Release 3.5

Es freut uns sehr, Sie über die Fertigstellung der neuesten ky2help Version 3.5 zu informieren. In der Version 3.5 wurden wieder zahlreiche Neuerungen sowie Optimierungen realisiert, die Sie bei der Organisation Ihrer Services nachhaltig unterstützen. Ebenfalls wurden zahlreiche Kundenwünsche bei der Weiterentwicklung der Standardversion berücksichtigt.

Wir bieten Ihnen nachfolgend einen Überblick über die Themenbereiche sowie Funktionen, die in der Version 3.5 neu beinhaltet sind.

Configuration Management & CMDB

• Erweiterung des Frontend beim Relation-Management für einfache Anlage neuer Relationstypen sowie erweiterte Darstellungsmöglichkeiten von Multiplizitäten
• Effizientes Handling bei Mutationen an Configuration Items; durch einmalige Änderungen werden die tangierten Beziehungen automatisch nachgeführt
• Standardisierter Configuration Item Import in CMDB mit integrierter Prüfungsinstanz für Auditierung des Soll-ist Abgleichs nach jedem Import
• Erweiterung des Universal Data Interface durch Konfiguration über XML-Files

Incident Management

• Der variable incident Prozess bietet die Möglichkeit, über den «dynamic process manager» unterschiedliche Incidenttypen über unterschiedliche Prozesse abzuarbeiten

Issue Management

• Speziell konfigurierter Subprozess des Incident Managements für die Abwicklung relevanter Störungsbehebungen aus Applikationsentwicklungssicht
• Vorhandene Standardschnittstellen in sämtliche ITIL Prozesse wie z.B. Priorisierung mit entsprechender SLA-Logik oder der Verknüpfung in das Configuration Management durch Abbildung verschiedener Umgebungen (Entwicklungs-, Test, Acceptanceumgebung usw.) für optimalen Applikationssupport.

Reporting

• Erweiterung der Smarty-Reports im Infocenter durch die Möglichkeit, Reports im PDF-, Excel- oder HtMl Format zu öffnen, speichern und somit optimiert auszudrucken
• Erweiterung der Standardreports für das Change- und Problem Management
• Erweiterung der individuellen Reporterstellung durch den View-layer mittels Aufbereitungsmöglichkeit von strukturierten Views für die Weiterverarbeitung mit externen Tools

Task Modul

• Redesign des Task Moduls
• Zusammenspiel zwischen Tasks und Incidents durch Integration in den Incident Prozess
• Direktes Erstellen und Zuweisen von Tasks

Finance Modul

• Bezieht relevante Leistungs- und Kosteninformationen aus sämtlichen ITIL Prozessen als Querschnittfunktion
• Eigenes Portal mit sämtlichen relevanten Informationen
• Detaillierte Reports über Verrechnungsinformationen
• Möglichkeit zur Durchführung provisorischer Rechnungsläufe mit Exportfunktion an eine Fakutrierungssoftware

Change Management

• Überarbeitete neue Rollenverteilung
• Zusätzliche Zuteilungsmöglichkeiten der Verantwortlichkeiten je Configuration Klasse
• Automatisierte Zuweisung der Changeanträge je Verantwortungsbereich
• Erweiterung der Standardreports

Usability & Administration

• Optimierung des Frontend für noch intuitiveres Handling
• Erweiterung der frei definierbaren Listenviews
• Einfaches, eigenständiges Anpassen durch Erweiterung des FormState HandlersZentrale Filtertemplateerstellung mit allgemeiner Nutzung
• Erweiterungen der Mandantenfunktionen durch zusätzliche Einstellungsmöglichkeiten der Mandantenrechte
• Erweiterung von «Data Maintainance und Housekeeping Prozessen» für die Bereinigung von Altdaten

Wir hoffen, mit diesem Überblick Ihr Interesse für die neueste ky2help Version zu wecken.