Abgesehen davon, dass unseren Kunden sämtliche ky2help® Softwareerweiterungen kostenlos zur Verfügung stehen, bietet die RuleEngine nachfolgende Vorteile:
- Spielend leicht hinterlegen Sie in der RuleEngine Ihre Geschäftsregelwerke für eingehende E-Mails, Tickets, Events aus Drittsystemen sogar auf Basis einzelner Prozess-Aktivitäten (Tasks) in ky2help®.
- Das System analysiert regelmässig die definierten «Entry Points» und agiert entsprechend dem hinterlegten Regelwerk. So können Aktionen wie Priorisierungen, Eskalationen und Notifikationen als auch entsprechende Service Prozesse sowie direkte Entscheidungsfindungen innerhalb von Prozessen und Workflows automatisiert ausgelöst werden.
- Die Hinterlegung der Regelwerke erfolgt webbasiert – ohne Programmierung oder vorgängiger Schulung. Prädiktive Analysen für die Erkennung von Zusammenhängen und Mustern sind über die ky2help® RuleEngine ebenso möglich. So automatisieren Sie beispielsweise die Initiierung eines Problem-Tickets aufgrund eines hohen Incident- Aufkommens zu einem Service.
ky2help® RuleEngine ist der Motor für Ihre Businesslogik und erhöht die Effizienz. Dies dank Automatisierung von Entscheidungen gemäss Ihrem Geschäftsregelwerk.
