Zum dritten Mal fand in Zürich Regensdorf das Help Desk Forum Schweiz statt. kyberna ag, seit der Stunde Null dabei, war auch dieses Jahr wieder mit der IT-Service Management Software ky2help als Aussteller vertreten.
Unter dem Motto «besseres Ressourcenmanagement durch Self-Service, Tools, ITIL3, Prozessoptimierung und neue Geschäftsfelder» trafen sich IT-Führungskräfte und Support-Verantwortliche zum regen Erfahrungsaustausch. In den 18 Fachvorträgen, vornehmlich von Praktikern, wurden die unterschiedlichen Ansätze für die Optimierung und das Management des Help Desk präsentiert und diskutiert. Thematische Schwerpunkte bildeten die «neue» ITIL-Gerneration und die Frage, mit welchem Mitteleinsatz Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert werden.
Auch dieses Jahr können die Besucher und Aussteller auf eine gelungene Veranstaltung zurückblicken. Der neue ky2help Release 3.3 begeisterte viele interessierte Besucher am Stand der kyberna, sodass die Teilnehmer viele Anregungen für ihre künftigen Projekte mit nach Hause nahmen.
