Incident Management for SAP
- Erfassungsformular für ein SAP-Ticket
Das Modul «Incident Management for SAP» ergänzt die IT Service Management Software ky2help.
Mit diesem Zusatz können SAP-spezifische Supportprozesse implementiert werden.
Das Modul ermöglicht die Führung von SAP-eigenen Supportprozessen in der IT Service Management Software ky2help. Speziell für die SAP-Umgebung wurden deshalb eine eigene Fachgebietsstruktur, die zugehörigen SAP-Profile, ein getrenntes Eskalationsmanagement und erweiterte Ticketroutingprozesse erstellt. Darüber hinaus können übersichtliche Listen und grafische Reports im PDF-Format generiert werden. Ergänzend zum ky2help ist das Modul «Incident Management for SAP» die professionelle Antwort auf Supportanfragen im SAP-Umfeld.