Zusätzlich zum IT-Service Management stellt der Geschäftsalltag weitere Anforderungen an das IT-Departement. Die Verfügbarkeit bzw. Abdeckung verschiedener Business Service Prozesse erleichtern dem Anwender die Konzentration auf sein Kerngeschäft und tragen zusätzlich zur Zufriedenheit bei.
Klassisches Beispiel hierfür ist der Bestellprozess für die Anwender, um entsprechend Ihrer Funktion bzw. Ihres Aufgabenbereiches aus einem Warenkorb die entsprechenden Produkte anzufordern.
