
Fallstudie
IT Service Management ky2help® im Dienst der Sicherheit

Daniel Banzer | Leiter Technik ARGUS Sicherheitsdienst AG
«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»
Mehr Nutzen durch ky2help®
Über ARGUS Sicherheitsdienst AG
Der international erfolgreiche Sicherheitsdienst ARGUS AG, mit Hauptsitz im liechtensteinischen Eschen, bietet sowohl regional als auch international sämtliche Dienstleistungen an, die der Bewachung, dem Schutz und der Sicherheit von Privatpersonen, -haushalten, Organisationen und anvertrauten Werten dienen.
Unser Fazit
Mit IT Service Management ky2help® stellt ARGUS eine durchgängige Prozesskette im Kundenservice-Management sicher – von der Annahme und Analyse einer Kundenanfrage oder Störung über das Überwachungssystem, dem Vor-Ort-Einsatz von Service-Technikern bis hin zur Abrechnung der Leistungen. Vom Eingang der Kundenanfrage respektive Störungsmeldung bis zum erfolgreichen Abschluss werden alle Serviceprozesse so durchgängig auf einer einzigen Plattform automatisiert und digitalisiert. So hält ARGUS ihr Service-Versprechen gegenüber dem Kunden ein und trägt gleichzeitig zur Wertschöpfung des Unternehmens bei.
Mit dem Entscheid für ITSM ky2help® spricht sich das Sicherheitsdienstunternehmen für einen Implementationspartner und zugleich Software-Hersteller mit über 30 Jahre Erfahrung aus nächster Nähe aus.
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Gianluca Sergi
Vertrieb Business Software
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