Mehr als 100 IT-Spezialisten aus dem gesamten deutschsprachigen Raum nahmen am 4. und 5. Juni 2009 an der ersten ky2help Konferenz teil, zu der die kyberna AG nach Vaduz geladen hatte. Im Mittelpunkt der zweitägigen Veranstaltung stand die Vorstellung der neuesten Version der IT Service Management-Software ky2help. Darüber hinaus bot die Konferenz ein ideales Forum für angeregte Diskussionen und den Informationsaustausch zwischen den Konferenzteilnehmern. So hatte es sich Elmar Hasler, Vorsitzender der Geschäftsleitung der kyberna, in seiner Begrüssung auch gewünscht. Mit der Konferenz gehe kyberna völlig neue Wege. «Das ist eine grosse Chance für uns. Und eine Herausforderung, der wir uns aber gerne stellen.»
Praxisnahe Erfahrungsberichte der Kunden Grossen Raum nahmen die Praxisberichte der verschiedenen Vertreter der Kunden ein. So berichtete Dieter Bischof der Ringier AG, des grössten Schweizer Medienkonzerns, wie sein Unternehmen in den vergangenen Jahren das IT Service Management mit Unterstützung von ky2help stetig ausgebaut und weiter professionalisiert habe.
Als Vertreter der Liechtensteinischen Post liess Geschäftsführer Herbert Rüdisser die noch junge Geschichte seines «Kundenreklamationen nehmen wir sehr ernst und betrachten sie als Chance zur nachhaltigen positiven Entwicklung unseres Unternehmens», meinte Rüdisser. So würden heute alle Beschwerden und Anregungen mit der kyberna-Software ky2help erfasst und systematisch analysiert. Allein im Jahr 2008 seien so rund 4'500 Kundenreaktionen dokumentiert worden. «Es ist wichtig, den Puls des Kunden zu fühlen", erklärte Rüdisser. «Dank ky2help erkennen wir heute Schwachpunkte in unserem Dienstleistungsangebot und können entsprechend darauf reagieren.»
Benno Eggnauer, Mitglied der Abteilung Development der Rieter AG, zeigte in seinem Referat die Einsatzmöglichkeiten von ky2help für die effiziente Verwaltung von Hard- und Software im Umfeld eines welweit führenden Konzerns auf. Der Erfahrungsbericht zur erfolgreichen Abwicklung des Projekts und auch ein Ausblick auf künftige Erweiterungen fanden hohe Anerkennung im Plenum.
«Liechtenstein: immer wieder überraschend und sympathisch» Neben dem technischen Erfahrungsaustausch ging es den kyberna-Verantwortlichen auch darum, den Konferenzteilnehmern das Fürstentum Liechtenstein als «sympathischen, immer wieder überraschenden und so gar nicht den üblichen Klischees entsprechenden Kleinstaat» zu präsentieren, wie es Jürg Schustereit, stellvertretender Leiter der Geschäftsführung, formulierte. Nicht wenige der Konferenzbesucher waren zum ersten Mal in Liechtenstein. Entsprechend interessiert verfolgten sie den Image-Film des Fürstentums, der während des Apéro zum Abschluss des ersten Konferenztages im Kunstmuseum gezeigt wurde - humorvoll kommentiert von Moderator Georges Lüchinger. Mit einem Spaziergang durch Vaduz und einem anschliessenden Nachtessen in der Hofkellerei mit Abendprogramm endete der erste Konferenztag.
Teamwork bei Tempo 1000 Wie optimale Teamarbeit aussieht und welche ausgezeichnetetn Ergebnisse sich damit erzielen lassen, verdeutlichte Daniel Siegenthaler auf eindrückliche Art und Weise in seinem Vortrag, der Teil des attraktiven Rahmenprogramms war. Siegenthaler, Schweizer Militärpilot und Staffelführer der legendären Kunstflugstaffel Patrouille Suisse, erklärte dem aufmerksamen Publikum, dass der Verbandsflug «reine Handarbeit" sei. «Wir haben keine technischen Hilfsmittel, wie etwa Entfernungsmesser. Wir fliegen auf Sicht. Teilweise mit einer Distanz von nur drei bis fünf Metern», so der Leader der Patrouille Suisse. Eine solche Spitzenleistung setze allerdings hundertprozentiges Vertrauen der Teammitglieder untereinander voraus, hob Siegenthaler hervor.
Konferenz für 2010 bereits fest eingeplant Kunden und kyberna-Mitarbeiter zeigten sich begeistert vom Verlauf der Konferenz. So steht auch einer zweiten Austragung der k2help Konferenz nichts im Wege, die nach dem sehr positiven Feedback der Teilnehmer wiederum in Vaduz stattfinden wird.
Mehr Informationen Weitere Informationen und fotografische Impressionen der ky2help-Konferenz finden Sie auf dem Konferenz-Portal unter www.ky2helpkonferenz.li
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