Der Solution Tree ist Teil des Self-Service, welcher den Benutzer in dialoggestützer Weise durch die wichtigsten Fragen und Antworten für Incidents leitet.
Wird keine Lösung eruiert, so besteht die Möglichkeit, einen Incident direkt aus dem Solution Tree heraus zu generieren. Dieser Incident beinhaltet die gesamte Historie der bereits erfolgten Problemlösungsansätze und somit wertvolle Hinweise für den Service Desk.
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