Issue Management

Ein professioneller, qualitativ hochwertiger Produkt-Support trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Denn Kunden erwarten heute, dass ihre Anfragen nicht nur schnell, sondern auch kompetent bearbeitet werden. Dies gilt erst recht, wenn es um den Produkt-Support von hochpreisigen Investitionsgütern geht, wie beispielsweise Software-Lösungen.

ky2help Issue Management ist ein leistungsfähiger Incident-Prozess, der speziell auf die Bedürfnisse des Produkt-Supports zugeschnitten ist, insbesondere des Supports von Software-Herstellern. Mit dem Einsatz von ky2help Issue Management ist sichergestellt, dass jede beim Produkt-Support eingehende Information beim richtigen Empfänger ankommt. So ist gewährleistet, dass Fehlerbehebungs- und Product Request-Prozesse optimal organisiert und strukturiert durchgeführt werden. Gleichzeitig sind alle wesentlichen Daten für das Release-Management per Mausklick verfügbar. 

Dank der umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten kann ky2help Issue Management im Produkt-Support unterschiedlichster Branchen eingesetzt werden. Besonders gut geeignet ist ky2help Issue Management für den Bereich des Supports von Software-Lösungen.