ky2help stellt ein optimales Arbeitsmittel dar, um den täglichen Anforderungen im IT Service Management gerecht zu werden. Um Antworten auf geschäftskritische Fragen zu erhalten und somit die richtigen Massnahmen und Entscheidungen treffen zu können, müssen die entsprechenden Fakten vorliegen.
ky2help verfügt über eine Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten, um die notwendigen Fakten (KPI – Key Performance Indicators) zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. Nur so können schlussendlich Aussagen, etwa zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsrate oder zur Einhaltung der Service Level Agreements (SLA), getroffen werden. Diese Fakten bilden wiederum die Entscheidungsgrundlage für weiteren Massnahmen, die ihrerseits den Geschäftsverlauf massgeblich beeinflussen. So haben beispielsweise Auswertungen über die Auslastung der Ressourcen, die Störungsanfälligkeit einzelner Komponenten oder über Neuanschaffungen massive Auswirkungen auf die Budgetplanung und somit auf die Kosten.
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