Fallstudie
Mit ky2help® in eine neue Servicedimension

Klaus Nussbaumer
 

Klaus Nussbaumer  |  CEO der Pizolbahnen AG

«Wir, die Pizolbahnen, sind mit der Software-Lösung der KYBERNA nun in der Lage, einen zeitnahen Informationsaustausch über direkte Kommunikationswege zwischen dem Management und unseren Mitarbeitern, die auf 470 Hektar insgesamt 11 Anlangen betreuen, sicherzustellen.»

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Die Herausforderung

Die fortschreitende Digitalisierung hält auch in Alpenregionen vermehrt Einzug und fordert vor allem Flexibilität, Innovation und Kreativität. Gäste wollen vermehrt Informationen hier und jetzt. Die sogenannten «Touchpoints» sind mit Mitarbeitenden besetzt, die jederzeit und überall in der Lage sind, auf Fragen der Gäste verlässliche und kompetente Auskunft zu geben. Über die mobile App «Helping Hand Pizol» soll eine übergreifende Kommunikation sichergestellt werden. Eine weitere wesentliche Anforderung der Pizolbahnen ist die GPS-unterstützte Erfassung von Mängeln und Ideen an Ort und Stelle durch alle Mitarbeitenden. Der gesamte Prozess muss transparent und durchgängig in der Lösung abgebildet sein.

 

Die Lösung

IT Service Management ky2help® ist 100% Webbrowser-basiert und bietet im Standardumfang eine mobile App. Das Informationsmanagement erfolgt zentral in ITSM ky2help®. Hierzu steht den Pizolbahnen eine Knowledge Base zur Verfügung, die in der Smartphone App integriert ist. Das Management kann einfach per «Knopfdruck » Push-Meldungen absetzen, die direkt auf den Smartphones der Mitarbeitenden erscheinen. Die App «Helping Hand Pizol» gewährleistet die präzise Erfassung von Mängeln und Ideen direkt am Standort durch GPS-Koordinaten. Alle erfassten Tickets werden von ITSM ky2help® automatisch mittels AutoRouting-Funktion den Verantwortlichen zugewiesen.

 

Integrierte Knowledgebase

In ITSM ky2help® steht uns eine Knowledge Base zur Verfügung, die in der Smartphone App integriert und für alle mobilen Anwender einsehbar ist. Somit ist sichergestellt, dass der Zugriff auf Dokumente und Informationen jederzeit und von beliebigen Endgeräten aus erfolgen kann.

 

Mobile App

Die mobile App «Helping Hand Pizol» gewährleistet die präzise Erfassung von Mängeln und Ideen direkt am Standort durch GPS-Koordinaten. Alle erfassten Tickets werden von ITSM ky2help® automatisch mittels AutoRouting-Funktion den Verantwortlichen zugewiesen.

 

Einfache Handhabung

ky2help® bietet im Standard einen integrierten Process- und Formulardesigner, der es erlaubt, individuelle Prozesse und Formulare einfach und ohne Programmier-Kenntnisse abzubilden.

 
 

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Über die Pizolbahnen AG


Die Landschaft rund um den Pizol gehört zum UNESCO-Naturwelterbe.

Die Pizolbahnen AG betreibt über das gesamte Gebiet zwei moderne 8er-Gondelbahnen, die die Gäste im Winter zu neun weiteren Anlagen befördern.

Das Skigebiet umfasst 43 Pistenkilometer. Die Pizolbahnen AG verzeichnen jährlich über 2.3 Millionen Besucher.

Notwendige Informationen...

Wir haben lange nach einer geeigneten Lösung gesucht, um notwendige Informationen direkt und flächendeckend an Mitarbeiter und Gäste zu bringen und um Mängel schneller zu erheben.

 

...direkt und flächendeckend

Die Software IT Service Management ky2help®, welche den gesamten organisatorischen und technischen Prozess erfasst, kann dies nach unseren Wunschvorstellungen schnell und kompetent umsetzen.

 

Unser Fazit

 

Dank der systemübergreifenden und bedarfsorientierten Prozessabwicklung in ITSM ky2help® nehmen die Pizolbahnen einen erkennbaren Innovationsvorsprung wahr. Mit der mobile App «Helping Hand Pizol» ist der zeitnahe Informationsaustausch zwischen dem Management und den Mitarbeitern jederzeit und überall sichergestellt. Durch den Einsatz der zukunftsweisenden Software IT Service Management ky2help® von KYBERNA erleben die Pizolbahnen und ihre Gäste eine neue Servicedimension.

 

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Leiter Vertrieb Service Management - Heimo Stocker
 

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Heimo Stocker

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