Die ARGUS Sicherheitsdienst AG entscheidet sich für IT Service Management ky2help^®. Die Anpassungsfähigkeit und Erweiterbarkeit der zukunftsweisenden Webapplikation hat ARGUS überzeugt. Denn die Lösung deckt alle Anforderungen ab und entspricht den Vorstellungen einer flexiblen Software, die agiles Service Management auch für künftige Anforderungen ermöglicht. Das Projekt umfasst die Ablösung des Altsystems der ARGUS Einsatzzentrale und folglich die Abbildung und Automatisierung der beiden Geschäftsprozesse Telefonservice und Kältesystemüberwachung. Die Umsetzung erfolgt auf den ky2help^® Standard-Prozessen Incident-, Service Level-, Finance-, Knowledge- und Service Asset- und Configuration Management (CMDB). Für die Erfassung von Serviceanfragen oder Störungen steht den Agenten in ky2help^® nun nur noch ein zentrales Formular zur Auswahl. Dies führt nicht nur zu einer schnellen Benutzerakzeptanz, sondern auch zu einer merklichen Effizienzsteigerung in der ARGUS Einsatzzentrale.