Fallstudie
ky2help^{^®}sorgt für 360 Grad Service Management

Nadja Niffeler | IT Service Managerin und Produktverantwortliche ky2help^{^®} Universität St. Gallen

«Wir können nun alle Anfragen, Störungen, Changes und Bestellungen elektronisch erfassen und zentral in einem Software-Tool verwalten. ITSM ky2help^{^®} ermöglicht damit eine Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit für alle involvierten Personen – die Software erleichtert uns den Arbeitsalltag enorm.»

Die Herausforderung

Die Universität St. Gallen will die Effizienz und Servicequalität in ihren IT-Support- und Verwaltungsprozessen steigern. Dabei stehen die Optimierung und Automatisierung der universitären Abläufe im Vordergrund.

Das Ziel ist eine deutliche Reduktion der Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten sowie die Schaffung der erforderlichen Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten.

Alles in allem will die Uni St. Gallen den Wandel vom Wasserfallmodell hin zu agilen Vorgehensweisen vollziehen.

Manuelle Vorgänge mit unzähligen Listen und unübersichtlichen E-Mail-Postfächern sollen nicht zuletzt aufgrund des Einsatzes einer modernen IT- und Enterprise Service Management Software der Vergangenheit angehören.

Die Lösung

Die Universität St. Gallen führt die IT Service Management Software ky2help^{^®}ein. Mit ky2help^{^®} erhält die HSG eine zukunftsweisende Lösung, die ITIL^{^®}-Best Practice-Prozesse out-of-the-box zur Verfügung stellt. Zudem bietet die Standard-Software einen integrierten Prozess-Designer, der auf BPMN 2.0 basiert.

Den über 10‘000 Benutzern, die an vielen Standorten in St. Gallen verteilt sind, steht nun ein intelligentes Self Service-Portal zur Verfügung. Hierüber sind die Anwender in der Lage, IT-Störungen, Anfragen oder Bestellungen schnell und einfach zu erfassen und jederzeit deren Status einzusehen. Über eine AD-Schnittstelle (Active Directory inklusive SSO) findet regelmässig ein automatisierter Abgleich der Benutzer-Accounts statt. Die E-Mail-Integration ins ky2help^{^®} unterstützt die einfache und durchgängige Kundenkommunikation.

Die Vorteile von ky2help^®

Incident Management

Die frühzeitige Erkennung und schnelle Störungsbehebung sorgt für eine schnelle Wiederherstellung der Service-Qualität.

Zum Incident Management

Service Level Management

Durch die zentrale Verwaltung präziser Service-Informationen im Service-Katalog erhalten Sie sowohl wertvolle Kennzahlen als auch Trends und haben Ihre Kundenzufriedenheit stets im Blick.

Zum Service Level Management

Knowledge Management

Für schnelles und effizientes Wissensmanagement als auch zum Erfassen, Analysieren und Bereitstellen von Wissen

Zum Knowledge Management

Über die Universität St. Gallen

Die Universität St. Gallen (HSG) wurde 1898 als Handelsakademie gegründet und ist heute eine international angesehene Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften sowie für Internationale Beziehungen.

Die Universität St. Gallen gehört zu den führenden Wirtschaftsuniversitäten in Europa und ist EQUIS- und AACSB-akkreditiert.

Mit ky2help^®...

Strukturen und Prozesse unterliegen nicht nur in der Wirtschaft und Gesellschaft weitreichenden Veränderungen, sondern auch in Hochschulen und der Wissenschaft.

Als international anerkannte Bildungseinrichtung war es für die Universität St. Gallen ein Novum der Zeit, sich für Potentiale der Digitalisierung zu öffnen. Dabei sollen Strukturen und Abläufe in der Hochschulverwaltung und in der IT optimiert und beschleunigt werden.

...360 Grad Service Management erreichen

«Die Kanban Boards in ky2help^{^®} führen zu einer übersichtlichen Transparenz und zu einer verbesserten Kollaboration in den betroffenen Teams.»

Durch die Einführung von ITSM ky2help^{^®} profitieren nun alle Anwendergruppen – Studierende, Dozierende und Mitarbeiter der HSG – von einer hohen Dienstleistungsqualität und einer merklichen Effizienzsteigerung der hochschulischen Verwaltungs- und IT-Serviceleistungen.

