ky2help stellt ein optimales Arbeitsmittel dar, um den täglichen Anforderungen im IT Service Management gerecht zu werden. Um Antworten auf geschäftskritische Fragen zu erhalten und somit die richtigen Massnahmen und Entscheidungen treffen zu können, müssen die entsprechenden Fakten vorliegen. ky2help verfügt über eine Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten, um die notwendigen Fakten (KPI – Key Performance Indicator) zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. Nur so können schlussendlich Aussagen z.B. zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsrate oder Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) getroffen werden. Diese Fakten bilden die Entscheidungsgrundlage für die weiteren Massnahmen, die den Geschäftsverlauf massgeblich beeinflussen. Beispielsweise Auswertungen über Auslastung der Ressourcen, Störungsanfälligkeit einzelner Komponenten oder Neuanschaffungen haben massive Auswirkungen auf die Budgetplanung und somit auf die Kosten.
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