Bearbeitungsmaske eines Request for Change (RfC) mit Einsicht in die Detailinformationen des betroffenen Configuration Items (CI)
Änderungen an der IT-Infrastruktur sind notwendig und an der Tagesordnung, wenn die Anpassung an veränderte Anforderungen und Technologien gelingen soll. Änderungen tragen aber immer auch ein Störrisiko in sich, das so klein wie möglich gehalten werden muss. Das Change Management sorgt dafür, dass standardisierte Methoden und Verfahren zum Einsatz kommen und ein hoher Grad an Kontrolle erreicht wird.
Aufgabe des Change Managements ist es, sowohl Änderungs- und Erweiterungswünsche der Benutzer (RfC – Request for Changes) als auch notwendige Änderungen, die sich aus dem Problem Management ergeben, zu erfassen, zu kategorisieren und durchzuführen. Changes, welche bestimmte Schwellwerte überschreiten, müssen von einer eigenen Instanz (CAB - Change Advisory Board) genehmigt werden.
Zusätzliche Möglichkeiten sind:
Erfassung von RfCs durch Benutzer
Erstellung eines RfCs aus dem Incident- und dem Problem Management
Definition von Standard- oder Emergency-Changes
Hinterlegung sämtlicher Aufwendungen (intern-extern) und der damit verbundenen Kosten
Unterlagen downloaden
