Workflow

Die Definition verschiedenster Aufgaben und deren Zusammenfassung zu einem Projekt kann im Workflow-Modul durchgeführt werden. Pro Projektvorlage können die Abhängigkeiten der Aufgaben untereinander erfasst und somit parallele sowie sequentielle Tätigkeiten abgebildet werden. Die Berechnung der Durchlaufszeit und das Tracken der Soll- und Istdaten der Start-, End- sowie Bearbeitungszeiten sind ebenso enthalten wie die eigentliche Protokollierung der Arbeit für die Aufgaben. Abgerundet wird das Erscheinungsbild eines Projektes in Form einer Gant-Grafik, welche die spezifischen Statusse sowie Datumskoordination visualisiert.

Beispiele aus der Praxis der Software sind in diesem Zusammenhang:

• Statuswechsel
• Wiedervorlage von Wissensdatenbankeinträgen
• E-Mail bei Ablauf von Hardware-Garantiefristen
• Aktivierung von deaktivierten Tickets
• Eskalationsmanagement
• Synchronisationsjobs mit externen Datenquellen