Problem Management
- Nach erkannter Ursache erstellt der Problem Manager einen RfC-Antrag
Das Problem-Management ermöglicht die Identifizierung und Lösung der Ursache von Störungen. Hierzu können Incident-Tickets spezifischen Problem-Records zugeordnet werden. Diese können nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisiert und durch eigene Problemlösungsgruppen bearbeitet und gelöst werden.
Pro Problem kann in alle zugeordneten Incidents sowie Bearbeitungsaktionen eingesehen werden.