Wissen zählt heute zum wichtigsten Kapital in Unternehmen, Institutionen und Organisationen. Doch nicht selten ist das vorhandene Know-how zwar in den Köpfen der Mitarbeiter vorhanden, ansonsten aber kaum dokumentiert und somit auch nur begrenzt nutzbar.
Verlässt ein qualifizierter Mitarbeiter das Unternehmen, geht undokumentiertes Wissen ein für allemal verloren. Dies hat Auswirkungen auf Prozesse, Termine, Qualität und letztendlich auch auf die Kosten eines Unternehmens. Mindestens ebenso problematisch ist es, wenn Know-how - häufig für teueres Geld - extern eingeholt wurde, intern aber nur unzureichend dokumentiert ist. Wenn Unternehmen «nicht wissen, was sie wissen», dann bleiben sie nicht nur hinter ihren Möglichkeiten zurück, sondern gefährden auf längere Sicht auch ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Die Lösung ist eine zentral verwaltete Wissensdatenbank, wie sie in ky2help zur Verfügung steht. In einer solchen Wissensplattform wird unternehmensintern vorhandenes Know-how und extern eingeholtes Wissen dokumentiert, dauerhaft gesichert und damit für alle Mitarbeiter effizient und effektiv per Mausklick verfügbar gemacht.
Die Vorteile einer Wissensdatenbank liegen auf der Hand: Im Bereich des IT Service Managements lässt sich eine weitaus höhere Selbstlösungsrate erzielen. Gleichzeitig ist durch den Zugriff auf das an einer zentralen Stelle dokumentierte Wissen sichergestellt, dass die Service Desk-Mitarbeiter dieselben Anfragen stets in gleichbleibend hoher Qualität lösen. Damit leistet eine aktuelle Wissensdatenbank einen entscheidenden Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenserfolg.
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