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Fallstudie
ITSM ky2help® im Einsatz als Master Data Management @UPC
Alexander Bircher | Head Business Improvement UPC
«Dank der hohen Flexibilität und den modularen Erweiterungsmöglichkeiten der Standard Service Management Software ky2help® konnten unsere individuellen Anforderungen unkompliziert und schnell in der geplanten Zeit umgesetzt werden. Das KYBERNA-Team überzeugte bei allen Herausforderungen mit Kompetenz und professioneller Herangehensweise.»
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Die Vorteile von ky2help®
Über UPC Schweiz
UPC ist eine führende Anbieterin von Kommunikation und Entertainment in der Schweiz. Das Unternehmen ist eine Tochtergesellschaft der britischen Liberty Global (LG) und ermöglicht mehr als 1.1 Millionen Privat-und Geschäftskunden einen schnellen und einfachen Zugang in die digitale Welt – zuhause und unterwegs. UPC Schweiz erreicht mit ihrem leistungsfähigen Netz aus Glasfaserkabel rund 3 Millionen Haushalte und bietet – egal ob Stadt oder Land – im gesamten Verbreitungsgebiet Internetgeschwindigkeiten von 1 Gbit/s an. Darüber hinaus besitzt UPC Schweiz auch ein eigenes Mobilfunkangebot und verzeichnet dort bereits 231‘000 Kunden.
Unser Fazit
Die Flexibilität der Standard Software ky2help® war das Kernelement für die Erreichung und teilweise Übererreichung der gesetzten Ziele des Kunden. Die Basis zur Optimierung der Servicequalität ist nun sichergestellt und die ky2help®-Plattform ist im operativen Tagesgeschäft fest verankert.
Die Wissenssicherung und das Change Management sind über das erstellte Repository sowie die hinterlegten Change- und Release-Prozesse breit abgestützt. Der Kunde ist in der Lage, seine Lösung aufgrund der modularen Bauweise eigenständig auszubauen.
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Dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme per Telefon unter +423 / 238 22 49 oder E-Mail an kevin.marxer@kyberna.com.
Kevin Marxer
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Was wir Ihnen zusätzlich anbieten:
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Wir stellen Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten zur ky2help® Webdemo zu. Diese steht Ihnen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung. Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
Der Zugang zur Webdemo läuft nach 4 Wochen automatisch ab und ist auf Wunsch verlängerbar.