Unser Fazit

Als international anerkannte Bildungseinrichtung ist es für die Hochschule St. Gallen (HSG) essentiell, den kompletten IT-Support sowie die organisatorischen Abläufe rund um Studiengänge, Weiterbildungen und Veranstaltungen umfassend zu digitalisieren. Die moderne ITSM Software ky2help^{^®} bildet die von der Universität St. Gallen gewünschten Serviceprozesse für die gesamte Hochschule ab. Die Standardsoftware sorgt bei allen Anwendergruppen für eine wesentliche Effizienzsteigerung in ihren Arbeitsabläufen.

Kurzum: ky2help^{^®} als zentrale IT- und Enterprise Service Management Software ermöglicht bei der HSG ein 360 Grad Service Management.

Erleben Sie ky2help^® live

Gerne berate ich Sie auch persönlich

Gianluca Sergi – Sales Manager ky2help<sup>®</sup> & Versteigerungsplattform

Wünschen Sie weiterführende Informationen oder sind Sie an einer Produktpräsentation der IT Service Management Software ky2help^{^®} interessiert?

Dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme per Telefon unter +423 238 22 49 oder E-Mail an gianluca.sergi@kyberna.com.

Gianluca Sergi
Vertrieb Business Software

Fordern Sie eine persönliche ky2help^® Live-Präsentation an!

Was Sie erwartet:

ky2help^® live-Präsentation

Für eine persönliche Präsentation unserer Lösung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie entscheiden, ob Sie unseren kostenlosen und unverbindlichen Service in Anspruch nehmen möchten.

Unsere Fachspezialisten freuen sich, Sie kennenzulernen.

Was wir Ihnen zusätzlich anbieten:

ky2help^® Webdemo

Wir stellen Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten zur ky2help^{^®} Webdemo zu. Diese steht Ihnen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung. Sie gehen keine Verpflichtungen ein.

Der Zugang zur Webdemo läuft nach 4 Wochen automatisch ab und ist auf Wunsch verlängerbar.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Jahre	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
lidc		1 Tag	HTML	LinkedIn
li_gc		2 Jahre	HTML	LinkedIn
bcookie		2 Jahre	HTML	LinkedIn
lang		Session	HTML	LinkedIn
UserMatchHistory	Mit diesem Cookie werden die IDs von LinkedIn Ads synchronisiert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
AnalyticsSyncHistory	Mit diesem Cookie wird der Zeitpunkt der Synchronisierung mit dem Cookie „lms_analytics“ bei Nutzern in den designierten Ländern gespeichert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
li_oatml	Mit diesem Cookie werden LinkedIn Mitglieder außerhalb von LinkedIn zu Werbe- und Analysezwecke außerhalb der designierten Länder und für begrenzte Zeit auch für Werbezwecke in den designierten Ländern identifiziert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
lms_ads	Mit diesem Cookie werden LinkedIn Mitglieder außerhalb von LinkedIn in den designierten Ländern zu Werbezwecken identifiziert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
lms_analytics	Mit diesem Cookie werden LinkedIn Mitglieder in den designierten Ländern zu Analysezwecken identifiziert.	30 Tag	HTML	LinkedIn
li_fat_id	Bei diesem Cookie handelt es sich um eine indirekte Mitgliederkennung, die für Conversion-Tracking, Retargeting und Analysen verwendet wird.	30 Tag	HTML	LinkedIn
li_sugr	Mit diesem Cookie werden wahrscheinlichkeitstheoretische Übereinstimmungen der Identität eines Nutzers außerhalb der designierten Länder festgestellt.	90 Tag	HTML	LinkedIn
U	Bei diesem Cookie handelt es sich um eine Browserkennung für Nutzer außerhalb der designierten Länder.	3 Monate	HTML	LinkedIn
guid	Mit diesem Cookie wird ein LinkedIn Mitglied für Werbung über Google Ads identifiziert.	90 Tag	HTML	LinkedIn
BizographicsOptOut	Mit diesem Cookie wird der Ablehnungsstatus für das Tracking durch Drittanbieter ermittelt.	10 Jahre	HTML	LinkedIn
sc		1 Tag	HTML	ProvenExpert
_pelocale		1 Monat	HTML	ProvenExpert
_fbp		3 Monate	HTML	Facebook
PE_SESSION		Session	HTML	ProvenExpert
__hstc		13 Monate	HTML	HubSpot
__hssc		30 Minuten	HTML	HubSpot
__hssrc		Session	HTML	HubSpot
hubspotutk		13 Monate	HTML	HubSpot
registerlocale		1 Tag	HTML	ProvenExpert