Quality Assurance

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet die Konzeption und Durchführung von Massnahmen, die der Verbesserung von Arbeitsabläufen in Organisationen dienen.
Die Zielsetzung dieses funktionalen Teilbereichs des Managements ist die Effizienz einer Arbeit oder von Geschäftsprozessen zu erhöhen.

Hierbei von Belang sind etwa die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, professionelle Lösungsstrategien, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit von Kunden sowie der Motivation der Mitarbeiter, die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozessen, Normen für Produkte oder Leistungen und Dokumentationen.
Qualitätsmanagement soll sicherstellen, dass Qualitätsbelange in der Unternehmensführung den ihnen gebührenden Platz einnehmen. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens und ist definiert als das Mass, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt.