Der Prozess Incident Management for SAP ergänzt die IT Service Management Software ky2help. Er wurde speziell entwickelt für Unternehmen, Institutionen und Organisationen, die SAP-Lösungen im Einsatz haben. Incident Management for SAP deckt SAP-spezifische Support-Prozesse ab. So können Sie auch im SAP-Umfeld Ihren Kunden ein erstklassiges IT Service Management anzubieten.
Incident Management for SAP ermöglicht die Führung der SAP-spezifischen Kategoriestruktur sowie der SAP-Support-Teams. Über die entsprechenden dynamischen Masken werden die relevanten Daten des SAP-Incidents erfasst. Die Configuration Management Database (CMDB) liefert die benötigten Informationen über die betroffenen SAP-Komponenten. Darüber hinaus unterstützt die CMDB den Prozess mit CMDB-Standards. So können beispielsweise spezielle Relationen-Diagramme generiert werden, die auf einen Blick zeigen, welche SAP-Komponenten oder Benutzer vom Incident direkt oder indirekt betroffen sind.
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