Knowledge Management

Das Wissens Management entwickelt sich zunehmend zu einem immer wichtigeren Thema in den Unternehmen, da jedes Unternehmen über eine enorme Menge an Wissen verfügt. Mit jedem Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt und undokumentiertes Wissen mit sich nimmt, verliert das Unternehmen wertvolle Informationen, die letztendlich in die Prozesse, Termine, Qualität und auch auf die Kosten Auswirkungen haben. Mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank kann dieses Know-how gesichert und aktuell gehalten werden.

Durch den Zugriff auf das zentrale Wissen, das von den Fachkompetenzen aufgebaut wird, können die Ziele - wie beispielsweise die Selbstlösungsrate - erreicht werden. Ebenso stellt eine Wissensdatenbank sicher, dass der Service Desk Mitarbeiter dieselben Anfragen immer mit derselben Qualität löst, was sich nicht zuletzt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.