Aufgaben und Herausforderungen im Bereich IT-Services zu lösen und zu standardisieren.

Mit ITIL muss das Rad nicht immer erst neu erfunden werden. Ganz im Gegenteil: Ein Prozess wie Incident Management nach ITIL V3 sorgt dafür, dass in der Abarbeitung des Problems möglichst schnell eine Lösung herbeigeführt wird, unter bestmöglicher Nutzung der vorhandenen Ressourcen und möglichst minimaler Beeinträchtigung des laufenden Geschäftsbetriebs.

Ziel von ITIL ist es also die eigenen Ressourcen möglichst ideal mobilisieren zu können und die Effizienz zu maximieren.

Gerade im Bereich Incident Management ist es von größter Bedeutung auch genau diesen Ansatz zu verfolgen, denn es geht in der Regel um die Sicherung der möglichst ununterbrochenen Verfügbarkeit von geschäftskritischer Infrastruktur.

Wenn nichts mehr gebucht oder gearbeitet werden kann, stehen alle Räder still. Ein robustes Incident Management ist neben einer klaren internen Rollenverteilung der wichtigste Faktor, um hier bestmöglich reagieren zu können und gewappnet zu sein für den Notfall.

Incident Management nach ITIL gewährleistet zwar nicht „Netz und doppelten Boden“, aber klare Abläufe und ein bewusster Einsatz von Incident Management Software sichern insofern ab, dass man nicht erst grundliegende Fragen klären muss oder sich an Kleinigkeiten aufhalten, wenn wirklich etwas passiert.

Die Wiederherstellung der eigenen IT-Infrastruktur ist bei Incidents die oberste Priorität – und mit ky2help® hat diese Wiederherstellung auch die höchste Geschwindigkeit.

 

Fordern Sie eine persönliche ky2help® Live-Präsentation an!

 
 
 

Was Sie erwartet:

 

ky2help® live-Präsentation

 

Für eine persönliche Präsentation unserer Lösung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie entscheiden, ob Sie unseren kostenlosen und unverbindlichen Service in Anspruch nehmen möchten.

Unsere Fachspezialisten freuen sich, Sie kennenzulernen.

Was wir Ihnen zusätzlich anbieten:

 

ky2help® Webdemo

 

Wir stellen Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten zur ky2help® Webdemo zu. Diese steht Ihnen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung. Sie gehen keine Verpflichtungen ein.

Der Zugang zur Webdemo läuft nach 4 Wochen automatisch ab und ist auf Wunsch verlängerbar.