ky2help wird seit Jahren erfolgreich für die Unterstützung und Abdeckung der IT-Services eingesetzt. IT-Services sind in praktisch allen geschäftlichen Bereichen zu einer kritischen und wichtigen Grösse geworden. Ein optimal funktionierendes Servicemanagement stellt eine wichtige Grundlage für den sicheren und wirtschaftlich erfolgreichen Betrieb eines Unternehmens dar.
Mit dieser zunehmenden Wichtigkeit des IT-Service Managements, das mittlerweile als Wettbewerbsfaktor erkannt worden ist, steigen aber auch die Anforderungen an diese Dienste. IT-Service Management bildet die Brücke zwischen IT-Strategie und -Prozessen einerseits und den IT-Dienstleistern andererseits. Entscheidend ist, dass der Kunde im Mittelpunkt steht - intern wie extern.
Es verbindet die Qualität der Services für den Kunden und Anwender, in Abstimmung mit der Organisation des Unternehmens und deren Planung. Als wesentliches Steuerungsmittel beim IT-Service Management stellen nach dem Best Practice-Modell die Prozesse dar.
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