Die benötigten Informationen (Daten) können von bestehenden Fremdsystemen automatisch importiert bzw. synchronisiert werden oder auch manuell eingepflegt werden. Sämtliche Daten sind in der Configuration Management Database (CMDB) abgebildet. ky2help verfügt über ein umfassendes Berechtigungssystem, worin individuelle Profilvergaben vorgenommen werden können. Die Zuordnung von Abteilungen und Kostenstellen, Unternehmen und Supportgruppen kann flexibel und einfach durchgeführt werden.
ky2help ist zudem mandantenfähig, sodass die Geschäftsstrukturen des Kunden im System abgebildet werden können. Abwesenheiten der Supportmitarbeiter, Kategorien, Festlegung unterschiedlicher Zeitzonen sowie die Abbildungsmöglichkeiten Ihrer Supportorganisation und Autorouting sind Funktionalitäten, die das Stammdaten-Management komplettieren.
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