Breit abgestützte Umfragen bei mittelständischen Unternehmen in D-A-CH in Bezug auf «IT- und Enterprise Service Management» ergaben, dass bei über 63% der Befragten die Transformation ITSM zum Enterprise Servicemanagement (ESM) noch nicht abgeschlossen wurde.
Aktuell stehen die Optimierung der IT-Prozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Spätestens in 1-2 Jahren wird ITSM ein Teil von ESM sein – so die Umfrageergebnisse.
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